生活的真諦在日常點(diǎn)滴奮斗中

風(fēng)里來(lái)雨里去，在大家的印象里，查勘理賠是屬于男性工種，而羅歡歡從大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到平安，用十年堅(jiān)守打破這份“偏見(jiàn)”。按照她的話講，生活的真諦在日常點(diǎn)滴奮斗中，而自己對(duì)于理賠崗位上肩負(fù)的責(zé)任有自己的理解和堅(jiān)持。

從2011年開(kāi)始負(fù)責(zé)安陽(yáng)市區(qū)的人傷查勘案件，羅歡歡可算是一名“老人”了。醫(yī)院查勘，調(diào)解談判，奔波縣域，訴訟開(kāi)庭，堪稱公司里的“女超人”。理賠工作有時(shí)需要隨時(shí)聽(tīng)候派遣，也會(huì)經(jīng)常半夜接到客戶的報(bào)案電話，而羅歡歡就養(yǎng)成了24小時(shí)不關(guān)機(jī)的習(xí)慣。她說(shuō)：“出險(xiǎn)的時(shí)候是客戶最煩悶的時(shí)候，換誰(shuí)都會(huì)有抱怨，只有高效處理、用心服務(wù)客戶才能解決問(wèn)題。”

價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在溫暖守護(hù)點(diǎn)滴里

“保險(xiǎn)的意義在于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)給予人們生活希望，而自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在于在接力奮進(jìn)中堅(jiān)定信念，將溫暖融入點(diǎn)滴守護(hù)之中。”這是李超君常掛在嘴邊的話。

2021年3月，李超君接到一起理賠報(bào)案，被保險(xiǎn)人因頭暈及言語(yǔ)不利長(zhǎng)時(shí)間仍未緩解，被醫(yī)院診斷為顱腦膠質(zhì)瘤，病情十分危急。接到報(bào)案后，李超君向其家屬介紹了申請(qǐng)理賠時(shí)所需單證，并在被保險(xiǎn)人住院期間多次主動(dòng)回訪，向其提供力所能及的幫助。在得知被保險(xiǎn)人需要前往外地接受質(zhì)子重離子治療但難以負(fù)擔(dān)昂貴的治療費(fèi)用時(shí)，李超君積極協(xié)調(diào)，第一時(shí)間讓被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)地接受治療并使其后續(xù)治療與康復(fù)也能得到了保障。

堅(jiān)守的意義在潤(rùn)物無(wú)聲細(xì)雨中

無(wú)論是面對(duì)客戶的訴求還是應(yīng)對(duì)生活的壓力，生活角色的轉(zhuǎn)變使蘇鵬在工作中有著更多的溫柔與堅(jiān)毅。

2022年7月，鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)等多地市遭遇暴雨災(zāi)害，在短時(shí)間無(wú)外援支援的情況下，蘇鵬就接到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案將五十余筆，估損上千萬(wàn)。雖然同樣遭受暴雨災(zāi)害影響，蘇鵬仍堅(jiān)守崗位， 24小時(shí)隨時(shí)聽(tīng)候派遣。

工作量劇增，那就加油干，估損金額大，那就仔細(xì)查勘。正值三伏天最熱的時(shí)候，蘇鵬不畏炎熱，趕赴多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)一一核實(shí)并記錄客戶受損情況，讓多名客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到理賠款，而蘇鵬收到最多的贊揚(yáng)就是“一場(chǎng)及時(shí)雨，潤(rùn)物無(wú)聲”。

她們是無(wú)數(shù)平安查勘員中的縮影，平凡普通卻又閃爍光芒。在特殊的節(jié)日里，讓我們一起帶上溫暖，致敬每一位生活中的“女超人”。（王筱）

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕