6月5日，客戶(hù)張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，因提供的資料無(wú)法證明雙方的監(jiān)護(hù)關(guān)系而無(wú)法辦理，他因此與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并向某平臺(tái)上傳了當(dāng)時(shí)爭(zhēng)執(zhí)的視頻及帖子。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播。針對(duì)這一廣泛傳播的視頻，社會(huì)面反應(yīng)不一。有支持張先生的，認(rèn)為他和兒子都在現(xiàn)場(chǎng)，不需要出具證明就應(yīng)該為其辦理業(yè)務(wù)。也有支持銀行方面的，認(rèn)為銀行也是遵守相關(guān)法律規(guī)定和監(jiān)管要求，為客戶(hù)資金安全著想，張先生應(yīng)該理解配合。
張先生兒子的社保卡到底激活沒(méi)有？帶著這一疑問(wèn)，6月7日，記者來(lái)到沈丘縣，見(jiàn)到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士，全面了解了事情的來(lái)龍去脈。
張先生介紹，沒(méi)想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后，會(huì)迅速傳播，還有這么大的影響，這是他沒(méi)有料到的。事情是這樣的，6月5日上午，他到建行沈丘支行網(wǎng)點(diǎn)為其兒子代辦社保卡激活業(yè)務(wù)。因他與兒子不在一個(gè)戶(hù)口本上，單純從戶(hù)口本上無(wú)法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系，也無(wú)法提供出生證明。針對(duì)這種情況，建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開(kāi)具證明。如果無(wú)法開(kāi)具證明，也可以等到兩個(gè)月后，孩子年滿18周歲再來(lái)辦理，建行工作人員并沒(méi)有要求他必須到派出所開(kāi)具證明。
張先生表示，之所以他當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，原因在于他家離建行比較遠(yuǎn)，又有急用激活孩子社保卡的需求，心里比較焦急，再加上他當(dāng)時(shí)沒(méi)有完全明白建行工作人員的意思，造成自己情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子。第二天，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章，證明自己和兒子的父子關(guān)系，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時(shí)，她說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個(gè)戶(hù)口本，張先生兒子戶(hù)口本的戶(hù)主為張先生兒子的奶奶，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后，在安撫其情緒時(shí)，了解到他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲，就向張先生提出兩個(gè)建議，他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開(kāi)具證明；如果無(wú)法開(kāi)具證明，也可等到兩個(gè)月后，孩子滿18周歲再來(lái)辦理。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件，原來(lái)背后還有這么多故事。好在張先生回自己村里蓋了一個(gè)章，就順利地把兒子的社保卡激活，他對(duì)這一結(jié)果感到滿意，一切也應(yīng)歸于平靜。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問(wèn)題，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣，他認(rèn)為，為未成年人代辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人，銀行當(dāng)然可以拒絕辦理。這樣做也是防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益，銀行辦事程序必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求，當(dāng)戶(hù)口本無(wú)法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí)，需客戶(hù)提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女不在同一個(gè)戶(hù)口本時(shí)，可出具出生證明或派出所、社區(qū)、村委會(huì)開(kāi)具直系親屬證明作為輔助證明材料。完善手續(xù)是必要的。
建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，也反映出柜面服務(wù)、與客戶(hù)溝通存在一定問(wèn)題，以后將不斷把好事辦好，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶(hù)提供更加貼心高效的服務(wù)。
來(lái)源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
張先生兒子的社保卡到底激活沒(méi)有？帶著這一疑問(wèn)，6月7日，記者來(lái)到沈丘縣，見(jiàn)到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士，全面了解了事情的來(lái)龍去脈。
張先生介紹，沒(méi)想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后，會(huì)迅速傳播，還有這么大的影響，這是他沒(méi)有料到的。事情是這樣的，6月5日上午，他到建行沈丘支行網(wǎng)點(diǎn)為其兒子代辦社保卡激活業(yè)務(wù)。因他與兒子不在一個(gè)戶(hù)口本上，單純從戶(hù)口本上無(wú)法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系，也無(wú)法提供出生證明。針對(duì)這種情況，建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開(kāi)具證明。如果無(wú)法開(kāi)具證明，也可以等到兩個(gè)月后，孩子年滿18周歲再來(lái)辦理，建行工作人員并沒(méi)有要求他必須到派出所開(kāi)具證明。
張先生表示，之所以他當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，原因在于他家離建行比較遠(yuǎn)，又有急用激活孩子社保卡的需求，心里比較焦急，再加上他當(dāng)時(shí)沒(méi)有完全明白建行工作人員的意思，造成自己情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子。第二天，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章，證明自己和兒子的父子關(guān)系，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時(shí)，她說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個(gè)戶(hù)口本，張先生兒子戶(hù)口本的戶(hù)主為張先生兒子的奶奶，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后，在安撫其情緒時(shí)，了解到他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲，就向張先生提出兩個(gè)建議，他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開(kāi)具證明；如果無(wú)法開(kāi)具證明，也可等到兩個(gè)月后，孩子滿18周歲再來(lái)辦理。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件，原來(lái)背后還有這么多故事。好在張先生回自己村里蓋了一個(gè)章，就順利地把兒子的社保卡激活，他對(duì)這一結(jié)果感到滿意，一切也應(yīng)歸于平靜。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問(wèn)題，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣，他認(rèn)為，為未成年人代辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人，銀行當(dāng)然可以拒絕辦理。這樣做也是防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益，銀行辦事程序必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求，當(dāng)戶(hù)口本無(wú)法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí)，需客戶(hù)提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女不在同一個(gè)戶(hù)口本時(shí)，可出具出生證明或派出所、社區(qū)、村委會(huì)開(kāi)具直系親屬證明作為輔助證明材料。完善手續(xù)是必要的。
建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，也反映出柜面服務(wù)、與客戶(hù)溝通存在一定問(wèn)題，以后將不斷把好事辦好，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶(hù)提供更加貼心高效的服務(wù)。
來(lái)源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋