5月7日中午，中信銀行鄭州分行的一位大堂經理匆匆跑來柜臺詢問柜員是否可以兌換零鈔。柜員了解情況后得知，銀行到訪一位女客戶，家中存有大量一元紙幣零鈔想要來銀行兌換。路過中信銀行，就抱著試一試的心態向工作人員尋求幫助，柜員得知情況后立即請大堂經理轉達客戶可以兌換。

下午2點30分，該女客戶攜帶大量一元破舊紙鈔來到中信銀行鄭州分行進行兌換，會計經理在確保其他業務窗口服務順暢的情況下，立即決定為該客戶開通綠色窗口，并協助柜員清點，同時提示大堂經理做好廳堂客戶業務分流。由于大部分紙鈔過于破舊、拼接、殘損，清點難度較大，先進行手工清點，確保無拼接幣，再由柜員過點鈔機清點，對于清點不過的紙幣，再進行人工甄別。在清點過程中，客戶稱其為附近的商販，這些零鈔均是從他人手中要來的欠款，總欠款高達數萬元，皆以一元零鈔形式歸還，零鈔在自己手中積壓時間過長，影響資金周轉使用。客戶稱近兩年生意不好做，要賬十分不易，且兌換時也遇到了困難，十分感謝中信銀行給予的幫助。整個清點過程持續了近兩個小時，清點完畢后為客戶完成兌換，并告知客戶，客戶剩余的零鈔均可以來網點兌換。客戶對中信銀行鄭州分行暖心的服務表示感謝和感激，主動提出要對中信銀行鄭州分行進行表揚。

中信銀行鄭州分行網點布局多處于居民密集區和商販聚集區，零鈔存取、兌換需求較大，遇到類似需求，每一位員工都以最誠摯的態度給予客戶幫助，柜臺認真做好客戶預約登記，及時為客戶調款，盡力滿足客戶的零鈔兌換需求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為客戶提供貼心的服務，將服務好客戶作為一切工作的本質要求，始終用真心實意換取客戶長期的理解和信任。零鈔兌換，業務雖小，卻見真心，服務雖簡，卻見真情。用心服務，造就中信銀行“有溫度”的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀