他不是交警,但始終在趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)的路上;他不是電話接線員,但總有接不完的咨詢來(lái)電......他總是第一時(shí)間到達(dá)事故發(fā)生地了解客戶受災(zāi)情況，積極為群眾送去慰問(wèn)并開(kāi)通快速理賠通道，為災(zāi)后救援保障提供支援，他是與出險(xiǎn)客戶距離最近的人,他就是平安人壽查勘專家畢強(qiáng)。

“理賠是承諾的兌現(xiàn) 更是溫暖的傳遞”

本次強(qiáng)降雨中，鄭州市區(qū)及周邊縣區(qū)都受到嚴(yán)重災(zāi)害。災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽河南分公司快速組織成立7.20特大暴雨自然災(zāi)害工作組，畢強(qiáng)和其它35位同事成為首批“7.20自然災(zāi)害應(yīng)急小組理賠分組”成員，他主要負(fù)責(zé)特案預(yù)賠案件。

當(dāng)晚，專項(xiàng)應(yīng)急理賠小組就開(kāi)始積極部署此次災(zāi)害相關(guān)理賠工作，全組成員持續(xù)不斷監(jiān)測(cè)報(bào)案清單，同時(shí)結(jié)合新聞報(bào)道識(shí)別出險(xiǎn)人身份，并通過(guò)查詢95511客服電話搜集報(bào)案客戶名單，第一時(shí)間提供理賠受理及探視慰問(wèn)服務(wù)。

7月23日，畢強(qiáng)接到第一位特案預(yù)賠客戶調(diào)度派工，需要趕赴鞏義米河鎮(zhèn)，他當(dāng)即與客戶家屬取得聯(lián)系,在了解情況后迅速驅(qū)車(chē)前往，但一路上困難重重，高速被封、市區(qū)擁堵，由于道路積水多處道路不通。

“那時(shí)候已經(jīng)晚上九點(diǎn)了，到不了現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？當(dāng)時(shí)我們想到的是去準(zhǔn)備一些物資，大災(zāi)面前，理賠是承諾的兌現(xiàn)，也是溫暖的傳遞，對(duì)于受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，要先做好安撫，在關(guān)注對(duì)方情緒的基礎(chǔ)上盡可能的提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾。所以我們?nèi)ベI(mǎi)了水果和飲用水，香蕉呀蘋(píng)果啊，既可以緩解壓力，又可以補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。”畢強(qiáng)回憶道。

“為了客戶，職責(zé)所在，雖難必達(dá)”

24日一早，高速終于通了，畢強(qiáng)和同事們輾轉(zhuǎn)到達(dá)米河鎮(zhèn)，在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘處理的過(guò)程中,他又接到第二位特案預(yù)賠客戶信息，“鞏義北山口鎮(zhèn)的，處理完米河的案件我們就直接趕往那邊，但在去的路上發(fā)現(xiàn)路已經(jīng)斷了，幸好客戶家屬后來(lái)被轉(zhuǎn)移出來(lái)了，最后終于見(jiàn)到面了，整個(gè)審核過(guò)程也很順利。雖然這種超大額的賠付審核是非常嚴(yán)格的，但25號(hào)預(yù)配結(jié)果就出來(lái)了。”

隨后幾天，畢強(qiáng)和同事又先后奔赴滎陽(yáng)、新密，用自己快速的響應(yīng)與專業(yè)的能力，協(xié)助多名受災(zāi)客戶及家屬進(jìn)行特案預(yù)賠。

畢強(qiáng)說(shuō)“為了客戶，職責(zé)所在，雖難必達(dá)”這短短十二個(gè)字，無(wú)不盡顯出身為一線查勘員的職責(zé)和使命感，展現(xiàn)著保險(xiǎn)查勘員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在災(zāi)難面前，保險(xiǎn)是一種保障，這種保障的背后，離不開(kāi)專業(yè)救援和查勘服務(wù)，而這僅僅是這支救援生力軍的一個(gè)縮影，也是平安人壽河南分公司全體人員的一個(gè)縮影。像畢強(qiáng)這樣的平安人有很多，面對(duì)困難、危險(xiǎn)，為了理賠承諾，為了保險(xiǎn)大義，他們正義無(wú)反顧，以保險(xiǎn)力量使命必達(dá)。(李娜)

來(lái)源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩