距市區(qū)“有點(diǎn)距離”的鄭州車管所為啥被車主稱贊“貼近人心”

　　河南商報(bào)首席記者李江瑞

　　“雖然車管所距離鄭州市區(qū)有點(diǎn)距離，但車管所始終貼近鄭州人的心。”從開展三級(jí)導(dǎo)辦服務(wù)，到實(shí)行“一窗式”受理和統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車選號(hào)，再到微信車管所等“互聯(lián)網(wǎng)+車管”，鄭州車管所的每一個(gè)新動(dòng)作，總能引來大量點(diǎn)贊。而積極主動(dòng)、傾聽民聲，然后及時(shí)推出針對(duì)性較強(qiáng)的便民服務(wù)措施正是其中的秘訣。

　　【主動(dòng)】

　　獲得鄭州車主點(diǎn)贊

　　他們靠的是積極主動(dòng)

　　11月27日一大早，已經(jīng)退休、曾在鄭州車管所工作20多年的老李又來到車管所辦公樓205房間，像以往一樣拿出84塊錢要交黨費(fèi)。

　　像老李身上的這種積極主動(dòng)勁兒，幾乎是鄭州車管所每個(gè)人身上都有的標(biāo)簽。近些年來，鄭州的機(jī)動(dòng)車保有量和駕駛證持有者人數(shù)不斷攀升，車主們對(duì)車管所的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。“目前鄭州機(jī)動(dòng)車保有量已躋身全國(guó)前十，車主們服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，如果僅憑等和靠，那鄭州車管所肯定無法贏得口碑。”車管所副所長(zhǎng)柴建全說，2016年，鄭州車管所將業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了整合優(yōu)化，全面實(shí)行“一窗式”受理，群眾在任何一個(gè)窗口均可辦理業(yè)務(wù)。

　　另外，機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的選取也是備受車主關(guān)注的事項(xiàng)。為此，鄭州車管所在全國(guó)車駕管系統(tǒng)率先啟用“統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車號(hào)牌選號(hào)系統(tǒng)”，最大限度地提升了群眾選取滿意號(hào)牌的概率。其建立的“三統(tǒng)一”“三規(guī)范”“三監(jiān)控”等舉措，也得到了公安部和省公安廳的肯定。

　　【引領(lǐng)】

　　科技信息化應(yīng)用

　　讓車主覺得“很貼近”

　　這兩年，說起“鄭州車管所”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，在鄭州車主圈幾乎人盡皆知。目前，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)查詢、交通違法信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等服務(wù)功能，數(shù)十萬人關(guān)注這個(gè)微信平臺(tái)并從中獲取車管資訊和自助服務(wù)。

　　有車主說，“自從鄭州車管所有了微信公眾號(hào)，我很多事情都是通過它來了解和辦理的，它讓車主更方便了，也讓人覺得車管所更貼近人心了。”

　　鄭州車管所依托“互聯(lián)網(wǎng)”交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)展線上辦事項(xiàng)目。截至目前，平臺(tái)共擁有注冊(cè)用戶146萬余人，微信服務(wù)平臺(tái)關(guān)注量超過80萬人。

　　另外，在鄭州辦理車駕管業(yè)務(wù)時(shí)，可通過支付寶城市服務(wù)中的車駕管行政事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上自主支付繳費(fèi)。

　　【服務(wù)】

　　聽民聲順民意

　　針對(duì)性完善便民舉措

　　11月13日，車管所民警們帶著三個(gè)“一”，即：一封來信、一張問卷、一份民意，開始了他們“傾聽民聲”的行動(dòng)。在全市車管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、各4S店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、駕駛?cè)丝颇靠荚嚳紙?chǎng)等20多處車管服務(wù)窗口，到處張貼著《致居民朋友們的一封信》，“車管所便民服務(wù)調(diào)查問卷”也在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。

　　除此之外，車管所還通過官方微信服務(wù)平臺(tái)，征求到了廣大粉絲對(duì)鄭州市車駕管便民服務(wù)方面的意見和建議。

　　河南商報(bào)記者了解到，鄭州車管所微信公眾平臺(tái)已經(jīng)根據(jù)反饋對(duì)多項(xiàng)核心功能進(jìn)行針對(duì)性的升級(jí)完善。

　　主動(dòng)違章提醒：每月初會(huì)提醒車主，實(shí)時(shí)查詢車輛是否有新的違章；

　　微信預(yù)約不排隊(duì)：欲辦理機(jī)動(dòng)車5項(xiàng)業(yè)務(wù)（核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車抵押登記、機(jī)動(dòng)車解除抵押、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證）或駕駛證3項(xiàng)業(yè)務(wù)（補(bǔ)領(lǐng)駕駛證、駕駛證期滿換證、境外駕駛證換領(lǐng)）的市民，可提前微信預(yù)約；

　　警郵超市：鄭州市就近的郵政窗口也可辦理車駕管業(yè)務(wù)，目前第一家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)正在完成系統(tǒng)調(diào)試；

　　微信端繳費(fèi)功能：根據(jù)呼聲，正盡快開發(fā)微信端的車駕管工本費(fèi)繳納及違法處理繳費(fèi)程序。

　　【學(xué)習(xí)】

　　學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神

　　車管所采取多項(xiàng)措施

　　現(xiàn)在，鄭州車管所的民警在工作中是“一張笑臉、兩個(gè)主動(dòng)、三個(gè)有聲和四個(gè)優(yōu)先”。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩個(gè)主動(dòng)是主動(dòng)和群眾打招呼、主動(dòng)了解群眾的需要；三個(gè)有聲是群眾來有迎聲、問有答聲、處理問題有回聲；四個(gè)優(yōu)先是軍人優(yōu)先、病殘?jiān)腥藛T優(yōu)先、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾優(yōu)先、鄭州市引進(jìn)優(yōu)秀人才優(yōu)先。

　　據(jù)了解，今年11月初，在鄭州市公安局和交警支隊(duì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，鄭州車管所黨支部決定成立學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，進(jìn)一步強(qiáng)化民警的宗旨意識(shí)、管理能力和服務(wù)水平，使全體民警、職工、協(xié)警整體形象得到了顯著提升。

　　鄭州車管所負(fù)責(zé)人表示，車管所作為公安機(jī)關(guān)重要窗口單位，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均關(guān)乎人民群眾的切身利益。提升車駕管服務(wù)質(zhì)量，將與全面深化公安改革、深入推進(jìn)“四項(xiàng)建設(shè)”結(jié)合起來，不斷拓展便民渠道，更好地為群眾服務(wù)，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。