作為保險服務的重要環節之一，理賠是客戶直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現保險保障的價值與意義。

在行業數字化轉型的趨勢下，平安人壽始終秉承“簡單便捷、友善安心”的服務理念，依托“科技+”策略，向全面數據化經營邁進，推動各板塊和流程實現智能化升級，并在此基礎上不斷創新理賠服務，始終如一地專注于理賠服務體驗的提升。

平安人壽河南分公司積極發揮風險保障和社會穩定器的作用，以人性化服務為內在要求，以理賠更易兌現為目標，依托總部科技賦能并結合地方實際情況，推廣多項理賠流程優化舉措，為客戶打造“簡單、便捷、友善、安心”的理賠服務體驗。

截止2021年6月，平安人壽河南分公司本年度累計為24.12萬人次送去16.96億元的理賠保險金，目前平安人壽河南分公司推出的智能化特色理賠服務主要有以下幾個方面：

閃賠：平安人壽在“安e賠”基礎上，利用在線互動、光學字符識別、人臉識別等科技手段，推出30分鐘內完成理賠的“閃賠”服務，實現“極速理賠，一觸即發”。 今年上半年已有10.47萬件理賠案件以“閃賠”結案，累計賠付3.1億元，最快僅需0.7分鐘。

商保快賠：平安人壽河南分公司加入河南省保險行業協會牽頭搭建的商保快賠平臺，從商保平臺直接獲取就診數據，及時給出理賠結論，省去客戶準備病歷資料的麻煩，客戶無需為收集理賠材料反復奔波于醫院和保險公司之間。今年上半年已有129位平安客戶成功體驗此項服務。

商保直賠：國內公立三甲醫院商保平臺（醫院信息直連系統）自2017年在鄭落地后，平安人壽河南分公司持續優化內部流程，平安客戶在聯網醫院就診并申請直賠的客戶，出院即可拿到理賠款，真正實現了免資料、免奔波、免等待。今年上半年已有1292位公司客戶在鄭州市中心醫院成功體驗了商保直賠，解決了程序復雜、時效性差、安全性不足的保險理賠痛點。

智能預賠：平安人壽依托科技平臺和大數據模型，重磅推出“智能預賠”服務，該服務打破了傳統理賠申請賠付的模式，將理賠環節前置到住院治療中，緩解客戶資金壓力，讓客戶更加安心、踏實地治療。智能預賠服務2020年8月在河南上線，今年上半年共有684位客戶體驗到了179.36萬元智能預賠服務。

未來，平安人壽河南分公司將在集團和總部戰略的指引下，堅持以“客戶為中心”，從產品、渠道、數字化經營三個方向建立真正長期可持續的健康增長平臺，持續為中原人民提供簡單、便捷、友善、安心的理賠服務；堅持保險回歸保障本源，履行保險行業的使命，為國民的美好幸福生活保駕護航，為金融行業高質量發展做出積極貢獻。((薛光明)

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋