服務升級，助力小微解決融資難題
小微企業數量眾多，企業主體的異質性、融資需求的多樣性、面臨問題的差異性，決定了金融服務需要分類施策，精準發力。
為更好的服務河南省重點行業及特色產業，2021年，平安普惠河南分公司立足金融本源，實施了“4+1”行業小微企業金融扶助計劃，選擇了批發、制造、建筑、交通運輸業、科學服務業為重點扶持行業，凸顯地方特色。本次“4+1”幫扶計劃讓小微企業主享受到了三大扶助措施：一是為重點行業小微企業主借款提額降費；二是還款方式更靈活，方便小微周轉；三是更快、更便捷的服務體驗。
疫情期間，平安普惠河南分公司開通特殊服務通道，借助金融科技前沿技術，優化線上業務流程，簡化借款辦理審核材料，幫助一些重點行業的小微企業主更快、更便捷地獲得借款服務；而在縮短業務流程時間的同時，一線服務團隊也相應增加了線上咨詢服務時間，以便根據小微企業主的真實情況給予專業建議。
安陽的李先生是一位建筑工程類老板，疫情隔離前辦理的幾筆貸款都停滯了，他通過朋友了解到平安普惠，抱著試一試的心態，聯系了咨詢顧問劉淼，劉淼第一時間為他講解線上操作流程，最終李先生足不出戶成功獲得79萬借款，渡過資金難關。
技術創新，構建系統級全流程消費者保護盾
平安普惠通過科技力量革新小微信貸的流程，將大數據、人工智能等技術運用在業務各環節中，實現全業務流程消費者權益保護。
平安普惠2021年6月推出了AI智能貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術實現了整體操作流程的數字化再造。該解決方案在保證用戶隱私數據不被泄露的同時，把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環節，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。
平安普惠河南分公司鼓勵一線隊伍充分發揮前哨作用，開展金融知識普及活動，多措并舉積極對廣大市民進行消費者保護宣傳。線上聯合鄭州電視臺商都頻道推廣“人間清醒學”， 線下聯合派出所、社區等外部單位先后開展平安守護者之維C行動——金融消費者素養提升計劃29場，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識，詮釋金融溫度。
（維C活動現場圖）
助力“碳中和”目標，聚焦綠色金融可持續發展
高質量發展是“十四五”規劃綱要的主線。實現碳達峰碳中和，是黨中央統籌國內國際兩個大局作出的重大戰略決策。
為學習貫徹生態文明思想，打贏污染防治攻堅戰，平安普惠河南分公司于駐馬店、平頂山、周口、商丘、焦作、安陽六城同時開展水域清理活動十數場，以實際行動踐行綠色金融觀。平安普惠河南分公司還在植樹節前后在各地市開展6場植樹活動，用行動點亮綠色。
去年，平安普惠小微經營貸產品“車e貸”針對12個汽車品牌客群全面升級產品方案，這是平安普惠首個“碳中和”概念小微信貸產品，針對小微企業主“快、頻、急”的經營性融資需求特征，聯合合作方共同向用戶提供的一款綜合性融資服務產品。在產品設計中戰略性地納入了新能源汽車。這一方面降低傳統車抵產品的門檻，解決了眾多新能源車主融資難問題。另一方面，平安普惠通過在產品設計中增加綠色金融維度，積極開展綠色普惠金融先行探索，助力“碳中和”目標的實現。
踐行社會責任，彰顯品牌溫度
防洪抗疫，服務大局。7.20特大洪水，多地發生嚴重洪澇災害，河南分公司黨委第一時間快速啟動應急機制，把保障員工生命財產安全放在首位，為被困員工提供住宿、物資保障，快速統計受災員工情況，組織慰問人次超一百余人。鄭州、安陽、許昌、洛陽、周口等地組織志愿者，走向受災一線，抗洪救災，勇擔社會責任，傳遞人文關懷，共計捐款捐物六萬余元。面對多輪疫情沖擊，堅決落實上級部門關于新冠疫情防控各項工作部署，堅持科學防疫，全年組織全員核酸檢測30余次。分公司黨委統籌，各地黨組織攜手，慰問抗疫一線工作者，為社區防疫人員送清涼、為電視臺記者捐贈口罩等防疫物資，開展防疫宣講活動等，支援抗，凝心聚力，共克時艱。
未來，平安普惠河南分公司始終牢記服務實體經濟的使命，將信貸服務的重心放在傳統金融沒有服務到、服務好的小微企業，用金融經驗和科技能力擴大小微企業的金融可得性，助力實體經濟發展。
來源：平安普惠河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩