隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科學(xué)技術(shù)日益融入人們的工作生活，“保險(xiǎn)+科技”深度融合已成為大勢(shì)所趨，新冠疫情更使這一進(jìn)程加速推進(jìn)。作為新華保險(xiǎn)“智慧+”智能服務(wù)新生態(tài)的重要組成部分，由公司自主設(shè)計(jì)、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴(kuò)展智能服務(wù)深度、廣度，已經(jīng)具備智能互動(dòng)咨詢、智能外呼、電子化回訪多項(xiàng)本領(lǐng)。特別是“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)，自今年3月推出以來，就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費(fèi)貼心提醒，成為客戶保單交費(fèi)提醒的有力助手。
2021年至今，“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務(wù)，主動(dòng)智能外呼提醒998萬客戶服務(wù)人員變更、續(xù)交保費(fèi)、更新證件有效期，為674萬新單客戶提供電子化回訪服務(wù)。
“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天，主動(dòng)致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，提醒客戶續(xù)交保費(fèi)，互動(dòng)解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對(duì)900余個(gè)交費(fèi)、保險(xiǎn)智能咨詢服務(wù)場(chǎng)景，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號(hào)、下載發(fā)票，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無憂，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險(xiǎn)健康無憂產(chǎn)品，今年3月續(xù)交保費(fèi)，由于工作忙漏看短信，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)劃款不成功。接到“智多新”交費(fèi)提醒電話后，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費(fèi)。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致，同時(shí)告知?jiǎng)澘钽y行賬號(hào)后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費(fèi)存錯(cuò)賬號(hào)。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信，通過短信鏈接可快速變更交費(fèi)賬號(hào)，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費(fèi)成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費(fèi)發(fā)票憑證。第二天，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡(jiǎn)單、溝通順利，老年人也沒問題。
保險(xiǎn)是對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾，長(zhǎng)期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵。現(xiàn)在，為進(jìn)一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)全媒體、多功能智能客服“智多新”已對(duì)接電話、微信、APP、網(wǎng)站等八個(gè)電子化服務(wù)平臺(tái)，深入到保單服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供服務(wù)咨詢、主動(dòng)外呼維系、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為客戶提供有溫度、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天。
未來，新華保險(xiǎn)將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用，搭建有高度、有速度、有態(tài)度、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系，為客戶帶來極簡(jiǎn)、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級(jí)。
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天，主動(dòng)致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，提醒客戶續(xù)交保費(fèi)，互動(dòng)解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對(duì)900余個(gè)交費(fèi)、保險(xiǎn)智能咨詢服務(wù)場(chǎng)景，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號(hào)、下載發(fā)票，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無憂，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險(xiǎn)健康無憂產(chǎn)品，今年3月續(xù)交保費(fèi)，由于工作忙漏看短信，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)劃款不成功。接到“智多新”交費(fèi)提醒電話后，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費(fèi)。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致，同時(shí)告知?jiǎng)澘钽y行賬號(hào)后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費(fèi)存錯(cuò)賬號(hào)。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信，通過短信鏈接可快速變更交費(fèi)賬號(hào)，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費(fèi)成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費(fèi)發(fā)票憑證。第二天，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡(jiǎn)單、溝通順利，老年人也沒問題。
保險(xiǎn)是對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾，長(zhǎng)期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵。現(xiàn)在，為進(jìn)一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)全媒體、多功能智能客服“智多新”已對(duì)接電話、微信、APP、網(wǎng)站等八個(gè)電子化服務(wù)平臺(tái)，深入到保單服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供服務(wù)咨詢、主動(dòng)外呼維系、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為客戶提供有溫度、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天。
未來，新華保險(xiǎn)將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用，搭建有高度、有速度、有態(tài)度、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系，為客戶帶來極簡(jiǎn)、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級(jí)。
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋