面對疫情，建行鄭州鐵路支行本部及轄內多網點無法正常營業，但該行停工不停業，開通綠色通道，高效滿足客戶各類金融需求，把金融惠企政策落地到“最后一公里”，以實際行動踐行國有大行擔當。

保物流暢通跑出“加速度”

“客戶封控在家，關鍵資料無法出具。”
“網點無法正常營業，請求兄弟行支援。”
“貸款規模未提前規劃，急需與省行溝通審批。”
10月18日，一場與時間賽跑的拉鋸戰在建行鄭州鐵路支行打響。在收到省內某大型物流公司急需用款的需求后，該行立即梳理人員在崗情況，啟動應急預案，開啟業務流程。駐留行內員工成立“疫”時攻堅團隊，積極與客戶、社區溝通，克服重重困難傳送客戶資料；來自不同網點的員工配合默契，線上線下溝通推進業務流程；網點行、鄭州鐵路支行、省分行三級聯動，僅用短短24小時就完成了貸款規模申請、業務申報、補充法律文件及審查等一系列相關工作，完成放款流程，最終成功實現1000萬流動資金貸款投放，跑出了貸款“加速度”。
“感謝建行支持，疫情期間保障我們物流企業一路暢通！” 順利拿到貸款后，客戶由衷表示感謝。

跨越千里送來“及時雨”

面對部分小微企業在生產過程中存在的融資難題，建行鄭州鐵路支行及時推出延期及續貸業務，幫助小微企業渡過難關。
“我想辦理續貸業務，可我人在外地，沒辦法趕回去，這可咋辦？”電話那頭傳來客戶焦急的聲音。在得知客戶訴求后，為了保障客戶資金正常運轉，建行鄭州鐵路支行做出了一個暖心的決定——客戶過不來，我們就過去。
出發前，為了做好疫情防控，盡量減少在公共區域出入頻次，該行員工吳夢馳與所在團隊一起商量當天行程和路線，確保到達之后能夠高效、安全地處理客戶業務。10月14日上午，吳夢馳順利落地成都，與客戶在所住酒店順利見面，經過溝通商定相關事項、收集資料、簽立合同等系列步驟后，在最短的時間內辦理了客戶300萬元的續貸申請。客戶緊皺的眉頭終于舒展開來：“這筆跨越1000多公里的‘及時雨’，解決了我們企業流動資金難題！”
業務辦理完成后，吳夢馳快速返回鄭州，主動配合社區防疫政策，開始居家健康監測，線上辦公，并繼續通過云工作室、手機銀行、企業微信等金融科技工具做好客戶服務。
突破重重困難，建行鄭州鐵路支行跨越千里解決客戶難題，讓客戶充分感受到了建行“服務至上”的工作理念，提供的不僅僅是資金，更是一整套舒心周到的“助攻”。 （張彥 許靜靜）