“‘辦不成事’窗口設(shè)立的好，解決了俺辦事難、多跑趟問題，這個‘窗口’辦到了群眾的心坎上。”11月16日上午，在杞縣行政服務(wù)大廳一樓新開設(shè)的“辦不成事”服務(wù)窗口，杞縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)袁洼社區(qū)居民邵其帥對個“窗口”點了個大大的“贊”。

近日，河南杞縣行政服務(wù)大廳新增了一個特別的窗口——“辦不成事”問題反映窗口，專門辦理群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決的“疑難雜癥”、“燙手山芋”問題。

當天，在“辦不成事”’問題反映窗口前，杞縣縣紀委監(jiān)委派駐政府辦紀檢監(jiān)察組長張守杰正與來訪群眾認真溝通，詳細記錄著反映的問題。

“杞縣設(shè)立‘辦不成事’問題反映窗口，一是解決群眾和企業(yè)非自身原因不能成功辦理和成功審批的事項；二解決是窗口單位對落實最多跑一次不力，不落實一次性告知制度，讓群眾和企業(yè)因一個事跑趟超過兩次的事項；三是監(jiān)督窗口單位工作人員，態(tài)度粗暴、推諉扯皮、應(yīng)辦不辦或隨意增加條件、提高門檻、吃拿卡要等不作為、亂作為的問題；四是監(jiān)督窗口單位工作人員與中介機構(gòu)形成利益關(guān)聯(lián)，刁難企業(yè)、群眾，違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等窗口腐敗的問題。”張守杰說。

“‘辦不成事’問題反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。要讓‘辦成事’為常態(tài)，‘辦不成事’成例外，有效助推我縣營商環(huán)境。”杞縣優(yōu)化環(huán)境服務(wù)中心任劉海鵬說。

據(jù)了解，杞縣“辦不成事”問題反映窗口實行“誰經(jīng)手受理誰跟蹤落實”、“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等制度，通過集中研判、分類處理、限時辦結(jié)、督促交辦等舉措，采取一日送達、三天處理、七日解決完畢，隨時抽查回訪，持續(xù)跟蹤問效等方式，強化縱向溝通、橫向協(xié)調(diào)，針對“放管服”改革中的弱點、盲點，聚焦“應(yīng)辦不辦”“能辦不辦”、不作為亂作為等“窗口腐敗”行為，堅決“零容忍”，切實提升政務(wù)服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一米”，讓企業(yè)、群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

杞縣縣委常委，紀委書記、監(jiān)委代主任郭凱說：“群眾之事無小事，問題再難不能讓群眾為難。‘小窗口’解決了企業(yè)、群眾‘辦不成事’的問題，切實優(yōu)化了杞縣營商環(huán)境，破除了企業(yè)、群眾‘辦事難’的隱形壁壘。”