一是全力做好通信保障確保網絡暢通。中國電信鄭州分公司成立通信保障專項工作小組，迅速落實保障機構、人員和通信設備，安排24小時值守，密切監視網絡運行情況，確保疫情防控通信網絡暢通。對各級政府和疫情防控單位通信線路加強巡檢，搶通疫情防控區域故障126例，出動搶修人員340人次、車輛132臺次，對各醫療和防疫相關部門的372條電路加強保障，主動擔當央企社會責任。

 

二是全力配合地方政府開展疫情防控工作。1月1日以來累計發送防疫公益短信、疫情防護重要信息提醒短信9900萬條。為確保核酸檢測平臺高效運行，緊急開通1條1G專線并做好線路重保和流量監控，協助研究支持鄭州市129個出入服務點電子圍欄建設。為保障疫情數據高效傳輸，免費為疾控中心、醫院等專線進行提速。安排專人加入二七區防疫通訊保障專班，為政府抗疫做好支撐保障。

三是全力做好社會公益服務。通過天翼看家(公共區域設備)與村委音柱結合，實現科技防疫，村委干部僅需要坐在村委辦公室或者使用手機APP端，通過“數字鄉村”平臺實時觀看畫面，了解村內防疫狀態。對于村內聚集人員進行觀看，同步通過天翼大喇叭提醒做好防疫工作。目前鄭州區域內“數字鄉村”平臺累計掛靠設備超過8500臺，安裝音柱設備超過150路，實時播報疫情防控等相關信息和工作要求，助力各鄉鎮農村做好疫情防控。針對“停課不停學”的用網需求，中國電信鄭州分公司推出寬帶免費提速服務，為教師用戶寬帶速率全面提速，助力線上教學。

 

四是積極提供信息化應用支撐。為確保各級政府、醫院、企業等疫情防治相關工作順利開展，中國電信鄭州分公司第一時間調整天翼云會議免費試用政策，并為相關單位免費開通“天翼云會議”賬號，助力信息共享、政策快速下達。為滿足封控區居家辦公需求，中國電信鄭州分公司推出云電腦低至10元/月/臺的優惠政策，以便攜訪問、多終端適配、資源靈活拓展和數據傳輸安全的云技術確保企業正常開展工作。

五是全力做好客戶服務，線上線下服務不打烊。中國電信鄭州分公司針對營業場所、服務設備等進行全面消毒，嚴格要求工作人員進行健康排查，并佩戴口罩及防護面罩上崗，保證疫情期間具備條件的自營廳服務不打烊。同時，針對封控區用戶無法出門的特殊情況，中國電信鄭州分公司充分發揮公眾號、小程序、電信營業廳APP等線上渠道作用，設置套餐、流量、充值、寬帶、報障、客戶經理等服務專區，滿足用戶通信業務需求。對于確需上門排查的故障，中國電信鄭州分公司智慧家庭工程師在做好個人防護的情況下逆行而上，為家庭用戶網絡通暢保駕護航。

 

下一步，中國電信鄭州分公司將繼續加強疫情防控力量，以更堅定的信心、更優質的服務、更果斷的措施，發揮技術優勢，履行職責使命，堅決打贏疫情防控狙擊戰。