家住長垣的新華保險客戶王女士一向有較強的保險意識，自2016年以來先后為自己和家人投保了比較全面的保險產品。2021年1月末，王女士在閑暇時瀏覽某平臺短視頻過程中，對一條退保導向的短視頻很感興趣，感覺全家人每年的保費是一個負擔，而且不一定用得上，便萌生了退保念頭。之后，在短視頻平臺推送機制的影響下，王女士經常收到退保相關的短視頻推送，退保念頭愈發強烈。終于，她還是未能禁受視頻誘導，攜帶個人十余份保單前往咨詢退保事宜。

負責接待她的新華保險長垣支公司柜員認為客戶一次性退保數十份保單存在較大風險，便對退保原因、資金用途等情況進行了詳細詢問。了解情況后，接待柜員建議客戶繼續持有保單，勸解她不要輕信網絡誤導性宣傳，以免遭受退保損失、失去保險保障。根據建議，王女士計劃回去考慮好之后再做決定。

數日后，春節前夕，王女士陪同家人前往當地醫院進行體檢。因為她個人近期喉嚨有異樣，雖然自己沒當回事，但在家人的勸說下，也一并做了體檢，結果提示她存在甲狀腺結節。經進一步檢查，王女士被確診為甲狀腺癌。隨后，她立即趕往鄭州大學第一附屬醫院進行住院治療，并讓家屬撥打新華人壽95567進行了報案。出院后，王女士于2021年3月23日提交了理賠申請，經審核其出險情況符合合同約定，獲賠理賠款1890600元，并豁免相關保單后期保費157351元。

此次理賠，我們既為客戶因罹患疾病感到同情，又為客戶險些錯失百萬賠付而感到慶幸。近期，網絡等媒體關于保險行業的負面輿論和誤導性視頻呈現高發趨勢，我們由衷希望所有的客戶切勿人云亦云，切勿盲目跟風，保持清醒理性，讓保險時刻護航我們的美好生活。

來源：新華保險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋