黨史學習教育開展以來，農銀人壽河南分公司始終把“我為群眾辦實事”實踐活動作為基本著力點貫穿始終，緊緊圍繞組織保障、服務升溫、基層一線“三個聚焦”，把學習成果轉化為為群眾辦實事、解難題的具體行動。

聚焦組織保障辦實事

踐行黨史學習教育“辦實事，開新局”要求，制定“我為群眾辦實事”實踐活動方案，聚焦“五大行動”、16項重點任務，明確責任部門，層層壓實責任；轄屬各職能部門、基層機構精心制定落實方案，細化工作措施，求真務實，把好事辦實，把實事辦好；成立四個黨史學習教育巡回督導組，分別由黨委、總經理室成員帶隊，對基層黨支部、基層機構黨史學習教育、為群眾辦實事情況進行巡回督導，確保各項“實事”限時辦結，推動黨史學習教育走深走實、富有成效。

聚焦“服務升溫”辦實事

以“三個升溫”為目標改善服務體驗。圍繞客戶服務工作，積極推進“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”，設置“老年人服務窗口”“愛心專座”，推動老年人服務便利化；持續優化6S柜面建設，打造差異化、特色化的柜面“新形象”；針對年老體弱、行動不便及地址偏遠客戶群體辦理業務難等情況，打造“愛心通道”，推出“關愛服務”，提供暖心上門服務，讓客戶辦理業務更省心、更暖心、更舒心；做好7月河南特大暴雨災害和8月新冠疫情期間的客戶服務，理賠、保全、續期等條線服務人員逆流而上，將優質服務落實到每一個細節，讓客戶真正感受到“農銀溫度”。截至目前，農銀人壽河南分公司今年通過上門服務方式，累計協助客戶完成在線理賠申請、保全、續期繳費等6374次。

除此之外，農銀人壽河南分公司還將“我為群眾辦實事”與加快“農銀快e賠”“農銀微理賠”推廣相結合，幫助客戶一鍵獲取全流程服務，為客戶提供“普惠、便捷、高效”的理賠服務，讓客戶“少跑腿”“多辦事”“易辦事”，讓服務觸手可及、最大限度的便捷客戶。截至目前，農銀人壽河南分公司理賠出險支付時效同比提升14.3%，申請支付時效同比提升2.9%；微信理賠案占比62.5%。

以大型活動為載體強化金融知識宣傳。充分借助7.8全國保險公眾宣傳日、第八屆客戶服務節、金融知識普及月等活動，聚焦“一老一少”主線，突出“用心服務常態化、升溫服務品牌化”服務主題，組織開展“五進入”活動，面向社會公眾積極宣傳紅色金融史，重點為老年群體辦實事，普及金融保險知識，促進金融保險服務更平等惠及老年人；針對易對老年人造成侵害的非法金融活動，加強提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力；普及理性投資理念；介紹“農銀人壽官微”保單服務功能、生活類APP應用等，普及生活中智能手機應用，幫助老年人融入快速發展的社會。

聚焦基層一線辦實事

圍繞基層難點，為員工解難題。通過深入調研、現場辦公、交流座談等形式，征集基層的困難事、員工的煩心事，摸清員工所急所難，對基層反映的問題，明確責任人員、抓好整改落實，推動工作往實里做、往員工心坎上做，讓員工看到實實在在的成效，不斷增強幸福感 、獲得感、安全感。

聚焦員工期盼，為員工辦實事。帶著感情、帶著責任，關心、關懷、關愛困難黨員和困難員工，及時給予支持和幫助；定期舉辦“員工生日會”、開展健康體檢、發放勞保用品、防疫物品，增進了員工對公司的歸屬感、增強員工凝聚力、提高員工穩定性。“7.20”暴雨災害、新冠疫情發生后，農銀人壽河南分公司分別推出“八項應急服務舉措”和“十二條應對措施”，統籌做好防洪救災、疫情防控，牢牢守住了轄屬387名員工、772名個險代理人“零感染”的底線。針對因災致使家庭困難、財產損失的11名員工以及防汛防疫時期堅守崗位的21名一線人員送上慰問金，，送去分公司黨委、工會組織的關懷和溫暖。（鄭杰）

來源：農銀人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩