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平安人壽河南分公司:2022年4月閃賠服務超15000人次,單次最快1.82分鐘完成賠付

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-05-24  瀏覽次數:11531
核心提示:平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想,以客戶需求為導向,依托數字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,通過數字化運營,提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力,給客戶提供“有溫度的服務”,帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。


為解決傳統理賠服務“速度慢、手續繁雜、時間長”的問題,平安人壽在“互聯網+”時代下順勢而為,通過流程創新與優化、應用大數據、數據模型分析、聯網征信、智能理賠等一系列新科技技術,推出極速、極簡的尖刀服務——閃賠。從提交申請——理賠審核——理賠款到賬,整個理賠流程只需30分鐘。極致的“快”和“易”,讓客戶體驗“足不出戶,即可掌上閃付”。

2022年4月份,平安人壽河南分公司為15000余人次客戶提供閃賠服務,該項理賠服務賠付金額高達4943余萬元,平均結案時效9.4分鐘,閃賠單次最快1.82分鐘結案,單次最高賠付金額50474.25元。

據了解,“閃賠”能夠通過理賠在線申請、進度查詢,經智能化理賠審核,快速出具理賠結論,從而達到降低理賠難度,簡化理賠流程,減少理賠資料,將理賠再次提速,為客戶提供安逸、安心、安全的理賠服務體驗。同時提醒廣大客戶及代理人,牢記以下幾點在理賠時更快速:1.出險后兩日內報案;2.理賠資料工作日工作時間上傳,上午09:00—11:30,下午14:00—17:00;3.理賠資料齊全,影像資料清晰。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想,以客戶需求為導向,依托數字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,通過數字化運營,提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力,給客戶提供“有溫度的服務”,帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

注:以上僅包含鄭州、新鄉、開封、焦作、濮陽、洛陽、安陽、三門峽、濟源、鶴壁地區數據。


來源:平安人壽
編輯:袁立穎
審核:梁燕

 
 
 

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