作為保險服務的重要環節之一，理賠是客戶直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現保險保障的價值與意義。平安人壽始終秉持“簡單便捷、友善安心”服務理念，在行業數字化轉型的趨勢下，依托“科技+”策略，向全面數據化經營邁進，推動各板塊和流程實現智能化升級，并在此基礎上不斷創新理賠服務，始終如一地專注于理賠服務體驗的提升。

2022年4月，平安人壽河南分公司累計賠付保險理賠金2.81億元，賠付件數3.60萬件，日均賠付936.06萬元，理賠獲賠率99.33%。前十大理賠案件中，平均賠付金額114.2萬元，單次最高賠付214.36萬元。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

注：以上僅包含鄭州、新鄉、開封、焦作、濮陽、洛陽、安陽、三門峽、濟源、鶴壁地區數據。


來源：平安人壽
編輯：王英才
審核：白雪瑩