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中國人壽河南省分公司:聚焦“三化建設” 提升“三種能力” 為客戶服務高質量發展貢獻平臺力量

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-07-21  瀏覽次數:12512
核心提示:下一步,中國人壽河南省公司將繼續堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求,不斷拓寬互聯網應用,發揮數據價值,盤活平臺資源,打造一個響當當的“傳遞服務,溫暖你我”服務號品牌形象,為客戶服務高質量發展貢獻平臺力量。
中國人壽保險股份有限公司河南省分公司服務號自2014年6月6日創建以來,圍繞“擴大社會知名度、樹立行業美譽度、收獲客戶忠誠度”目標,升級智慧新體驗,實現多個前端、多類用戶、多元服務的快速上線,不斷將公司“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務傳遞至客戶手邊,逐漸成為公司在微信生態中一張亮麗的名片。

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一、聚焦智能化建設,強化開放支撐能力,平臺功能模塊提質擴面

重構服務、產品、健康、生活四大賦能供給領域,實現展示界面快速對接、發布內容統一投放、管理標準合法合規。平臺模塊更全面,涵蓋客戶服務、保單服務、精彩活動三大類、共計12項子菜單,一站式解決客戶訴求;平臺運營更規范,制定出臺相關文件制度,明確部門職責,規范審批流程,以“高標準、高要求、嚴執行、穩落地”為基本準則,確保安全穩定;平臺內容更豐富,發布內容涉及科技應用、健康咨詢、消保知識及新聞政策等多個領域,不斷滿足客戶多元化服務需求;2022上半年,關注人數達到162萬人,客戶點擊量達到63萬人次。

二、聚焦智享化建設,強化數據貫通能力,平臺互聯互通持續優化

依托服務流程改造及大數據等技術的應用,持續提升微信端數據貫通服務能力。打造統一用戶中心,圍繞壽險APP、官微兩個前端觸點,開展柜面作業平臺、APP小程序平臺、微信服務平臺的同一客戶統一注冊,實現注冊用戶在任何一個互聯網前端登陸后,無需重復識別即可享受服務。打造通知服務互聯互通,對全省官微用戶數據、功能使用數據進行埋點與分析,實現客戶在柜面、壽險APP、微信端辦理業務后,即可收到結果推送,持續優化服務體驗。打造智能自助與人工引導服務閉環,嵌入e小寶智能化服務,采用問答或提供選擇、服務推薦等模式,引導客戶準確選擇所需服務,為客戶提供一站式解決方案,形成線上服務完整閉環。

三、聚焦智慧化建設,強化引導互動能力,平臺服務形象更加出彩

上線“豫好服務”系列專欄,融入基層真實故事,增加國壽溫度。“豫加簡捷”,盡顯國壽速度,定期投放關于保全辦理、移動理賠、智能客服、消費者權益保護等經典案例,充分展示業務效能和服務品質。“豫享品質”,盡顯國壽維度,圍繞服務事跡、服務推廣專員隊伍建設等方面,多維度、全方位的宣傳公司全流程服務理念,助力產品代言。“豫愛溫暖”,盡顯國壽溫度,聚焦窗口服務、坐享服務、增值服務等方面,全方位傳頌河南國壽“好服務”形象,實現傳播閉環有策劃、有重點、有節奏。截至目前,專欄已經發布24篇服務故事,點擊量達到78561人次,“以服務促發展,以平臺促宣傳”運營理念初見成效。

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下一步,中國人壽河南省公司將繼續堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求,不斷拓寬互聯網應用,發揮數據價值,盤活平臺資源,打造一個響當當的“傳遞服務,溫暖你我”服務號品牌形象,為客戶服務高質量發展貢獻平臺力量。


來源:中國人壽
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋

 
 
 

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