當前,重視消費者權益,嚴守風險底線,維護金融安全,已經成為全行業的共識。作為重要金融業的參與者和推動者,平安人壽一貫高度重視消費者權益保護工作,積極承擔消費者權益保護的主體責任,助力構建公平公正的保險市場環境。

2022年9月7日,平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”專項活動啟動會,會議解讀了監管活動方案,錨定整體宣傳目標,宣導了公司整體工作安排,細化了具體活動要求,對整個金融知識普及月教育宣傳活動進行整體安排部署。

本次會議要求分公司整體充分認識活動重要意義,積極擴大宣傳,扎實做好活動督促工作,努力營造獲得良好環境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等內容,組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動,推動金融業健康發展。
在宣傳月開展期間,平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領導小組,對整體活動進行統一部署,分公司上下要“一個聲音”、“一個部署”,各業務部門和營業單位(含三級機構)要明確職責分工、擰成一股繩,全力落實宣教方案要求,通過不斷加強金融消費者教育,有效化解金融風險,營造清朗金融網絡環境,為金融業的高速發展創造良好的環境。
據了解,平安人壽依托數字化驅動,建立了“以客戶為中心,直達客戶的高質量服務”,圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略,穩中有進、推動落實消保工作,將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中,將消保工作開展情況納入公司治理評價,積極踐行保險行業核心價值理念,提升消費者滿意度和獲得感,弘揚金融正能量。

在以人民為中心的發展思想指引下,平安人壽根據金融消費者權益保護相關政策的指導,堅持科技賦能服務,不斷強化消費者權益保護,構建了“一體兩翼”的消保格局。
“一體”,即堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心,加強頂層設計,強化全面部署。立足客戶權益角度,不斷升級消保工作管理體系和組織架構,健全消保工作制度體系。從審查、考核、個人信息保護、培訓、教育宣傳、投訴維權等方面多角度確保消保工作機制有效運作,并持續加強消保文化理念建設,引導全員將消保意識融入日常工作。
“兩翼”,分別聚焦體驗和品質。
在客戶體驗提升方面,依托數字化轉型,平安人壽應用人工智能技術,不斷提升業務線上化、自動化、智能化水平,持續優化保單服務全流程效率及體驗,節約消費者時間、紙質業務材料。在客戶使用端,依托平安金管家APP,打造直達客戶的線上服務平臺,實現7X24小時服務咨詢、業務自助辦理,隨時隨地為客戶提供保障及服務。在后臺作業端,通過集中服務中心及智能調度平臺,靈活調度最專業服務資源,在線響應全國各地服務需求,保障不同地區客戶都可以在線獲得最及時、專業的服務。
在服務品質管控方面,一方面,通過標準作業流程、過程指標監控、客戶聲音甄別、“紅黑榜”檢視機制等舉措,構建端服務流程到端管控閉環,及時預警、防范服務風險;另一方面,依托數字化平臺和廣泛的客戶服務接觸場景,設置NPS評價指標,及時獲取客戶評價聲音,形成洞察、分析、服務客戶的長效運營管理機制,推動服務創新。
平安人壽逐步規范投訴處理流程及標準,明確9項核心原則,暢通金融消費者訴求表達和利益協調渠道。
為方便客戶反饋問題、維護個人權益,平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口,并于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333,采用極簡、直達模式,7x24小時全天候服務,客戶撥通后無需轉接即可直通客服坐席,讓消費者維護權益更簡單。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”理念,依托科技力量,推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化,持續優化核保、保全、續收、理賠等常規的全流程服務環節,滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時,公司持續推動消費者宣傳教育工作,聚焦“一老一小”、新市民等重點人群,通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳,做有溫度的服務,幫助消費者守住“錢袋子”,抵制“代理退保”等金融亂象,推動行業健康發展。
“專業創造價值”、“專業,讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來,平安將持續依托數字化轉型,構建滿足行業自律要求和公司發展需要的消保格局,用專業為保險消費者權益保護保駕護航,為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源:平安人壽
編輯:梁燕
審核:梁燕

2022年9月7日,平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”專項活動啟動會,會議解讀了監管活動方案,錨定整體宣傳目標,宣導了公司整體工作安排,細化了具體活動要求,對整個金融知識普及月教育宣傳活動進行整體安排部署。

本次會議要求分公司整體充分認識活動重要意義,積極擴大宣傳,扎實做好活動督促工作,努力營造獲得良好環境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等內容,組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動,推動金融業健康發展。
在宣傳月開展期間,平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領導小組,對整體活動進行統一部署,分公司上下要“一個聲音”、“一個部署”,各業務部門和營業單位(含三級機構)要明確職責分工、擰成一股繩,全力落實宣教方案要求,通過不斷加強金融消費者教育,有效化解金融風險,營造清朗金融網絡環境,為金融業的高速發展創造良好的環境。
據了解,平安人壽依托數字化驅動,建立了“以客戶為中心,直達客戶的高質量服務”,圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略,穩中有進、推動落實消保工作,將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中,將消保工作開展情況納入公司治理評價,積極踐行保險行業核心價值理念,提升消費者滿意度和獲得感,弘揚金融正能量。

在以人民為中心的發展思想指引下,平安人壽根據金融消費者權益保護相關政策的指導,堅持科技賦能服務,不斷強化消費者權益保護,構建了“一體兩翼”的消保格局。
“一體”,即堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心,加強頂層設計,強化全面部署。立足客戶權益角度,不斷升級消保工作管理體系和組織架構,健全消保工作制度體系。從審查、考核、個人信息保護、培訓、教育宣傳、投訴維權等方面多角度確保消保工作機制有效運作,并持續加強消保文化理念建設,引導全員將消保意識融入日常工作。
“兩翼”,分別聚焦體驗和品質。
在客戶體驗提升方面,依托數字化轉型,平安人壽應用人工智能技術,不斷提升業務線上化、自動化、智能化水平,持續優化保單服務全流程效率及體驗,節約消費者時間、紙質業務材料。在客戶使用端,依托平安金管家APP,打造直達客戶的線上服務平臺,實現7X24小時服務咨詢、業務自助辦理,隨時隨地為客戶提供保障及服務。在后臺作業端,通過集中服務中心及智能調度平臺,靈活調度最專業服務資源,在線響應全國各地服務需求,保障不同地區客戶都可以在線獲得最及時、專業的服務。
在服務品質管控方面,一方面,通過標準作業流程、過程指標監控、客戶聲音甄別、“紅黑榜”檢視機制等舉措,構建端服務流程到端管控閉環,及時預警、防范服務風險;另一方面,依托數字化平臺和廣泛的客戶服務接觸場景,設置NPS評價指標,及時獲取客戶評價聲音,形成洞察、分析、服務客戶的長效運營管理機制,推動服務創新。
平安人壽逐步規范投訴處理流程及標準,明確9項核心原則,暢通金融消費者訴求表達和利益協調渠道。
為方便客戶反饋問題、維護個人權益,平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口,并于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333,采用極簡、直達模式,7x24小時全天候服務,客戶撥通后無需轉接即可直通客服坐席,讓消費者維護權益更簡單。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”理念,依托科技力量,推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化,持續優化核保、保全、續收、理賠等常規的全流程服務環節,滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時,公司持續推動消費者宣傳教育工作,聚焦“一老一小”、新市民等重點人群,通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳,做有溫度的服務,幫助消費者守住“錢袋子”,抵制“代理退保”等金融亂象,推動行業健康發展。
“專業創造價值”、“專業,讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來,平安將持續依托數字化轉型,構建滿足行業自律要求和公司發展需要的消保格局,用專業為保險消費者權益保護保駕護航,為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源:平安人壽
編輯:梁燕
審核:梁燕