通過寫下的字字句句，楊怡萌了解到，原來大爺姓商，是聾啞人且不識字，今天來，是想要更換戶主的姓名，并且把以前綁定的手機(jī)號換成最新的手機(jī)號，所以帶著同為聾啞人且識字的大媽一起來營業(yè)廳，協(xié)助自己辦理姓名和電話變更業(yè)務(wù)，商大爺與大媽通過手語溝通，大媽再將商大爺?shù)男枨髮懺诩埳辖o楊怡萌看，就這樣一來一回，楊怡萌耐心的在紙上一筆一劃回答著大媽的問題，引導(dǎo)著大媽更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)大爺?shù)脑V求，三個(gè)人無聲溝通，只能聽到筆在紙上摩擦和敲鍵盤的聲音，不一會(huì)兒，商大爺?shù)臉I(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，他們被楊怡萌熱情、耐心的服務(wù)感動(dòng)著，就像看著自家閨女一樣，親切地在紙上繼續(xù)詢問起楊怡萌家在哪里？上班遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？有沒有成家？楊怡萌依然耐心的在紙上一一回應(yīng)著大爺大媽的關(guān)切。臨走之前，大媽最后在紙上寫下：“希望你多幸福”，并伸出大拇指對楊怡萌不停點(diǎn)贊。
這場無聲的交流，無障礙的溝通，架起了客戶與電力人之間的橋梁，為特殊群體帶來一絲溫情。這件事情給楊怡萌的觸動(dòng)很大，她記下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址，決定定期上門服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳，走到客戶心里，并下定決心學(xué)習(xí)手語，為更多的特殊群體更好地服務(wù)。
在今年“能力作風(fēng)建設(shè)年”的大背景下，國網(wǎng)滎陽市供電公司將持續(xù)開展客戶精準(zhǔn)化服務(wù)，建立健全需求導(dǎo)向、快速反應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，抓住關(guān)鍵小事，辦好民生大事，把用戶的煩心事變成順心事，以辦實(shí)事的力度切實(shí)提升民生穩(wěn)定度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(丁雅楠）