為扎實(shí)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，華夏銀行鄭州分行全面啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，緊密?chē)@“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的主題，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)不斷拓展金融服務(wù)范圍，讓消費(fèi)者共享數(shù)字金融帶來(lái)的便利生活。

聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

據(jù)了解，該行從細(xì)節(jié)處入手，不斷完善設(shè)施和服務(wù)。錄制手語(yǔ)服務(wù)教學(xué)示范片并在全行推廣學(xué)習(xí)，著力提升特殊群體客戶(hù)的接待能力和服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、盲人鍵盤(pán)、老花鏡、助盲卡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備。保留傳統(tǒng)愛(ài)心服務(wù)窗口的同時(shí)，工作人員主動(dòng)耐心引導(dǎo)老年人、殘障人士等特殊客群運(yùn)用智能機(jī)具、感受數(shù)字科技帶來(lái)的便利，優(yōu)化“關(guān)懷版”電子銀行，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，幫助他們更好地融入信息化時(shí)代。

聚焦特定區(qū)域，拓展服務(wù)廣度深度

華夏銀行鄭州分行利用網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度。展播“華夏銀行消保小劇場(chǎng)系列視頻”，用通俗易懂的語(yǔ)言，向消費(fèi)者生動(dòng)地展示了如何保護(hù)自身合法權(quán)益。走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)老年大學(xué)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入企業(yè)市場(chǎng)，向消費(fèi)者普及八項(xiàng)基本權(quán)利和投訴維權(quán)救濟(jì)方式，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，為消費(fèi)者答疑解惑，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和安全感。

聚焦權(quán)益教育，樹(shù)立理性投資觀念

據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，華夏銀行鄭州分行高度重視投訴焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，聚焦金融消費(fèi)者的權(quán)益教育。關(guān)注“一老一少”，充分利用線(xiàn)下電子海報(bào)機(jī)、電子屏，線(xiàn)上公眾號(hào)、視頻號(hào)等途徑，通過(guò)漫畫(huà)、視頻、圖文、探店等方式，多點(diǎn)位、全方面地向消費(fèi)者開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說(shuō)險(xiǎn)等警示教育，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者樹(shù)立理性借貸、價(jià)值投資的理念。

華夏銀行鄭州分行十分重視員工的誠(chéng)信教育，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保駕護(hù)航。加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，積極開(kāi)展消保服務(wù)提升專(zhuān)題培訓(xùn)，參訓(xùn)人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層工作人員、分行業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員等，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保在售前、售中、售后的全流程服務(wù)中依法合規(guī)，確保金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

聚焦誠(chéng)信護(hù)航，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)

未來(lái)，華夏銀行鄭州分行將在“可持續(xù) 更美好”的理念指引下，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，推動(dòng)科技賦能發(fā)展，豐富線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，協(xié)助消費(fèi)者跨越“數(shù)字鴻溝”，以人民為中心，用愛(ài)消除障礙，共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融！

來(lái)源：華夏銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩