一、便捷咨詢全天候在線

①95511：新市民客戶撥打95511全國統一熱線，即可在線咨詢保單服務問題、查詢名下保單信息。（人工受理時間為8：00-22：00）

②金管家app：通過app首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人Askbob在線便捷咨詢、自助辦理保單業務。

③維權專線：對于服務中對公司服務有意見或建議的新市民客戶，還可撥打消費者維權直達專線4001-666-333，7*24小時在線、一鍵直達服務專家處理。

二、保單業務全國線上通辦

①空中門店。為滿足新市民群體的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址、電話、繳費賬號更改、生存金領取等業務在線辦理，對于特殊復雜業務也可輕松通過APP連接專業客服柜員遠程視頻辦理。

②一柜通辦。平安人壽在全國各主要城市設有客戶服務中心，為客戶提供保全業務全國一柜通辦。

③便捷交費。平安人壽多渠道、多舉措方便新市民客戶延續保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可通過銀行轉賬、金管家App、微信鏈接或95511客服電話等形式進行線上便捷交費；二是通過線上渠道發布“續期交費小貼士”，對客戶進行服務提示及指引；三是續收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛，即使相應客戶各類續收服務需求，幫助客戶在異地也可一鍵完成續期交費。

④全國通賠。客戶出險后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請，也可直接預約事故地所屬機構提供理賠服務，無需客戶再回承擔保險公司所在地進行理賠申請。

三、健康有關懷，就醫有安排

①在線問診。新市民不管有沒有平安壽險保單，均可通過金管家App，免費試用一對一在線問診服務。服務覆蓋兒科、婦科、內科、外科等十多類科室，專業醫師7*24小時輪流在線，還有導診醫生幫忙根據咨詢病癥快速匹配在線醫生，省去線下跑腿時間。

②掛號預約協助。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預約掛號權益。平安人壽根據客戶自身臨床病癥，綜合客戶關于就診時間、地點、醫院、偏好等要求，推薦和預約專家醫生為其提供門診醫療服務，幫助新市民輕松使用當地醫療服務資源。

③住院及手術安排。對于有住院需求的VIP客戶，根據客戶臨床病情需要，經醫院許可，公司將協助其在符合就醫需求的三甲醫院，協助聯系住院或手術服務安排。對于疑似或不幸罹患相關重疾的客戶，公司還將推薦并聯系國內權威醫院的專病專家，啟動包括預約專家、預約手術、預約床位在內的一站式就醫服務，最大程度減輕新市民線下就醫負擔。

④陪診服務。對有門診就醫需求的VIP客戶，公司將安排1對1健康專員全程陪同，并視客戶需要，協助或代為辦理掛號、化驗、繳費、取藥等相關事宜，提高就醫流程效率，避免新市民客戶因不熟悉環境而耽誤就醫。

未來，平安人壽河南分公司將以"切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本，持續依托集團"綜合金融+醫療健康"的資源優勢，聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點，打造數字化服務平臺和行業解決方案，提供最專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"服務，充分發揮保險需求作用，為新市民保駕護航，助力新市民圓夢城市生活。