2021年7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，雨情、汛情、民情……始終牽動著警情。暴雨中，斷水、斷電、斷網……但連接警民的“110熱線”，卻一秒都沒有斷過。

“您好，鄭東，請講！”

“這個手機號是您的聯系方式嗎？”

“您目前位置在哪里？”……

面對突如其來的災情，鄭東分局情指中心全體人員就像暴雨中的引航燈，以“汛”為令，全力做好上情下達、下情上報，充分發揮了中樞神經的作用。

暴雨使道路中斷、車輛遇險、群眾被困、房屋受損，這個時候群眾更需要民警，打往鄭東新區“110熱線”的電話是日常的10倍；而沒電沒網的情況下，鄭東分局情指中心不能再像以往那樣迅捷的警情網絡派單，只能手抄警情、電話派單，一夜之間仿佛回到了十年前：接警員一邊聽著電話，一邊用紙和筆記錄著具體的警情內容，再通過電話將警情派給轄區派出所，對那些通訊中斷的派出所，只能用警務通手機及時傳達相關信息。

就這樣，在停水、停電、斷網的情況下，接警員們利用電話、電臺各種方式，與民警取得聯系、使其第一時間趕到現場、及時開展施救，確保了警令、政令和指令的暢通，在救助群眾、查找失聯人員、排查風險隱患等方面發揮了樞紐作用，為受困群眾和救援民警之間，架起空中救助的橋梁。

一起警情從接警，到派警，再到反饋，至少要打5遍電話，由于警情數量太多，報警電話經常占線，接警員就用自己的手機打通群眾和出警民警的電話，爭分奪秒守護生命。

自汛情以來，面對著1500至1800起的日均接警量，接警員們絲毫不敢懈怠，吃兩口面包，喝一口瓶裝水就是他們忙碌了一整天的飯。一位接警員說：“電話實在太多了，大家都不敢休息。”
 

另一位接警員說：“群眾都知道有困難打110，所以我們更要珍惜這份信任，對得起這份信任！”有的接警員冒著大雨帶著孩子趕往單位加班到凌晨3點；有的已經連續加班三天三夜了，困了就在接警大廳和衣休息片刻；有的自己家被淹了都無暇顧及，卻一次次地向求救的群眾派出警力……連續高強度的工作，他們的嗓子都已經嘶啞，很多人腰疼得站不起來，但沒有一個人抱怨。

“您好，鄭東110，請講！”電話接通的那一刻，就是光明和希望照進現實的時刻。接警員們說：無論如何，我們都會守好這條“110熱線”，因為鄭州還有那么多有需要的人在等著。

編輯：張恒 施尚景