客戶王某于2018年7月21日購買健康無憂C1款重大疾病保險，保額80000元，年交保費3320元。在今年3月中旬客戶王某的家人打電話聯系保單服務人員，告知其愛人王某于3月15日猝死家中，詢問理賠需要提供哪些手續。服務人員接到客戶電話聽到這個消息猶如晴天霹靂，畢竟這個客戶是剛剛40歲出頭、兩個孩子的爸爸，家中的頂梁柱，這無論對誰都是一個沉重的打擊。平撫心情后服務人員一邊安慰、鼓勵客戶王某的愛人外，一邊詢問客戶王某的出險情況，及時幫助客戶王某的家人進行理賠報案，隨后又給客戶王某的家人講解理賠所需相關的手續。

當服務人員接到客戶王某的理賠資料后，因是法定繼承，立刻進行上門服務，指導客戶王某的相關繼承人填寫申請書，進行理賠申請，待相關手續上傳后，服務人員迅速將相關資料遞交公司。公司在當天提交后，當天結案，理賠款96000元（前十年身故保險金16000元+身故保險金80000元）。客戶王某的家人接到理賠款后，對公司服務人員專業、高效的溫情服務表示感謝。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋