頂端新聞記者 梁燕 通訊員 劉靜琦
5月19日，農(nóng)業(yè)銀行洛陽洛龍分理處成功攔截了一起電信詐騙事件，為客戶彭先生成功避免了15萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午11點(diǎn)40分，農(nóng)行洛龍分理處營業(yè)廳內(nèi)客戶彭先生在辦理已經(jīng)預(yù)約的大額取款業(yè)務(wù)，幾分鐘后一位劉姓男性進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理梁賀詢問時(shí)，聲稱與彭先生一起不需辦理業(yè)務(wù)，隨后在客戶休息區(qū)等待。
彭先生在取款業(yè)務(wù)完成后需要簽名時(shí)，把手機(jī)屏幕舉起讓正在辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理郭俊霞看，上面顯示“凍結(jié)我的卡，送我到安全屋”等字樣。看到彭先生緊張的神色，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳觀察能力的郭俊霞，隨即叫來內(nèi)勤行長張麗平。此刻大廳等候區(qū)的劉先生，一直關(guān)注彭先生動態(tài)且眼神多次閃躲。郭俊霞和張麗平兩個(gè)人互換眼神，立即告訴彭先生其密碼不正確，而且由于是外地銀行卡資料不正確，暫無法辦理業(yè)務(wù)，需聯(lián)系上級行后辦理。同時(shí)，郭俊霞將寫有鎖定銀行卡方法的紙張遞給客戶，并安撫客戶情緒。內(nèi)勤行長張麗平借與上級行溝通為由也迅速和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉聯(lián)系，懷疑客戶是被脅迫來辦理取款業(yè)務(wù)，立即聯(lián)系警方快速來處理。隨后張麗平假借卡片有問題，以需要查詢原因?yàn)橛桑尶蛻粼诩垙埳蠈懴驴ㄌ柕刃畔⒁酝涎訒r(shí)間。在此期間，劉先生一直在大廳徘徊，已明顯的焦躁不安，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉和客服經(jīng)理梁賀極力穩(wěn)住劉先生和大廳其他等待人員的情緒。幾分鐘后警方抵達(dá)現(xiàn)場，控制住大廳等待人員劉先生后，客戶彭先生情緒明顯放松。郭俊霞告訴客戶取出來的錢已經(jīng)又存入銀行卡，客戶彭先生激動地對工作人員鞠躬感謝，感謝農(nóng)行員工為他避免了一大筆的經(jīng)濟(jì)損失并保障了他的人身安全。警方調(diào)查之后，確認(rèn)彭先生確實(shí)存在被脅迫的情況，劉先生則存在電信詐騙嫌疑。
“謝謝”二字飽含著對農(nóng)行洛龍分理處全體員工沉甸甸的感謝，一系列的里應(yīng)外合、斗智斗勇，用計(jì)謀同時(shí)間賽跑，用勇氣與壞人周旋，農(nóng)行人再次展現(xiàn)出了不屈不撓的精神與始終如一的服務(wù)品質(zhì)。辦案警方與目睹事件的客戶們均對洛龍分理處全體工作人員表示高度的贊揚(yáng)。
自宣傳貫徹二十大精神以來，農(nóng)行洛陽分行持續(xù)將守好百姓“錢袋子”作為重點(diǎn)工作，不定期開展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，提高工作人員反詐意識，下一步也將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)做好普及金融知識工作，為公眾筑起“金融安全防線”。
5月19日，農(nóng)業(yè)銀行洛陽洛龍分理處成功攔截了一起電信詐騙事件，為客戶彭先生成功避免了15萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午11點(diǎn)40分，農(nóng)行洛龍分理處營業(yè)廳內(nèi)客戶彭先生在辦理已經(jīng)預(yù)約的大額取款業(yè)務(wù)，幾分鐘后一位劉姓男性進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理梁賀詢問時(shí)，聲稱與彭先生一起不需辦理業(yè)務(wù)，隨后在客戶休息區(qū)等待。
彭先生在取款業(yè)務(wù)完成后需要簽名時(shí)，把手機(jī)屏幕舉起讓正在辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理郭俊霞看，上面顯示“凍結(jié)我的卡，送我到安全屋”等字樣。看到彭先生緊張的神色，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳觀察能力的郭俊霞，隨即叫來內(nèi)勤行長張麗平。此刻大廳等候區(qū)的劉先生，一直關(guān)注彭先生動態(tài)且眼神多次閃躲。郭俊霞和張麗平兩個(gè)人互換眼神，立即告訴彭先生其密碼不正確，而且由于是外地銀行卡資料不正確，暫無法辦理業(yè)務(wù)，需聯(lián)系上級行后辦理。同時(shí)，郭俊霞將寫有鎖定銀行卡方法的紙張遞給客戶，并安撫客戶情緒。內(nèi)勤行長張麗平借與上級行溝通為由也迅速和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉聯(lián)系，懷疑客戶是被脅迫來辦理取款業(yè)務(wù)，立即聯(lián)系警方快速來處理。隨后張麗平假借卡片有問題，以需要查詢原因?yàn)橛桑尶蛻粼诩垙埳蠈懴驴ㄌ柕刃畔⒁酝涎訒r(shí)間。在此期間，劉先生一直在大廳徘徊，已明顯的焦躁不安，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉和客服經(jīng)理梁賀極力穩(wěn)住劉先生和大廳其他等待人員的情緒。幾分鐘后警方抵達(dá)現(xiàn)場，控制住大廳等待人員劉先生后，客戶彭先生情緒明顯放松。郭俊霞告訴客戶取出來的錢已經(jīng)又存入銀行卡，客戶彭先生激動地對工作人員鞠躬感謝，感謝農(nóng)行員工為他避免了一大筆的經(jīng)濟(jì)損失并保障了他的人身安全。警方調(diào)查之后，確認(rèn)彭先生確實(shí)存在被脅迫的情況，劉先生則存在電信詐騙嫌疑。
“謝謝”二字飽含著對農(nóng)行洛龍分理處全體員工沉甸甸的感謝，一系列的里應(yīng)外合、斗智斗勇，用計(jì)謀同時(shí)間賽跑，用勇氣與壞人周旋，農(nóng)行人再次展現(xiàn)出了不屈不撓的精神與始終如一的服務(wù)品質(zhì)。辦案警方與目睹事件的客戶們均對洛龍分理處全體工作人員表示高度的贊揚(yáng)。
自宣傳貫徹二十大精神以來，農(nóng)行洛陽分行持續(xù)將守好百姓“錢袋子”作為重點(diǎn)工作，不定期開展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，提高工作人員反詐意識，下一步也將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)做好普及金融知識工作，為公眾筑起“金融安全防線”。