“我被騙了，錢還能追回來嗎？有啥好方法嗎？”近日，一位年輕男士來到中信銀行鄭州榮匯支行柜臺前，焦急地詢問柜面工作人員。
耐心安撫，了解客戶情況
得知客戶被騙，該行會計經(jīng)理立即上前了解具體情況。原來，客戶在鄭州打工三個月，偶然間打開一個賭博鏈接，嘗試玩了幾次，剛開始下注比較少，都是幾元，發(fā)現(xiàn)自己每次都可以賭贏后，再次下注，將剛收到的工資7800元全部轉入了賭博賬戶，此次未賭贏，猛然意識到自己被騙了，急忙至銀行網(wǎng)點尋求幫助。
敏捷響應，成功追回資金
柜面人員迅速響應，采取“多種方案并行、擇優(yōu)孰快方案”方式，全力挽回客戶被詐騙資金。一方面，支行會計經(jīng)理緊急聯(lián)系上級行，申請攔截客戶轉賬資金；一方面，柜員協(xié)助客戶撥打95558客服熱線，申請線上撤銷該筆轉賬，最終成功幫客戶追回被詐騙資金。
服務升級，宣講反詐知識
看到自己被詐騙的資金退回后，客戶激動得熱淚盈眶，會計經(jīng)理隨即向客戶講解網(wǎng)絡賭博是電信詐騙的一種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧。同時，為避免該賭博網(wǎng)站繼續(xù)詐騙，會計經(jīng)理指導客戶撥打110報警電話，向公安機關上報案件線索。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進“資金鏈”治理工作，持續(xù)開展反電信詐騙宣傳活動，用實際行動守護老百姓“錢袋子”。
耐心安撫，了解客戶情況
得知客戶被騙，該行會計經(jīng)理立即上前了解具體情況。原來，客戶在鄭州打工三個月，偶然間打開一個賭博鏈接，嘗試玩了幾次，剛開始下注比較少，都是幾元，發(fā)現(xiàn)自己每次都可以賭贏后，再次下注，將剛收到的工資7800元全部轉入了賭博賬戶，此次未賭贏，猛然意識到自己被騙了，急忙至銀行網(wǎng)點尋求幫助。
敏捷響應，成功追回資金
柜面人員迅速響應，采取“多種方案并行、擇優(yōu)孰快方案”方式，全力挽回客戶被詐騙資金。一方面，支行會計經(jīng)理緊急聯(lián)系上級行，申請攔截客戶轉賬資金；一方面，柜員協(xié)助客戶撥打95558客服熱線，申請線上撤銷該筆轉賬，最終成功幫客戶追回被詐騙資金。
服務升級，宣講反詐知識
看到自己被詐騙的資金退回后，客戶激動得熱淚盈眶，會計經(jīng)理隨即向客戶講解網(wǎng)絡賭博是電信詐騙的一種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧。同時，為避免該賭博網(wǎng)站繼續(xù)詐騙，會計經(jīng)理指導客戶撥打110報警電話，向公安機關上報案件線索。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進“資金鏈”治理工作，持續(xù)開展反電信詐騙宣傳活動，用實際行動守護老百姓“錢袋子”。