凝心聚力，吹響抗疫“集結(jié)號(hào)”

疫情發(fā)生后，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，紛紛成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，筑牢基層戰(zhàn)“疫”堡壘。太保壽險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立專班，召開(kāi)視頻會(huì)議，貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)疫情防控的工作要求，展現(xiàn)保險(xiǎn)人的擔(dān)當(dāng)和使命；新華保險(xiǎn)河南分公司召開(kāi)防疫專項(xiàng)部署會(huì)議，提出穩(wěn)定隊(duì)伍、保障運(yùn)營(yíng)、專項(xiàng)支持三項(xiàng)要求，筑牢疫情防控的“保險(xiǎn)堤壩”；財(cái)信人壽河南分公司召開(kāi)視頻專項(xiàng)會(huì)議，落實(shí)屬地政府防控工作統(tǒng)一安排，居家辦公期間堅(jiān)守崗位，有序推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

第一時(shí)間發(fā)布倡議書(shū)，主動(dòng)扛起疫情防控政治責(zé)任，堅(jiān)定信心，全力配合疫情防控工作，凝聚同心互助、共克時(shí)艱的強(qiáng)大力量，真正做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)駐豫機(jī)構(gòu)，太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)保險(xiǎn)河南分公司等發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召基層黨組織、廣大黨員切實(shí)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，服從屬地政府防控工作統(tǒng)一安排，助力疫情防控保障鏈條，為盡早撲滅疫情貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。

動(dòng)態(tài)評(píng)估疫情影響，定期摸排員工隔離和網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)情況，在堅(jiān)守“云辦公”的同時(shí)，按規(guī)定配齊值班值守人員，保障封控期間業(yè)務(wù)連續(xù)性。太保壽險(xiǎn)河南分公司對(duì)各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，主動(dòng)向消費(fèi)者做好告知、解釋工作，確保特殊時(shí)期保障不停、服務(wù)不斷；新華保險(xiǎn)河南分公司在滿足屬地疫情防控要求的前提下，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備防疫，妥善安排員工值班值守，加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)遠(yuǎn)程辦公技術(shù)支持，確保防疫和生產(chǎn)兩不誤。

加強(qiáng)疫情防控物資保障，最大程度幫助基層解決實(shí)際困難，及時(shí)開(kāi)展必要的心理疏導(dǎo)，時(shí)刻關(guān)注員工身心健康。建信人壽河南分公司開(kāi)展疫情管控區(qū)員工線上慰問(wèn)座談，關(guān)注員工實(shí)況，幫助員工解決實(shí)際困難；交銀人壽河南分公司積極采買(mǎi)防疫物資，每日統(tǒng)計(jì)員工核酸檢測(cè)情況和健康狀況，開(kāi)展員工線上健身活動(dòng)，不斷激發(fā)員工高昂的精氣神和旺盛的戰(zhàn)斗力。

多措并舉，打好服務(wù)“主動(dòng)仗”

強(qiáng)化保險(xiǎn)保障作用，創(chuàng)新疫情防控相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，有效擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任范圍、提高保障金額、適度延長(zhǎng)保險(xiǎn)保障期限，為受疫情影響企業(yè)紓難解困。太保壽險(xiǎn)河南分公司推出免息復(fù)效、延長(zhǎng)交費(fèi)寬限期等舉措，對(duì)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療險(xiǎn)確診的新冠客戶做出五項(xiàng)取消承諾，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；建信人壽河南分公司聯(lián)合建行河南省分行僅用12小時(shí)，在建行生活A(yù)PP上線涵蓋新冠肺炎保障責(zé)任的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，首期預(yù)計(jì)將為10000名建行生活用戶提供總額高達(dá)11.1億元的保險(xiǎn)保障，在疫情面前創(chuàng)造出數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的“河南速度”。

堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，升級(jí)理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程，提供個(gè)性化、智能化、自助化保險(xiǎn)服務(wù)，滿足特殊人群合理化需求，確保疫情期間保險(xiǎn)暖心服務(wù)“不打烊”。人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)綠色通道，提供逢事故必停、免費(fèi)搭電、床旁調(diào)節(jié)、陪同鑒定等服務(wù)，傳遞人保溫度；太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司官微為女性客戶特別推出了母親節(jié)在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)，開(kāi)展線下區(qū)域性的女神服務(wù)，護(hù)航疫情下的母親節(jié)；平安人壽河南分公司開(kāi)通快速理賠綠色通道,啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

堅(jiān)持疫情防控和穩(wěn)產(chǎn)保供兩手抓，為抗疫運(yùn)輸車(chē)輛升級(jí)理賠快處快賠機(jī)制，積極開(kāi)展警保聯(lián)動(dòng)，保障民生保障車(chē)輛運(yùn)輸暢通。人保財(cái)險(xiǎn)南陽(yáng)市分公司成立由查勘外勤和警保騎士組成的線下流動(dòng)查勘服務(wù)隊(duì)，在市區(qū)各個(gè)主干道進(jìn)行巡查，確保及時(shí)處理突發(fā)交通事故（無(wú)論是否人保客戶）；太保產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支利用“警保聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間對(duì)圓通快遞車(chē)高速事故快處快賠，全力確保物流運(yùn)輸暢行暢通。

科技賦能，跑出創(chuàng)新“加速度”

充分發(fā)揮科技線上保障功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能推動(dòng)保險(xiǎn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上線下相結(jié)合，提升疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)效率和包容性。太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司利用“云門(mén)店”推出投保咨詢、保單查詢、新車(chē)批改上牌等服務(wù)，面向老年人特殊群體，提供“關(guān)愛(ài)版”“云客服”等服務(wù)，足不出戶也能為客戶保駕護(hù)航；平安人壽河南分公司持續(xù)實(shí)行7*24小時(shí)在線服務(wù)，通過(guò)“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人、金管家App平臺(tái)、空中客服等多渠道辦理線上投保、保單查詢及咨詢服務(wù)，用“芯”服務(wù)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益；中荷人壽河南分公司推出免費(fèi)“在線問(wèn)診”服務(wù)，時(shí)刻守護(hù)客戶健康。

不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和工具，克服作業(yè)環(huán)節(jié)多、時(shí)間成本高、理賠手續(xù)繁雜、服務(wù)方式單一等痛點(diǎn)，推出全流程線上服務(wù)體系，提供一站式承保理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司基于0CR識(shí)別、人臉等生物識(shí)別技術(shù)快速識(shí)別客戶信息，簡(jiǎn)化信息錄入等流程，同時(shí)運(yùn)用于自動(dòng)測(cè)量體長(zhǎng)、遠(yuǎn)程視頻查勘等定損理賠環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖險(xiǎn)小額案件“閃賠”到賬。

防之于未萌，治之于未亂。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷提升防災(zāi)減損的能力，強(qiáng)化氣象災(zāi)害的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和評(píng)估，匹配相關(guān)防災(zāi)減損建議，為區(qū)域性災(zāi)害提供支持和保障。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司借助“農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害平臺(tái)”的定制化監(jiān)測(cè)、預(yù)警和回溯作物氣象災(zāi)害分布及程度等功能，及時(shí)趕往田間地頭宣傳小麥防災(zāi)工作，并向投保農(nóng)戶宣導(dǎo)線上理賠APP系統(tǒng)，幫助農(nóng)戶在疫情期間快速自主報(bào)案。

披甲出征，爭(zhēng)做最美“逆行者”

時(shí)代各有不同，青春一脈相承。疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織黨員突擊隊(duì)、青年服務(wù)隊(duì)、志愿服務(wù)“紅馬甲”在疫情防控一線披甲出征，沖鋒在社區(qū)防控、核酸檢測(cè)、服務(wù)群眾、政策宣傳的前沿陣地，真正做到了在黨和人民群眾最需要的時(shí)刻沖得出來(lái)、頂?shù)蒙先ィ宫F(xiàn)出眾志成城、同心戰(zhàn)“疫”的保險(xiǎn)力量。

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、中郵保險(xiǎn)、安誠(chéng)保險(xiǎn)、泰山保險(xiǎn)、東吳人壽、國(guó)元保險(xiǎn)河南分公司干部員工積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)向居住地所在社區(qū)報(bào)到，組成志愿服務(wù)隊(duì)，幫助社區(qū)組織開(kāi)展全民核酸檢測(cè)工作，讓保險(xiǎn)成為疫情防控工作中絢麗的一抹紅；中國(guó)人壽河南省分公司組織黨員志愿者開(kāi)展“無(wú)償獻(xiàn)血獻(xiàn)愛(ài)心抗疫有我勇?lián)?dāng)”獻(xiàn)血活動(dòng)，既堅(jiān)定站在疫情防控最前沿，又在群眾需要的時(shí)候奉獻(xiàn)熱血，用別樣的方式托起生命的希望；平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司黨員干部向鄭州市十八里河社區(qū)捐贈(zèng)了帳篷、便攜式座椅等防疫物資，為頂著烈日奮戰(zhàn)的一線防疫人員送去一縷清涼；濮陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、天安財(cái)險(xiǎn)濮陽(yáng)中支向濮陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)捐贈(zèng)抗疫物資，慰問(wèn)堅(jiān)守疫情防控一線的同志，齊心協(xié)力共克時(shí)艱戰(zhàn)勝疫情；中原農(nóng)險(xiǎn)河南省分公司帶頭做防控知識(shí)的講解員，及時(shí)了解宣講當(dāng)?shù)匾咔榉揽胤乐瓮ǜ婧鸵咔榉雷o(hù)措施，激勵(lì)廣大干部群眾堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一心做好抗疫工作；建信人壽河南分公司干部職工在沒(méi)有物業(yè)的老舊小區(qū)布置黨員先鋒崗，做好社區(qū)值守、核酸檢測(cè)、消毒消殺等工作，讓黨旗成為干部群眾心中的定海針。

河南保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持挺身主事、挺膺擔(dān)事、挺力成事，以保險(xiǎn)擴(kuò)面增品提標(biāo)為抓手，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，鞏固提升保險(xiǎn)增信保障作用，擴(kuò)大承保覆蓋面和規(guī)模，努力做到“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的部署要求，助力實(shí)現(xiàn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“雙戰(zhàn)雙贏”！


來(lái)源：河南保險(xiǎn)業(yè)
編輯：王英才
審核：劉鶴洋