線上預約，小面額現(xiàn)金兌換更方便；原封新券投放比例不低于80%，讓百姓用上“干凈錢”“放心錢”……興業(yè)銀行鄭州分行認真踐行“金融為民”服務理念，以人民群眾滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務工作好壞的標準，不斷增強服務意識，創(chuàng)新服務手段，提升現(xiàn)金服務質(zhì)效。
近年來，憑借著反假幣業(yè)務、現(xiàn)金供應保障等工作的突出表現(xiàn)，該行連續(xù)多年被人行鄭州中心支行評為“人民幣管理綜合評價A級行”，用實際行動贏得了百姓認可。
推出線上預約，方便小面額現(xiàn)金兌換
近些年，隨著移動支付的普及，現(xiàn)金的使用量越來越少，但有些商戶和小企業(yè)現(xiàn)金使用量仍很大，且時常要進行小面額現(xiàn)金兌換等。
小面額人民幣和殘損幣的兌換雖繁瑣，但事關民生。興業(yè)銀行鄭州分行一直堅持“便民、利民”的現(xiàn)金服務準則，不斷強化轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點小面額備付金服務，積極進村進店開展上門服務，主動為群眾提供小面額現(xiàn)金兌換及企業(yè)“一對一”現(xiàn)金服務。
為提升服務效率，興業(yè)銀行鄭州分行還增加了線上服務渠道，老百姓可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號進行小面額現(xiàn)金預約，就近辦理零鈔、殘損鈔兌換等業(yè)務。此外，該行營業(yè)網(wǎng)點還利用金融知識普及宣傳活動契機，深入小店、超市、餐館等，走到百姓身邊幫他們兌換零鈔、殘損鈔。今年6月，一農(nóng)用車銷售商戶多次攜帶1元面值零鈔到該行兌換，網(wǎng)點工作人員齊上陣，共為他兌換21500多元，用實際行動幫商戶解難題、辦實事，得到了客戶的稱贊。
此外，該行還強化重點用現(xiàn)企業(yè)“一對一”現(xiàn)金服務，組織全轄營業(yè)網(wǎng)點進行“網(wǎng)格化”服務，對重點用現(xiàn)企業(yè)進行調(diào)研，發(fā)放“現(xiàn)金服務保障卡”，切實滿足重點行業(yè)、重點企業(yè)的用現(xiàn)需求。
提高原封新券投放比例，讓百姓用上“干凈錢”
現(xiàn)金紙幣被譽為國家“名片”，提升流通中人民幣的整潔度是興業(yè)銀行鄭州分行現(xiàn)金服務工作的重點內(nèi)容之一。該行嚴把現(xiàn)金投放關，嚴格落實現(xiàn)金“收支兩條線”原則和“分類處置”原則，保證現(xiàn)金使用安全的同時，提升流通中人民幣整潔度。
為保障讓群眾用上“干凈錢”，該行建立了殘損人民幣繳庫專項活動常態(tài)化機制及現(xiàn)金消毒制度，各營業(yè)網(wǎng)點每天不間斷開展完整券及殘損券全額清分質(zhì)量檢查，將不宜流通人民幣繳回人民銀行，確保對外支付的現(xiàn)金均符合人民幣現(xiàn)金流通標準。
與此同時，該行建立了“原封新券投放”常態(tài)化機制，每次從人行發(fā)行庫出庫原則上各券別原封新券比例不低于80%，將污損人民幣及時上繳，提升流通中人民幣現(xiàn)金的整潔度。
此外，該行不斷加強在用現(xiàn)金機具管理，在全轄現(xiàn)金機具升級“金標”的基礎上，定期開展在用現(xiàn)金機具設備鑒偽能力測試、機具維護和參數(shù)校驗工作，不斷加強對現(xiàn)金清分質(zhì)量的抽查與跟蹤。
綜合施策，切實提升現(xiàn)金服務水平
作為銀行的日常服務，現(xiàn)金服務是金融機構服務品質(zhì)的重要窗口。為切實提升現(xiàn)金管理水平，興業(yè)銀行鄭州分行將現(xiàn)金服務與“我為群眾辦實事”活動結(jié)合，不斷完善現(xiàn)金服務機制，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務。
為確保現(xiàn)金服務水平，該行通過開展全行網(wǎng)點現(xiàn)金服務摸底調(diào)查、對重點區(qū)域進行暗訪的形式，自查轄區(qū)現(xiàn)金服務現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)點現(xiàn)金服務存在的問題。截至9月底，興業(yè)銀行鄭州分行共對全轄網(wǎng)點實地督導300余次，及時發(fā)現(xiàn)問題改進提升。
此外，該行非常重視人民幣反假及流通知識的普及工作，針對偏遠農(nóng)村現(xiàn)金服務不便捷、人民幣知識普及時間空間上不持續(xù)、農(nóng)村現(xiàn)金管理滲透性不強等問題，該行走進鄉(xiāng)村小店、田間地頭開展人民幣知識小課堂，用通俗易懂的方式提高群眾識假能力，提升公眾反假意識和識假能力。
興業(yè)銀行鄭州分行將緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，不斷優(yōu)化金融服務，積極探索、主動作為，踐行金融責任擔當，努力提升現(xiàn)金管理水平，切實打造“家門口的現(xiàn)金服務”，助力打通現(xiàn)金服務的“最后一公里”。
來源：興業(yè)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋