工銀安盛人壽河南分公司2021年客服節(jié)于近日圓滿落幕。對于河南分公司而言，今年的客服節(jié)連續(xù)遭遇7.20特大暴雨和鄭州疫情，是公司成立以來最特殊的一屆客戶服務(wù)節(jié)。雖然無法像以往一樣與客戶面對面交流，但工銀安盛河南分公司仍秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過各種方式，提升客戶的服務(wù)體驗，為客戶辦好事，辦實事。

堅持服務(wù)不間斷

本次客服節(jié)，工銀安盛河南分公司原本準備了精彩紛呈的線下活動，由于汛情和疫情的影響而不得不遺憾取消。考慮到學(xué)校、幼兒園及校外各類教育機構(gòu)均處于無法正常工作狀態(tài)，客戶可能帶著孩子一起辦理業(yè)務(wù)，河南分公司把原本用于線下活動的“活字印刷材料包”改為在營業(yè)場所向帶著孩子的客戶提供，讓客戶可以在放松的氛圍中辦理業(yè)務(wù)。這一舉措也收到了多位客戶的好評。同時，考慮到汛情及疫情的影響，河南分公司還在柜面準備了急救藥箱、雨傘、防疫物資等便民設(shè)備，方便客戶隨時取用。在汛情和疫情持續(xù)期間，工銀安盛人壽河南分公司員工在保證自身安全的前提下，始終堅持不間斷為客戶提供服務(wù)，為遭遇困境的客戶及時送去溫暖。

務(wù)實服務(wù)暖人心

除了堅持在困難時期堅持為客戶服務(wù)，工銀安盛河南分公司還在客服節(jié)期間，推出了多項回饋客戶的舉措，體現(xiàn)了“惠客戶、安民生、穩(wěn)社會”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。如針對老客戶的感恩回饋活動—免息復(fù)效方案，凡是保單失效兩年內(nèi)的客戶，在活動期間都給予免息復(fù)效的機會；8月20日起，河南分公司個險渠道推出 “理賠協(xié)辦”服務(wù)，保單服務(wù)人員可協(xié)助客戶辦理理賠申請、補交理賠材料、追蹤理賠進度等全流程理賠協(xié)辦服務(wù)，“鉆石、鉑金、黃金、明珠”等級客戶的標準案件，通過“理賠協(xié)辦”服務(wù)，可實現(xiàn)60分鐘內(nèi)結(jié)案，盡享方便快捷。

2021年客服節(jié)已圓滿落幕，未來，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，將客戶需求放在首位，進一步提升客戶服務(wù)意識、提高客戶服務(wù)技能，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的保險服務(wù)。

來源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩