近期，新華保險發(fā)布2021年度理賠服務(wù)年報。數(shù)據(jù)顯示，公司2021年共為286萬人次提供理賠服務(wù),累計賠付140億元。重疾險理賠約54.4億元，約占總賠付金額的38.9%，醫(yī)療險則在理賠類型中占比超9成。
新華保險表示，公司始終秉持“為客戶尋找賠付理由”的理念，依托科技賦能，優(yōu)化理賠服務(wù)，每分每秒用心理賠，致力于為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。
1.日均賠付超3840萬元
2021年，新華保險累計賠付140億元，同比增長約19.7%，平均每日賠付金額超過3840萬元；累計豁免保費7.89億元，約1.2萬張保單無需繳費仍享有保障。件均理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.55天。
在理賠類型中，醫(yī)療險占比超90%。公司提高理賠時效，5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險理賠，申請至結(jié)案件均時效0.27天，5日結(jié)案率約99.4%，獲賠率約99.3%。其次是重疾險，盡管在理賠類型中占比不足一成，54.4億元的賠付金額卻接近賠付總額的40%，賠付件數(shù)約6.3萬件，顯示出提升風(fēng)險意識、加強重疾保障的重要性。
報告指出，出險年齡最大的客戶為97歲，最小的僅3個月，因此，配置覆蓋全生命周期的保險產(chǎn)品顯得尤為必要。百萬醫(yī)療險產(chǎn)品單次賠付金額最大62萬元，賠付次數(shù)最多的達(dá)34次；重大疾病保險產(chǎn)品方面，河南客戶Z女士已獲賠輕度疾病1次、重度疾病2次，凸顯出高保額和多次賠付型產(chǎn)品的保障優(yōu)勢。
2．惡性腫瘤占重疾發(fā)生比重較高 女性高發(fā)
報告對重大疾病賠付構(gòu)成進行了專項分析。2021年，公司重疾險賠付金額54.4億元，同比增加約35.8%。
從重疾賠付性別構(gòu)成來看，女性占比約為59.5%，高出男性19個百分點，顯示女性的風(fēng)險意識較強，重疾發(fā)生概率也略高于男性。從年齡分布來看，重疾出險人群年齡段集中在40至59歲，因此，強烈建議將重疾險作為人到中年的“標(biāo)配”，提前做好健康規(guī)劃。從疾病程度賠付看，輕度疾病賠付件數(shù)3402件，賠付金額9708萬元，豁免保費1.25億元；重度疾病賠付件數(shù)約6萬件，賠付金額53.4億元，豁免保費6.64億元。
惡性腫瘤依然在重疾理賠中占據(jù)首位，且女性惡性腫瘤理賠較為集中，占比約74%，男性重疾理賠主要原因則為惡性腫瘤，占比約48%，其次為心血管疾病，占比約16%。從發(fā)生部位來看，男性高發(fā)惡性腫瘤部位依次是肺、甲狀腺、肝，女性則為甲狀腺、乳房、肺。未成年人高發(fā)重疾賠付原因依次為白血病、癲癇、甲狀腺惡性腫瘤。可見，有針對性地配置重疾保險或防癌保險十分必要。
報告同時指出，交通事故、高墜、溺水為意外身故的主要原因。
3.科技助力理賠質(zhì)效并進
在AI、大數(shù)據(jù)等科技力量進入理賠服務(wù)，迅速提升理賠效率的同時，新華保險還不斷優(yōu)化理賠服務(wù)的溫度，提升客戶理賠體驗。2021年，公司AI智能理賠案件約44.7萬件，賠付金額9.7億元。
公司首個理賠直付項目于2021年11月底落地河南鄭州，理賠直付實現(xiàn)出院時醫(yī)保商保一站式結(jié)算，真正做到“理賠零等待”。未來公司將繼續(xù)加大服務(wù)創(chuàng)新，在更多地區(qū)打通理賠服務(wù)“最后一公里”。
《康健華尊醫(yī)療保險》產(chǎn)品配套醫(yī)療墊付服務(wù)，幫助客戶緩解就醫(yī)資金缺口。2021年共為74位客戶提供住院押金墊付服務(wù)，其中單次住院最多墊付6次，最大一筆墊付資金21萬元。
重疾慰問先賠服務(wù)繼續(xù)釋放專業(yè)和溫暖，累計賠付4282件，賠付金額約3.3億元，使不幸罹患惡性腫瘤的客戶在患病初期得到上門慰問與理賠指導(dǎo)，以快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力。
公司踐行“為客戶尋找賠付的理由”的初心，聘請國內(nèi)權(quán)威三甲醫(yī)院主任醫(yī)師及以上的專家實施疑難爭議案件會診，全年提供124例外部專家會診。
在重大事故現(xiàn)場，總有新華保險理賠服務(wù)人員的身影。公司累計啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)83起，賠付金額733萬元。
理賠誠信賬單透明式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)員年度內(nèi)經(jīng)辦的理賠金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，促進其不斷提升客戶服務(wù)的專業(yè)度、積極性，覆蓋14萬余人次，閱讀量突破100萬次。
4.積極服務(wù)國計民生
在為客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)的同時，公司積極履行社會責(zé)任，在保險扶貧、抗疫救災(zāi)等領(lǐng)域挺身而出，發(fā)揮保險企業(yè)社會“穩(wěn)定器”的積極作用。
截至2021年底，新華保險已啟動在12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)的系列精準(zhǔn)扶貧項目，其中，保險扶貧項目累計為5萬余名建檔立卡等貧困人員提供保險保障方案，總保額超50億元。關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動繼續(xù)開展，截至2021年底，項目已覆蓋全國158個城市，為超過90萬名環(huán)衛(wèi)工人贈送意外傷害保險，累計完成284例理賠，累計賠付2513.5萬元。
為助力抗擊疫情，公司開發(fā)《疫苗守護醫(yī)療意外保險》產(chǎn)品，保障預(yù)防接種疫苗后發(fā)生的異常反應(yīng)，為新冠疫苗接種保駕護航。
基于公司在理賠服務(wù)方面的成績，2021年底，新華保險在《經(jīng)濟觀察報》舉辦的“2021卓越金融企業(yè)盛典”中榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”稱號。新華保險表示，公司將堅守“回歸保障本源”的初心，不斷錘煉專業(yè)化經(jīng)營管理能力，供給領(lǐng)先市場的產(chǎn)品和服務(wù)，為廣大群眾密織全生命周期的“保障網(wǎng)”。
來源：新華保險
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗