5月21日11時10分，一位客戶電話聯系中信銀行南陽分行柜面進行求助，聲稱有大量硬幣和破損幣需要存入。在了解客戶需求后，中信銀行南陽分行柜面人員第一時間與客戶溝通約定時間，并立即通知當天調休人員到崗。

中午12時30分，客戶攜帶5大箱硬幣和破損幣到達網點，其中1元和5角硬幣近2萬元，1元破損幣0.4余萬元。經與客戶溝通，客戶為某4S店財務人員，零錢為前去購車客戶支付的購車款，因硬幣及破損幣數量較多，于是抱著試一試的心態(tài)與中信銀行南陽分行進行聯系。

了解情況后，中信銀行南陽分行柜面人員熱情的接待客戶，并表示當天一定能夠辦理完畢。為了節(jié)省客戶等候時間，在保證大廳到訪客戶正常業(yè)務辦理情況下，網點臨時開啟備用窗口，網點會計經理、主管、柜員全員上陣，一邊為客戶辦理硬幣清點，一邊為客戶辦理破損幣復點。

經過近5小時的努力，最終為客戶清點全部零鈔，客戶對中信銀行南陽分行優(yōu)質的服務態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)表示高度的贊賞，感謝中信銀行替客戶排憂，為客戶解難，是有溫度的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋