2021年，工銀安盛人壽始終秉承“以客為尊，以人為本”的服務理念，推出“重疾先賠&大病預賠”暖心服務，“信守合約、應賠盡賠”，以實際行動兌現對客戶的承諾，為客戶提供快速、便捷、溫暖的服務體驗。2021年，河南分公司為客戶提供了1533人次的理賠服務，給付理賠款總額達到4143.96萬元。

快速理賠顯誠信  真誠服務獲稱贊

2019年8月23日，聶先生投保工銀安盛御立方五號重疾保險，保額40萬元，已交保費80556元。2021年11月9日聶先生因肺惡性腫瘤住院治療。了解到客戶情況后，工銀安盛迅速聯系客戶協助辦理理賠手續，經審核符合重疾先賠條件。2021年12月8日運營人員上門探視并協助客戶辦理理賠申請，當天40萬理賠款到賬，解決客戶就醫費用問題，客戶對公司的主動熱情服務和高效理賠表示非常滿意！客戶聶先生到公司送上“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗，對公司的高效理賠再次表示真誠的感謝。

重疾多次賠付 工銀安盛多重守護

2013年12月31日，俞先生投保工銀安盛人壽御立方二號多重給付重大疾病保險，保額20萬元，已交保費84000元。2014年7月25日被保人因胸痛住院治療，被醫院診斷為冠心病。俞先生提交理賠申請，經審核，符合條款嚴重冠心病定義，獲賠20萬元。天有不測風云，2021年10月15日，被保險人因直腸癌再次住院治療，接到客戶報案后，公司服務人員及時慰問并協助客戶搜集理賠資料，經審核客戶符合重疾先賠條件。2021年10月25日，客戶提交理賠申請，再次獲賠20萬元，并在當天到賬。客戶收到第二次重疾賠款后十分感動，再三對公司表示感謝。

重疾賠付顯關愛 豁免保費更暖心

2019年12月，徐女士為自己購買了工銀安盛人壽御立方五號重大疾病保險，保額70萬，年繳保費9940元，合計已交保費19880元。2021年6月徐女士因“主動脈瓣關閉不全”住院手術治療。2021年8月18日，徐女士申請理賠，經公司快速審核獲賠70萬元，同時豁免該保單剩余保費，溫暖大病客戶的心。

未雨綢繆 工銀安盛快速理賠60萬元

岳女士于2017年10月13日為年僅22歲的自己投保工銀安盛人壽御立方五號重大疾病保險，保額60萬元，年繳保費 8034 元，合計已交保費32136元。2021年9月，岳女士感覺身體不適，經檢查確診肺癌。2021年11月2日，在服務人員的協助下，岳女士提交重疾理賠申請，經公司快速審核，賠付岳女士60萬元。根據岳女士所購保險產品條款規定，岳女士剩余繳費期內保費豁免，并繼續享受條款約定的保險保障。岳女士的的未雨綢繆為年輕的自己遮風擋雨。

大病預賠 為愛守候

2019年5月31日，王女士投保工銀安盛人壽御享人生重大疾病保險、附加住院費用醫療保險、附加住院津貼醫療保險，年交保費5000元。2021年11月15日，王女士因腰痛住院，接到客戶報案后，服務人員第一時間聯系客戶慰問，經公司審核符合預賠條件，2021年11月18日，客戶提交預賠申請，當天獲賠3000元。出院后，王女士在服務人員協助下提交理賠申請，當天再次獲賠2343.72元。客戶表示從來沒想到住院期間就能獲得理賠預賠金，對公司的預賠服務連連稱贊！ 

意外無處不在 工銀安盛為愛守護

2019年1月24日，李先生通過朋友介紹投保了工銀安盛人壽財富樂享兩全保險（分紅型），躉交保費28萬元。2021年1月29日下午16時，李先生在返回家中途中不慎發生交通事故，經搶救無效身故。李先生家人向公司報案后，在服務人員協助下搜集理賠資料，2021年2月24日上午提交理賠申請，經公司快速審核，獲賠40.6萬元。意外無情，保險有愛，工銀安盛為愛保駕護航。

快速理賠守承諾 工銀安盛暖人心

2018年6月6日，蘆女士投保工銀安盛人壽御如意重大疾病保險，保額30萬元，年繳保費13308元，累計繳納保費39924元。2020年11月下旬，被保人檢查發現甲狀腺結節住院治療，經醫院確診甲狀腺癌。客戶住院后致電工銀安盛咨詢，在服務人員指導下整理好理賠資料，經公司審核符合重疾先賠條件，2021年1月5日下午16時客戶提交理賠申請，不到四個小時理賠結案，賠付客戶30萬元，次日理賠款到賬，客戶由衷贊嘆工銀安盛快速、溫暖的理賠服務！

快速理賠  解客戶燃眉之急

2017年2月19日，孫女士在工銀安盛人壽服務人員的講解下，為自已投保工銀安盛人壽御立方三號重大疾病保險，保額10萬元，年繳保費3985元，累計繳納保費19925元。2021年4月，孫女士被診斷為甲狀腺惡性腫瘤，從確診的那一刻起，她的心情是沉重的，年僅8歲的幼子，已經年邁的父母，收入不高的家庭，每一樣都是她治療過程中難以逾越的天塹。接到報案后，服務人員第一時間協助客戶準備資料，經審核孫女士的情況符合重疾先賠條件，在服務人員協助下提交理賠申請，不到40分鐘理賠結案，賠付10萬元，豁免后續保費，保險合同繼續有效。“真的太感謝了，工銀安盛的理賠就是快！”孫女士激動的拉著工銀安盛人壽南陽中支服務人員的手，感激之情溢于言表。 

理賠彰顯大愛 誠信贏得信賴

陸女士從事金融業，在從業過程中，深刻認識到健康保障的重要性，先后投保了工銀安盛多款保障類產品，其中作為被保險人持有工銀安盛人壽御立方二號多重給付重大疾病保險，保額30萬元，累計已交保費91350元。2021年7月初，陸女士身體不適在當地醫院就診，經醫生確診宮頸腺癌。就診期間，工銀安盛服務人員多次慰問陸女士。2021年7月26日在陸女士出院后，服務人員到客戶家中再次慰問客戶并上門協助客戶提交理賠申請，不到兩個小時理賠結案，獲賠30萬元并當天到賬，且豁免剩余保費，保險合同繼續有效。陸女士對公司高效、溫暖、貼心的理賠服務連連稱贊。

一張保單 一份愛的傳承

2019年3月14日，張女士投保工銀安盛人壽財富樂享兩全保險（分紅型），躉交保費50萬元。2020年底，張女士身體不適，經醫生檢查診斷肺癌，2021年3月19日，張女士在醫院搶救醫治無效身故。接到報案后，工銀安盛服務人員第一時間慰問客戶家屬并協助搜集理賠資料，2021年7月25日提交申請，7月26日理賠結案，客戶獲賠72.5萬元。客戶家人表示理賠款讓家人再次感受到張女士的愛！

自2012年底開業以來，工銀安盛人壽河南分公司始終堅持以客戶為中心，用心承諾、用愛負責，不斷創新服務舉措，提升服務質量，以誠信高效的理賠服務贏得了客戶認可。新年新起點，2022年，工銀安盛人壽河南分公司將持續以優質溫暖的保險服務伴中原客戶一路同行。

來源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗