浦發(fā)銀行鄭州分行工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園，針對(duì)老年群體普及金融知識(shí)

手機(jī)銀行玩不轉(zhuǎn)，智能機(jī)具不會(huì)用，金融產(chǎn)品不了解，理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)把握不充分，防范金融詐騙知識(shí)掌握不充足……這些問(wèn)題時(shí)常困擾著不少老年人。

近年來(lái)，浦發(fā)銀行鄭州分行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，聚焦老年人日常生活所涉及的高頻金融服務(wù)需求，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)升級(jí)、手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”模式、金融知識(shí)普及等推出一系列舉措，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老年群體金融需求，讓服務(wù)看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。

增加老年人服務(wù)設(shè)施 優(yōu)化適老暖心服務(wù)

隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，金融服務(wù)線上化、數(shù)字化程度逐步加深，越來(lái)越多的銀行業(yè)務(wù)都可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行便捷辦理，營(yíng)業(yè)廳中各種智能機(jī)具漸漸替代了柜面人工服務(wù)，而更喜歡面對(duì)面服務(wù)的老年客戶逐漸成為線下銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的主力軍。如何讓老年金融消費(fèi)者也能享受到智能化服務(wù)帶來(lái)的便捷，這是浦發(fā)銀行鄭州分行一直以來(lái)致力探索的服務(wù)主題。

為進(jìn)一步方便老年客戶，浦發(fā)銀行鄭州分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上入手，引入了針對(duì)老年群體的無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，包括無(wú)障礙通道、低位填單臺(tái)、低位柜臺(tái)及低位現(xiàn)金設(shè)備等，同時(shí)，該行還在服務(wù)區(qū)配置老花鏡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，多措并舉為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。

此外，對(duì)于行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，該行在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)，還提供可上門服務(wù)的方式，滿足老年人等特殊群體的金融服務(wù)需求。

推出“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行 提升智能服務(wù)溫度

除在線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施上下功夫外，浦發(fā)銀行鄭州分行還在線上服務(wù)方面“發(fā)力”，根據(jù)老年人身體情況、生活習(xí)慣等對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行適用性“改造”，切實(shí)解決老年人在使用銀行智能服務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題，讓老年客戶輕松無(wú)憂地體驗(yàn)現(xiàn)代金融科技成果。

針對(duì)老年群體年齡特點(diǎn)和心理接受情況，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行推出了“關(guān)愛(ài)版”模式。在“關(guān)愛(ài)版”模式下，手機(jī)界面的文字更大，功能界面更加簡(jiǎn)化，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，達(dá)到關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂的服務(wù)目的。

此外，老年人可使用“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行通過(guò)語(yǔ)音向在線客服發(fā)送指令，進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)查詢、辦理，在線客服可對(duì)老年人在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，快速介入提供幫助，及時(shí)解決問(wèn)題。

聚焦老年人需求 普及防詐騙金融知識(shí)

近年來(lái)，電信詐騙套路層出不窮，犯罪分子頻繁利用老年群體對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙辨別能力較弱等特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。浦發(fā)銀行鄭州分行意識(shí)到關(guān)注老年群體金融服務(wù)需求、宣講養(yǎng)老理財(cái)規(guī)劃、提升老年群體金融知識(shí)水平，對(duì)幫助其識(shí)別金融騙局、保護(hù)老年群體財(cái)產(chǎn)安全具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

為方便老年群體學(xué)習(xí)金融知識(shí)，浦發(fā)銀行鄭州分行持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)常態(tài)化宣傳教育活動(dòng)，組織員工走進(jìn)社區(qū)，將個(gè)人信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、打擊非法集資等金融知識(shí)以易于理解的形式，進(jìn)行普及宣傳，切實(shí)提升老年群體金融素養(yǎng)，幫助老年人在享受金融服務(wù)的同時(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

下階段，浦發(fā)銀行鄭州分行將常態(tài)化開(kāi)展適老金融服務(wù)推進(jìn)工作，切實(shí)根據(jù)老年人實(shí)際需求采取有針對(duì)性、差異性的解決方案，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育工作，深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)解決老年人面臨的運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，讓老年人獲得技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的幸福感。(白雪瑩)

來(lái)源：浦發(fā)銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開(kāi)銀