7月9日中午，一位手腳殘疾、衣衫襤褸的老人顫顫巍巍地走進中信銀行鄭州分行，工作人員見狀立刻上前詢問是否需要提供幫助，老人輕聲問：“我有點零錢，錢比較破舊，能不能幫我換成整錢？”工作人員熱心回答：“中信銀行可以無償為您兌換小面額、殘缺污損人民幣”。

由于老人腿部嚴重殘疾走路不穩，工作人員主動攙扶客戶，客戶滿懷感激，中信銀行鄭州分行工作人員耐心與客戶溝通，打消其顧慮，提示老人不用著急，小心落座。因老人僅有一只手可以活動，掏錢的過程十分艱難，工作人員主動幫助，幫客戶把辛苦積攢小心保管的錢拿出。柜員耐心清點零錢，并記錄每個幣種對應的金額以便老人計算，當柜員把兌換后的整錢遞給老人時，老人連連道謝，熱淚盈眶，對中信的服務贊不絕口。

中信銀行鄭州分行始終秉承為客戶提供溫暖、貼心服務的理念，做對事、做好事。零鈔兌換，業務雖小卻見真心，服務雖簡卻見真情。中信銀行鄭州分行將繼續堅持以客戶為中心，做好銀行服務工作，用真心換取客戶的理解和信任，傳遞中信溫度，傳遞正能量！（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀