近日，河南特大暴雨揪著全國人民的心，這是一場百年不遇的災難，也是一場爭分奪秒的挑戰。在肆虐的暴雨災害面前，善良而堅強的中國人，用強大的凝聚力和行動力沖破黑暗，守護家園。

這世上本沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在這場罕見的暴雨災害中，“保險”成為民眾更加關心的問題，而默默奮戰在一線、幕后的“保險人”，也正全力以赴搶險救援！無論何時，他們只愿天下平安！

隨時待命·我永遠都在你需要的地方

“不走，原地待命。”

7月20日傍晚，特大暴雨侵襲鄭州，數小時內，城市積水水位快速上漲。平安人壽河南分公司快速成立了應急小組，相當一部分員工選擇留在職場，原地24小時待命，隨時應對突發狀況。

（24小時堅守在崗位的平安人）

(三級機構分流業務） 

在鄭州本部斷水斷電情況下，全省各三級機構迅速響應應急機制，全員加班加點，特殊時期，保證服務不打烊，理賠快速無憂。

職責所在，站在客戶需要的地方，溫度所在，每位保險人竭盡所能，在風險來臨時，為每一位客戶，每一個家庭保駕護航。

沖在一線·特案預賠有我在

滎陽市也是此次受災較為嚴重的地區之一，受連續暴雨天氣，水位猛漲、道路沖斷。7月21日，平安人壽河南分公司接到報案，客戶在開車途中被洪水圍困，車被洪水淤泥掩蓋，調查管理室柴治坤帶領理賠勘探團隊第一時間趕赴現場，為客戶辦理特案預賠。

（理賠勘探團隊現場為客戶辦理業務并帶去救災物資） 

由于雨勢太大，滎陽多處道路塌方，交通阻斷，理賠勘探團隊連續繞路兩個小時，在道路阻斷位置選擇步行，與此同時，代理人蔣朝霞多次查看路況，輾轉鄉村小路，終于把客戶家人安全帶出，在距離客戶所在村子不遠處，兩方相遇，平安以最快效率辦理特案預賠。

當天正值柴治坤生日，事后回憶起來，柴治坤紅著眼眶說：“看到客戶幾次落淚的那一刻，我覺得身為保險人非常驕傲。保險的意義，真的就是在危機來臨時，給人安全感。”

客服門店綠色服務已開通

受特大暴雨影響，經三路客服中心斷電斷網，但為方便客戶及時辦理業務，門店設置臨時工作臺，工作人員針對前往門店的客戶現場指導，協助其通過金管家完成理賠申請、保單貸款、紅利生存金領取等相關保全業務，確保客戶辦理業務一切暢通。

（臨時工作臺旁，門店工作人員為客戶辦理業務） 

同時，門店設置類物資支援處，為有需要的居民無償提供水、食物及消毒防疫用品。

“只要你需要，我們就竭盡所能。”經三路客服門店的工作人員全部堅守崗位，為需要幫助的市民給予援助之手。

（門店設置類物資支援處） 

平安守護、在您身邊，山河日月有平安！

災害發生后，平安人壽河南分公司各分支機構及各層級保險代理人通過多種渠道籌集防洪救災物資，助力受災地區開展災后重建恢復工作。

（5輛箱式貨車、43輛私家車、100余名內外勤，平安人壽河南分公司赴河南多地進行物資捐贈，馳援中牟、馳援鞏義、馳援新密······） 

同時，分公司快速啟動“平安守護 在您身邊”災后客戶關懷活動，號召平安全體保險代理人主動為名下每一位客戶送去專業服務和溫暖問候，幫助有需要的客戶提供人身、財產保險理賠咨詢及處理，最大程度服務客戶、幫助客戶渡過難關。

截至7月24日，平安人壽河南分公司“平安守護 在您身邊”客戶回訪活動已經在鄭州、新鄉、開封等十個地市有序開展，現有統計數據中，平安人壽保險代理人已經為38379名客戶送去了服務和問候。

（代理人白士豪與團隊成員奔赴中牟阜外華中心血管病醫院參與支援）

（代理人萬麗娟與家人一起將捐贈物資搬上推土機，一點點搬運）

 
（代理人張珈熙、宮龍陽參與志愿支援，連續奮戰14小時） 

引用《覺醒年代》里辜鴻銘老先生曾講過的話：“中國人身上有其他民族所沒有品質，那就是溫良”。中國人總是有最樸素的善意和最古道的熱腸，災難面前，總是不計得失伸出援手，挽手團結共同抵抗。

我們曾遭暴雨侵襲而無助痛哭，但更為這些感動感恩而眼淚翻涌！

于危難之中，總有人挺起中國人的脊梁；

于黑暗之中，點燃光束的，永遠是國人的擔當。

謝謝每一位默默付出的“保險人”；

謝謝每一位在寒風中授人溫暖的平凡英雄。

日月同天，暴雨中的河南力量總會讓人熱淚盈眶！

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩