當前，重視消費者權益，嚴守風險底線，維護金融安全，已經成為全行業的共識。作為重要金融業的參與者和推動者，平安人壽一貫高度重視消費者權益保護工作，積極承擔消費者權益保護的主體責任，助力構建公平公正的保險市場環境。
2022年9月7日，平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”專項活動啟動會，會議解讀了監管活動方案，錨定整體宣傳目標，宣導了公司整體工作安排，細化了具體活動要求，對整個金融知識普及月教育宣傳活動進行整體安排部署。
本次會議要求分公司整體充分認識活動重要意義，積極擴大宣傳，扎實做好活動督促工作，努力營造獲得良好環境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等內容，組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動，推動金融業健康發展。
在宣傳月開展期間，平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領導小組，對整體活動進行統一部署，分公司上下要“一個聲音”、“一個部署”，各業務部門和營業單位（含三級機構）要明確職責分工、擰成一股繩，全力落實宣教方案要求，通過不斷加強金融消費者教育，有效化解金融風險，營造清朗金融網絡環境，為金融業的高速發展創造良好的環境。
據了解，平安人壽依托數字化驅動，建立了“以客戶為中心，直達客戶的高質量服務”，圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略，穩中有進、推動落實消保工作，將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中，將消保工作開展情況納入公司治理評價，積極踐行保險行業核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。
在以人民為中心的發展思想指引下，平安人壽根據金融消費者權益保護相關政策的指導，堅持科技賦能服務，不斷強化消費者權益保護，構建了“一體兩翼”的消保格局。
“一體”，即堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，加強頂層設計，強化全面部署。立足客戶權益角度，不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系。從審查、考核、個人信息保護、培訓、教育宣傳、投訴維權等方面多角度確保消保工作機制有效運作，并持續加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作。
“兩翼”，分別聚焦體驗和品質。
在客戶體驗提升方面，依托數字化轉型，平安人壽應用人工智能技術，不斷提升業務線上化、自動化、智能化水平，持續優化保單服務全流程效率及體驗，節約消費者時間、紙質業務材料。在客戶使用端，依托平安金管家APP，打造直達客戶的線上服務平臺，實現7X24小時服務咨詢、業務自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務。在后臺作業端，通過集中服務中心及智能調度平臺，靈活調度最專業服務資源，在線響應全國各地服務需求，保障不同地區客戶都可以在線獲得最及時、專業的服務。
在服務品質管控方面，一方面，通過標準作業流程、過程指標監控、客戶聲音甄別、“紅黑榜”檢視機制等舉措，構建端服務流程到端管控閉環，及時預警、防范服務風險；另一方面，依托數字化平臺和廣泛的客戶服務接觸場景，設置NPS評價指標，及時獲取客戶評價聲音，形成洞察、分析、服務客戶的長效運營管理機制，推動服務創新。
平安人壽逐步規范投訴處理流程及標準，明確9項核心原則，暢通金融消費者訴求表達和利益協調渠道。
為方便客戶反饋問題、維護個人權益，平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口，并于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，7x24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通客服坐席，讓消費者維護權益更簡單。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”理念，依托科技力量，推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化，持續優化核保、保全、續收、理賠等常規的全流程服務環節，滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時，公司持續推動消費者宣傳教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳，做有溫度的服務，幫助消費者守住“錢袋子”，抵制“代理退保”等金融亂象，推動行業健康發展。
“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來，平安將持續依托數字化轉型，構建滿足行業自律要求和公司發展需要的消保格局，用專業為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源：平安人壽
編輯：梁燕
審核：梁燕
2022年9月7日，平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”專項活動啟動會，會議解讀了監管活動方案，錨定整體宣傳目標，宣導了公司整體工作安排，細化了具體活動要求，對整個金融知識普及月教育宣傳活動進行整體安排部署。
本次會議要求分公司整體充分認識活動重要意義，積極擴大宣傳，扎實做好活動督促工作，努力營造獲得良好環境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等內容，組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動，推動金融業健康發展。
在宣傳月開展期間，平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領導小組，對整體活動進行統一部署，分公司上下要“一個聲音”、“一個部署”，各業務部門和營業單位（含三級機構）要明確職責分工、擰成一股繩，全力落實宣教方案要求，通過不斷加強金融消費者教育，有效化解金融風險，營造清朗金融網絡環境，為金融業的高速發展創造良好的環境。
據了解，平安人壽依托數字化驅動，建立了“以客戶為中心，直達客戶的高質量服務”，圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略，穩中有進、推動落實消保工作，將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中，將消保工作開展情況納入公司治理評價，積極踐行保險行業核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。
在以人民為中心的發展思想指引下，平安人壽根據金融消費者權益保護相關政策的指導，堅持科技賦能服務，不斷強化消費者權益保護，構建了“一體兩翼”的消保格局。
“一體”，即堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，加強頂層設計，強化全面部署。立足客戶權益角度，不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系。從審查、考核、個人信息保護、培訓、教育宣傳、投訴維權等方面多角度確保消保工作機制有效運作，并持續加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作。
“兩翼”，分別聚焦體驗和品質。
在客戶體驗提升方面，依托數字化轉型，平安人壽應用人工智能技術，不斷提升業務線上化、自動化、智能化水平，持續優化保單服務全流程效率及體驗，節約消費者時間、紙質業務材料。在客戶使用端，依托平安金管家APP，打造直達客戶的線上服務平臺，實現7X24小時服務咨詢、業務自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務。在后臺作業端，通過集中服務中心及智能調度平臺，靈活調度最專業服務資源，在線響應全國各地服務需求，保障不同地區客戶都可以在線獲得最及時、專業的服務。
在服務品質管控方面，一方面，通過標準作業流程、過程指標監控、客戶聲音甄別、“紅黑榜”檢視機制等舉措，構建端服務流程到端管控閉環，及時預警、防范服務風險；另一方面，依托數字化平臺和廣泛的客戶服務接觸場景，設置NPS評價指標，及時獲取客戶評價聲音，形成洞察、分析、服務客戶的長效運營管理機制，推動服務創新。
平安人壽逐步規范投訴處理流程及標準，明確9項核心原則，暢通金融消費者訴求表達和利益協調渠道。
為方便客戶反饋問題、維護個人權益，平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口，并于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，7x24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通客服坐席，讓消費者維護權益更簡單。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”理念，依托科技力量，推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化，持續優化核保、保全、續收、理賠等常規的全流程服務環節，滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時，公司持續推動消費者宣傳教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳，做有溫度的服務，幫助消費者守住“錢袋子”，抵制“代理退保”等金融亂象，推動行業健康發展。
“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來，平安將持續依托數字化轉型，構建滿足行業自律要求和公司發展需要的消保格局，用專業為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源：平安人壽
編輯：梁燕
審核：梁燕