轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、消費(fèi)、繳費(fèi)等九成以上業(yè)務(wù)動動手指就能辦理，高效便捷；大數(shù)據(jù)、人工智能等科技加持，頁面“千人千面”，服務(wù)精準(zhǔn)而有溫度……最近，在河南商報(bào)舉辦的2021“金融之星”評選中，鄭州銀行手機(jī)銀行榮獲2021年度“市民喜愛的手機(jī)銀行”稱號。

近年來，鄭州銀行將移動金融領(lǐng)域的技術(shù)革新融入手機(jī)銀行設(shè)計(jì)中，不斷迭代升級產(chǎn)品，豐富功能，優(yōu)化體驗(yàn)，為客戶打造手機(jī)端優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)平臺。

功能豐富，輕松解鎖便捷生活

作為重要交易渠道之一，多年來鄭州銀行不斷完善手機(jī)銀行交易功能，持續(xù)推動個(gè)人高頻業(yè)務(wù)線上化遷移，目前形成了涵蓋賬戶、財(cái)富、信用卡、貸款、生活服務(wù)、權(quán)益等多重業(yè)務(wù)的線上平臺，九成以上個(gè)人業(yè)務(wù)都可在手機(jī)銀行上辦理。

“我經(jīng)常用鄭州銀行的手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)、繳費(fèi)等很方便，上面還有豐富的理財(cái)產(chǎn)品，比如隨時(shí)申贖的鄭銀寶、周期產(chǎn)品金梧桐行穩(wěn)系列、定期理財(cái)?shù)榷疾诲e(cuò)，操作也簡單。”鄭州市民李女士表示。

除金融功能外，鄭州銀行手機(jī)銀行的服務(wù)邊界也在不斷拓展。日常生活中，無論是話費(fèi)、水電燃暖、社保等生活繳費(fèi)，還是工會費(fèi)、黨費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、校園繳費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等通用繳費(fèi)，在鄭州銀行手機(jī)銀行都可輕松辦理；市民還可用手機(jī)銀行進(jìn)行加油卡充值、掃碼乘地鐵公交，只用一部手機(jī)即可輕松玩轉(zhuǎn)生活。

作為觸達(dá)客戶的移動端重要入口，鄭州銀行手機(jī)銀行常態(tài)化推出豐富的優(yōu)惠活動，合作商戶不僅涵蓋本地?zé)衢T商圈、連鎖便利店、商超、加油站等線下商戶，還有淘寶、京東等線上商城，定期舉辦周四權(quán)益商城優(yōu)惠購、周五惠生活、每月加油券抽獎以及微信立減金、周周刷贏豪禮等活動，在增強(qiáng)手機(jī)銀行用戶活躍度的同時(shí)讓利于民，回饋新老客戶的支持。

千人千面，打造個(gè)性化智慧銀行

作為銀行金融服務(wù)的線上窗口，用戶體驗(yàn)尤其重要。鄭州銀行手機(jī)銀行采用敏捷開發(fā)模式，持續(xù)迭代升級，從2020年4月至2021年12月末經(jīng)歷了41個(gè)迭代，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“千人千面”是鄭州銀行手機(jī)銀行功能的一個(gè)亮點(diǎn)。該功能基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶的行為及偏好，分層分群地展示個(gè)性化的信息和服務(wù)。同時(shí)，鄭州銀行手機(jī)銀行還根據(jù)客戶畫像，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財(cái)產(chǎn)品和營銷活動，有效提升客戶體驗(yàn)。

除標(biāo)準(zhǔn)版外，鄭州銀行積極響應(yīng)國家對適老化金融服務(wù)、惠農(nóng)服務(wù)的政策號召，在手機(jī)銀行設(shè)置了面向老年客群的“久久版”和惠農(nóng)客群的“鄉(xiāng)村振興版”兩個(gè)專屬版本，并根據(jù)客戶個(gè)人信息、位置信息等數(shù)據(jù)提示切換對應(yīng)的版本模式。其中，“久久版”手機(jī)銀行依據(jù)老年群體的生理特點(diǎn)和使用習(xí)慣，優(yōu)化了傳統(tǒng)的手機(jī)銀行頁面設(shè)計(jì)，新增、調(diào)整了部分功能，大大提升了產(chǎn)品的簡潔性和易用性；在老年人常用的存款、理財(cái)辦理流程中嵌入遠(yuǎn)程視頻協(xié)助，在操作中實(shí)現(xiàn)一鍵連接視頻客服，快速解決操作中遇到的各種問題，盡顯對老年客群的用心與關(guān)愛。

為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，鄭州銀行手機(jī)銀行還設(shè)有體驗(yàn)官專區(qū)，供用戶為手機(jī)銀行建設(shè)出謀劃策，用戶參加調(diào)研活動、貢獻(xiàn)建議都有機(jī)會得到權(quán)益獎勵(lì)，讓手機(jī)銀行成為共建共用的掌上銀行。

科技加持，提供安全便捷金融服務(wù)

高效便捷與安全并不沖突。在風(fēng)控方面，鄭州銀行手機(jī)銀行充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、生物識別等技術(shù)，建立完備的防控體系，做到信息安全智慧防控。

“鄭州銀行手機(jī)銀行采用人臉識別、聲紋和指紋識別等生物識別技術(shù)，重要交易接入大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控交易風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行管控。同時(shí)，手機(jī)銀行部署了移動威脅感知平臺，針對移動應(yīng)用客戶端進(jìn)行動態(tài)安全保護(hù)，切實(shí)保障客戶信息安全。”鄭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在用戶享受便捷高效金融服務(wù)的背后，是鄭州銀行強(qiáng)有力的科技支撐。近年來，該行通過科技投入驅(qū)動“科技引領(lǐng)”，科技創(chuàng)新成為其提升市場競爭力、用戶粘性的重要支點(diǎn)。在科技驅(qū)動下，鄭州銀行手機(jī)銀行收獲了權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“手機(jī)銀行創(chuàng)新典范”“最佳手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)獎”“數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”“移動銀行類優(yōu)秀成果獎”等眾多榮譽(yù)。

鄭州銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)銀行是鄭州銀行重要交易渠道之一，流量的最終匯集處，也是鄭州銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體。未來，鄭州銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，以數(shù)字化運(yùn)營為核心、以科技為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為市民提供更加高效便捷的線上金融服務(wù)，為河南老百姓的智慧生活增光添彩。(河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員沈曉旭)

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩