銀行“數(shù)字化2.0”時代，數(shù)字技術引領全面變革，賦予手機銀行全新內(nèi)涵。工行手機銀行以數(shù)字金融新基建為定位，加快從服務渠道向經(jīng)營平臺轉(zhuǎn)變，致力于打造成為個人客戶數(shù)字金融服務的主陣地、全行與基層經(jīng)營的重要載體；通過承載全行的客戶經(jīng)營、業(yè)務經(jīng)營與數(shù)據(jù)經(jīng)營，全面推進零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過自有與開放相融合、線上與線下一體化的發(fā)展，構建開放、智能的數(shù)字金融新生態(tài)。手機銀行8.0正是在這種傳承與創(chuàng)新中誕生。
“發(fā)現(xiàn)”是智慧、創(chuàng)新與想象力的結晶，與工行建設人民滿意銀行的初心使命結合，將帶來推動進化的強大力量。工行手機銀行8.0歷經(jīng)1年精心打磨，重塑18大類服務，提升500余項功能，匯聚智能發(fā)現(xiàn)、財富管理、輕簡體驗、客群專屬等亮點創(chuàng)新，為客戶帶來更快、更強、更有趣的數(shù)字金融新體驗。
全新“發(fā)現(xiàn)”頁簽，智能化能力再進階
所想未必所知，需求需要“發(fā)現(xiàn)”。8.0在銀行業(yè)界首創(chuàng)“發(fā)現(xiàn)”頁簽，依托客戶畫像、行為偏好等6個維度的大數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)每一位客戶的不同、每一位客戶的潛在需求，并在海量的金融功能中快速的找到它們、聚合它們，精準展現(xiàn)專屬于每一位客戶的產(chǎn)品、功能、場景、活動與信息，實現(xiàn)“千人千面”與個性定制。為支撐起“發(fā)現(xiàn)”頁簽的強大服務，工行同步推出的企業(yè)級數(shù)字化運營平臺“知客”，通過1.7萬個頁面埋點、每日300億條的大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對客戶行為和所需的毫秒級響應；通過智慧大腦與全旅程引擎的密切配合，以每年數(shù)十億次的計算，輸出上億套旅程方案，為客戶提供高互動、全旅程、陪伴式服務。
全新財富社區(qū)，財富陪伴服務更強大
作為無數(shù)家庭的財富伙伴，工行積極構建線上開放化財富體系，為客戶提供穩(wěn)健、專業(yè)的財富管理服務。全新開放式財富社區(qū)，通過“財富號”開放機制，引入基金、保險、理財?shù)阮I域知名投資機構，為客戶推薦全市場熱門產(chǎn)品；優(yōu)選資深專家團隊精品投研報告，傳遞最新市場資訊和行業(yè)分析；打造覆蓋投前、投中、投后的全旅程投資陪伴，幫客戶做出更好的投資決策；提供產(chǎn)品、知識、資訊于一體的管家式服務，為不同客群針對性定制財富計劃，助力每個人實現(xiàn)財富夢想。
把服務做“輕”，金融體驗更輕簡
以系統(tǒng)更輕、交互更簡、功能更精、服務更柔為目標，手機銀行8.0完成了輕量化提升，通過7大類、38個欄目、100余項常用功能的“精裝修”，核心高頻交易響應效率提升超過20%。通過對新技術成果的的全面應用，力求為客戶帶來不一樣的數(shù)字新體驗。推出全新碳賬簿，識別用戶在金融場景中的綠色行為，引入權威碳排放計量規(guī)則進行碳減排測算，記錄下個人的低碳足跡，引領綠色低碳新風尚。推出數(shù)字藏品館，客戶可以領取、查看和使用工行發(fā)行的精美數(shù)字藏品，并將數(shù)字藏品用于頭像，塑造獨一無二的數(shù)字形象。此外，應用“炫彩刷臉”技術，讓人臉識別更加精準高效；應用“網(wǎng)關認證”技術，實現(xiàn)手機號一鍵登錄，讓登錄更快一拍；應用“重力感應”技術，客戶只需翻轉(zhuǎn)手機，就能輕巧安全的退出手機銀行。
客群專屬服務，讓數(shù)字空間更多元
在歷次版本迭代中，工行手機銀行推出了面向不同客群的專版專區(qū)。8.0再次強化“客群專屬”理念，通過多層次的服務供給滿足多樣化的客群需求。面向長輩客群，推出幸福生活版2.0，完成28項功能、141個常用頁面的適老化與無障礙改造，首批獲得工信部“信息無障礙”標識；推出親情托管賬戶，以親情為紐帶建立父母與子女的賬戶托管關系。面向Z世代，推出青春版，以純線上、高互動、綠色低碳、輕松有趣的方式打造夢想空間，建立情感連接。面向新市民，打造新市民專區(qū)，匯聚各類優(yōu)質(zhì)服務資源，提供醫(yī)保憑證就醫(yī)購藥、社保卡申領補換、待遇資格認證等一攬子服務，助力城市建設者圓夢新生活。
據(jù)了解，在發(fā)布新版手機銀行的同時，工行同步啟動了第八屆“1118粉絲節(jié)”暨感恩5億客戶的回饋活動。工行聯(lián)合央視、京東、網(wǎng)易、咪咕、豐巢、喜馬拉雅等業(yè)界知名機構，匯聚八大權益、八大活動，帶來“億元大禮包”。其中，配合央視中國國寶大會，舉辦客戶國寶知識PK賽；聯(lián)合京東打造“京東超級省”品牌，提供專屬商品、專屬權益、專屬服務，并疊加“京東專屬優(yōu)惠券、積分優(yōu)惠、支付立減金”等優(yōu)惠，為工行手機銀行客戶帶來實實在在的福利。
人民金融是工商銀行的根脈，也是最鮮明的底色。近年來，工商銀行始終把滿足人民對美好生活的向往作為開展金融工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升手機銀行服務能力。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，工行手機銀行客戶已突破5億戶，月活躍客戶近1.7億戶，全面領跑銀行同業(yè)；在第三方權威機構評測中，工行手機銀行App位列行業(yè)TOP50榜首，綜合服務能力、數(shù)字化競爭力第一。在下一步工作中，工商銀行將以打造人民滿意的“最好手機銀行”為目標，不斷擦亮金融為民的初心，更好的滿足人民群眾的金融服務需求。