2016年3月，鄭州市民政局印發通知，明確對鄭州市戶籍、年齡80周歲及以上的老年人發放高齡津貼，最高每月300元。符合高齡津貼申請條件的老人可憑相關證明材料向戶籍所在地的社區（村）提出申請。近日，鄭州銀行大石橋支行為張女士的母親能盡早拿到高齡津貼加了把油。

這位老人情況特殊，不能到營業網點辦理開卡業務。鄭州銀行大石橋支行出于切實提升老年人日常金融服務可得性、滿意度的出發點，結合鄭州銀行內部制度要求、服務流程規定，經雙人上門現場詢問、核實情況，確定由老人有繼承權的子女共同前往該支行辦理開卡申請等手續，為張女士母親能盡快領取敬老惠民補貼提供了方便。

敬老愛老，善德之始。作為百姓身邊的“精品市民銀行”，鄭州銀行持續推進“適老”金融服務探索，基于銀發族日常、高頻金融場景，著力提供貼心、暖心的便捷服務。

2016年，為更好地滿足老年人的金融服務需要，鄭州銀行出臺相關舉措，對因發放高齡補貼需在本行開立賬戶的80歲以上老人開辟“綠色服務通道”。

在符合有關業務辦理條件的前提下，其還對老年客戶不便（無法）自行前往網點辦理業務等特殊情況上門服務、優質辦理。

對于行動不便無法自行前往營業網點辦理存款業務的客戶

1．可由鄭州銀行工作人員通過上門核實其業務辦理意愿，留存相關照片、書面授權委托書等形式進行辦理；委托書需明確委托代理業務內容，存款人需在委托書上簽字。

2．也可由代理人憑合法委托書、二者的關系證明文件、被代理人所在社區居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫院出具的特殊情況證明代理辦理。

對于無法明確業務辦理意愿如昏迷不醒等情況的客戶

1．若經法院裁定其為無民事行為能力或限制民事行為能力人，則由法院為其指定的監護人或依法有監護權的人代為辦理。

2．若因病等原因急需辦理取款、密碼重置等業務的，由客戶直系親屬提供業務辦理申請、醫院證明、客戶及其直系親屬身份證件等資料辦理。

劃重點：鄭州銀行有規范業務流程的規定，更有客戶至上、服務為本的衷心。在實際業務辦理中，無法避免的，會有如無法提供完整資料等特殊甚至棘手的問題出現。鄭州銀行愿本著服務至上、滿足客戶訴求的態度，與客戶一起商討、探索具體的解決方案。

此外，在愛老敬老方面，鄭州銀行也堅持智能化業務創新與傳統服務方式并行。一方面，不斷提升存折、存單等傳統金融業務的服務質效；絕大部分網點保留了現金繳納水電氣費、行政收費、非稅等代收業務的服務；提供老花鏡、加大防范金融詐騙宣傳等更有針對性服務。另一方面，推出“久久版”手機銀行，在字體、頁面布局等方面進行適配高齡客群的優化，提供視頻客服在線溝通、遠程協助的功能，解決面對手機銀行“看不清”、“弄不明”的難題，幫助老年人更好地享受科技發展的便利。

牽手一生，信賴一生。服務可以延伸，關愛永不止步。作為深耕鄭州的本土銀行，鄭州銀行將始終秉承“精品市民銀行”定位，自覺主動、積極作為，努力提升老年群體金融服務的獲得感、幸福感，讓尊老敬老愛老助老傳統煥發出新的時代光芒。（劉玲）

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩