近幾年，一種名為“代理退保“的新型騙局愈演愈烈，甚至已經(jīng)形成了退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈。“全額退保，專業(yè)維權(quán)、不成功不收費……”這些字眼不斷出現(xiàn)在各種廣告、社交平臺上。
越來越多的保險消費者陷入“代理退保”的陷阱，損失慘重！平安人壽河南分公司客戶吳女士（化名）就是深受其害的一位。
【一條推送消息，讓她陷入“代理退保”騙局】
吳女士是一位醫(yī)務(wù)工作者，平時接觸了太多的生老病死，健康意識很強的她通過電話銷售的介紹為自己和家人分別投保了平安人壽鴻運隨行、財富鑫生、欣福年年保險產(chǎn)品計劃。但吳女士的丈夫?qū)Υ顺址磳B(tài)度，他認為自己有醫(yī)保，單位買的也有團體險，根本用不著再購買商業(yè)保險，一直催著吳女士把保險退掉，夫妻兩個為此還發(fā)生過爭吵。
2021年初，吳女士常常因保單的存留而感到煩惱，退保會產(chǎn)生損失，不退夫妻關(guān)系受影響。正當吳女士糾結(jié)于此時，手機上推送的一條標題為“專業(yè)團隊幫您全額退保”的消息引起了她的注意，吳女士想如果真的“全額退保”那就太好了，于是她抱著試試看的心態(tài)點進消息鏈接，留言后，很快就有所謂的“保險售后服務(wù)經(jīng)理”曹某與她取得了聯(lián)系，曹某告知吳女士購買的存在欺詐，并蠱惑吳女士及時退保！吳女士在曹某的巧言令色之下輕信了他，并與其簽訂了一份合同：吳女士需在全額退費成功一個小時內(nèi)支付其50%的代理咨詢費，若超二十四小時未支付將需按退保咨詢費十倍進行違約處罰、不能私自與保險公司達成協(xié)議等約定的“代理退保協(xié)議書”。殊不知，吳女士“全額退保”的噩夢才剛剛開始。
吳女士在曹某的“指導”下向監(jiān)管部門進行投訴。平安人壽河南分公司接到監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦后，工作人員小陳第一時間聯(lián)系了吳女士，了解她的退保原因，并向她詳細介紹了保單條款和保障范圍等內(nèi)容。在溝通過程中，工作經(jīng)驗豐富且警惕性很高的小陳意識到，吳女士很有可能陷入了 “代理退保”騙局，于是向吳女士說明了“代理退保”的危害，希望引起她的重視，不要被眼前的“餡餅”所誘惑，而導致更嚴重的損失。
聽到小陳的一番話，吳女士沉默了一會兒說“那我考慮考慮吧”。兩天后，小陳再次聯(lián)系了吳女士，并提出上門拜訪她，與她當面溝通退保事宜，吳女士經(jīng)過一天的思考，同意與小陳見面溝通，當天吳女士在小陳專業(yè)的分析下，同意撤銷投訴并簽署了舉報撤訴書，并通過正常退保辦理退保，同時聯(lián)系了“代理退保”人員曹某告知了自己的決定。
【撤銷舉報，遭到“專業(yè)團隊”威脅】
當吳女士以為事情已經(jīng)結(jié)束時，不成想她及家人遭到了“代理退保”人員的騷擾，連續(xù)幾天半夜敲門，威脅吳女士要么繼續(xù)履行所謂的“代理協(xié)議”，要么按合同約定直接付全額保費的50%，如若不然會要她“好看”！
吳女士不堪其擾，又擔心他們真的傷害家人，焦躁不安的她聯(lián)系了處理她投訴案件的小陳，詢問小陳自己該怎么辦？小陳安撫了吳女士的情緒，并協(xié)助吳女士進行報警，同時將報警信息發(fā)給“代理退保”人員曹某，以示警告。曹某回復了一些辱罵的話語后也不敢再騷擾吳女士及家人。
這件以“全額退保”的投訴案件以此結(jié)束，吳女士感慨的說：天上不會掉餡餅，不是窟窿就是陷阱，自己一時貪便宜，給家人生活帶來了不便，辦理退保還需要走正規(guī)程序。
【警惕“代理退保”，通過合法渠道維護自身權(quán)益】
“代理退保”騙局在生活中并不少見，他們通過全額退保、高額返還等等承諾，達到其不法牟利的目的。
中國銀保監(jiān)會及各地警方陸續(xù)發(fā)布關(guān)于防范“代理退保”風險的有關(guān)提示，提醒消費者應(yīng)擦亮雙眼，不要被眼前的利益誘惑，從而導致更嚴重的損失。
那么，如何防范“代理退保”騙局、“代理退保”有哪些風險、如何合法維護自身權(quán)益呢？一、“代理退保”騙局有以下常見的手段：
1、冒充保險公司人員、專業(yè)律師團隊，以有專業(yè)知識、內(nèi)部資源為名，通過各類平臺大肆進行虛假宣傳。
2、利用消費者對所購保險產(chǎn)品的不了解，捏造其購買的產(chǎn)品“存在欺詐行為”等不實事實，慫恿不明真相的消費者退保。
3、在辦理“全額退保”時，阻止消費者與監(jiān)管部門、保險公司聯(lián)系溝通，切斷消費者正常維權(quán)途徑。
二、“代理退保”行為隱藏至少以下三種風險：
1、終止正常的保險合同，喪失風險保障。未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
2、資金受損或遭受詐騙風險。某些從事“代理退保”的個人或團體，在退保前要求消費者支付高額手續(xù)費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品或其他公司保險產(chǎn)品以賺取傭金。
3、個人信息泄露風險。某些從事“代理退保”的個人或團體打著“維權(quán)”幌子與消費者簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及消費者隱私的敏感信息，可能進行其他違法違規(guī)犯罪活動。
三、依法維護自身合法權(quán)益，牢記以下事項：
1、充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。
2、注意保護個人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。
3、通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可直接通過平安人壽公布的官方維權(quán)熱線95511或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。
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來源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋