頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）舉辦了2023年全國媒體發布會，友邦人壽管理層代表向全國媒體分享了友邦人壽的“新五年計劃”和階段性成果。在“新五年計劃”引領下，友邦正以“客戶需求”為軸，以“客戶驅動、創新驅動、區域發展”三大核心關鍵詞和“產品與服務、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區域發展”四大戰略支柱為輪，激發可持續高質量增長的新動能。
堅定看好保險業未來發展
“我們對保險業未來的發展，特別是保險業未來的高質量發展，充滿信心。”友邦人壽首席執行官張曉宇認為，市場趨勢、政策支持，以及客戶意識提升，對保險業長久健康發展奠定了良好基礎，“比如最近的壓降負債成本，這對未來保險業避免利差損功不可沒，此外稅優養老、稅優健康等試點工作也對行業注入了強勁的動力，而金融監管總局和社保、醫保數據互通，則對整個保險的基礎性設施建設有長足的促進作用。”
從數據來看，友邦人壽2023年上半年經營亮點頻現，或許可以解釋友邦“信心”的來源。
友邦人壽首席財務官吳浩禮介紹說，得益于營銷員渠道業務的雙位數增長以及銀保渠道的強勁驅動，友邦人壽新業務價值同比增長14%，自2月份起上升29%；年化新保費實現53%的卓越成長，稅后營運溢利增長7%；活躍營銷員人均新業務價值貢獻提升17%，營銷員人均新業務價值是行業的四倍；2023MDRT注冊人數再次登頂全球榜單，連續第二年成為全球以及中國內地MDRT會員人數最多的壽險公司；生態圈建設卓有成效，截止2023年7月31日，簽約超1300家國內直付醫療網絡、超70萬家海外醫療網絡和近400家養老網絡；隨著河南分公司于2023年5月正式開展業務，公司在新區域 實現36%營銷員渠道新業務價值增長，活躍營銷員人數上升44%。
友邦人壽首席財務官吳浩禮分享友邦人壽2023年上半年業績亮點
“我們不會因為一些短期的數據向好就沾沾自喜，但是也不會因為一時的挫折就喪失信心。我反而覺得，我們要對保險業特別是對保險業的高質量發展，正是可以充滿信心的時候。”張曉宇說。
洞察驅動 持續為客戶創造價值
在友邦看來，客戶驅動要成為未來五年的出發點，貫穿到每一個部門、每一個功能的改革，最終推動整個友邦人壽的高質量發展。
張曉宇認為，當前環境下，需求端已經發生了很多的變化。客戶風險意識、需求意識在提高、同時對服務的個性化需求也有了更高的標準，而伴隨著傳播等手段進步，信息的不對稱也早已失。“這就要求我們，真正的把注意力轉移到客戶上來，從客戶的角度去驅動整個公司改革，從而更好滿足客戶的需求，真正的聚焦為客戶創造價值，我認為這就是友邦‘客戶驅動’的初衷。”
友邦人壽首席客戶官姜利民則表示，對客戶的理解和認知到什么程度，決定了公司能夠達到的高度，基于大量的客群分析以及對數據的系統梳理，友邦建立了自己的“客戶數據集市”， 將目標客戶分為若干客戶群，基于客戶群體的偏好、需求等具體分析，并最終應用于產品創新、以及生態圈的建設和衍生服務當中。
據了解，在產品創新方面，2023年4月，友邦推出“友愛防癌”專業一站式癌癥預防管理服務，引領行業進入整合“癌癥預防+重疾保障+健康服務”的“重疾3.0”時代。此外， “如意悠享”的推出，則突破性地為次標人群定制終身重疾保障，在滿足亞健康人群迫切的健康保障需求方面帶來又一次創新實踐，將重疾保障覆蓋更廣泛的人群。
在生態圈方面，友邦高品質自建服務團隊+多元合作伙伴的模式已初顯成效。姜利民介紹說，友邦的生態圈建設，本質上是采取差異化的策略發展。比如，生態圈里需要涵蓋市場上絕大多數優質資源，除此以外，更強調在生態圈建設時的自主能力，組建醫學專家團隊、專案管理團隊、7X24小時雙語服務中心、康養專家團隊、康養管家團隊等。“這樣的優勢在于，一方面可以有效管控合作方的質量，另一方面便于整合外部資源，最終給客戶提供最適合的方案和選擇。整體來看是依賴于合作、依賴于網絡、依賴于人才、依賴于質量的生態圈模式。”
友邦人壽首席客戶官姜利民分享四大客戶價值主張持續深入探索的最新成果
卓越營銷員渠道持續升級，成就可持續發展源動力
在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現高質量發展的強勁引擎，MDRT（百萬圓桌）會員人數連續兩年登頂全球榜單。
友邦人壽首席業務執行官張煒表示，保險公司高質量的發展，招募到高素質的人才是關鍵點。“在市場的轉型期，對新人來說挑戰很大，而新人的留存發展又是整個團隊發展循環中最為關鍵的一環。所以，我們在去年啟動了新人發展項目，梳理新人的發展旅程，在旅程的各個環節，為新人提供特別的支持以及特別的資源。”張煒介紹說，最終通過新戰略的落地和推進，去打造三個平臺--即依托系統化的新人培育機制、專屬的新人發展支持體系和“與我共創、伴我成長、予我便捷、助我遠航”的一攬子舉措的“新人最容易成功的平臺”；通過深厚的MDRT文化及榮譽體系、定制化的分層管理模式，建設“匯聚 MDRT 的平臺”；憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標準化的營業部經營模式和數據驅動的評價體系，搭建“孵化‘保險企業家’的平臺”。
此外，得益于中國持續高水平對外開放的政策舉措，友邦人壽全力把握機遇，持續深入推進區域拓展的步伐。友邦人壽在中國內地市場的發展也呈現出巨大的成長潛力。繼四川分公司、湖北分公司等獲批開業之后，友邦人壽河南分公司于2023年5月正式開展業務，為河南市場帶來高質量的產品及服務。得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，公司在新區域實現36%營銷員渠道新業務價值增長，活躍營銷員人數上升44%。
友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“‘信心、客戶、創新、本質’是四大關鍵詞。我們對中國保險業的發展充滿信心，并將以‘客戶驅動’貫穿友邦人壽‘新五年’的高質量發展。我們要把‘創新’提到前所未有的重要位置，創新是第一競爭力，也是長期主義的重要體現。”張曉宇同時強調：“堅守紀律、堅持保險本質，才是立身之本、長久之道。要堅持向市場提供保障及長期解決方案，重視并前置風險管理，以科學的財務管理引導公司健康發展，如此才能長期穩健地守護客戶的‘健康長久好生活’。”
近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）舉辦了2023年全國媒體發布會，友邦人壽管理層代表向全國媒體分享了友邦人壽的“新五年計劃”和階段性成果。在“新五年計劃”引領下，友邦正以“客戶需求”為軸，以“客戶驅動、創新驅動、區域發展”三大核心關鍵詞和“產品與服務、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區域發展”四大戰略支柱為輪，激發可持續高質量增長的新動能。
堅定看好保險業未來發展
“我們對保險業未來的發展，特別是保險業未來的高質量發展，充滿信心。”友邦人壽首席執行官張曉宇認為，市場趨勢、政策支持，以及客戶意識提升，對保險業長久健康發展奠定了良好基礎，“比如最近的壓降負債成本，這對未來保險業避免利差損功不可沒，此外稅優養老、稅優健康等試點工作也對行業注入了強勁的動力，而金融監管總局和社保、醫保數據互通，則對整個保險的基礎性設施建設有長足的促進作用。”
從數據來看，友邦人壽2023年上半年經營亮點頻現，或許可以解釋友邦“信心”的來源。
友邦人壽首席財務官吳浩禮介紹說，得益于營銷員渠道業務的雙位數增長以及銀保渠道的強勁驅動，友邦人壽新業務價值同比增長14%，自2月份起上升29%；年化新保費實現53%的卓越成長，稅后營運溢利增長7%；活躍營銷員人均新業務價值貢獻提升17%，營銷員人均新業務價值是行業的四倍；2023MDRT注冊人數再次登頂全球榜單，連續第二年成為全球以及中國內地MDRT會員人數最多的壽險公司；生態圈建設卓有成效，截止2023年7月31日，簽約超1300家國內直付醫療網絡、超70萬家海外醫療網絡和近400家養老網絡；隨著河南分公司于2023年5月正式開展業務，公司在新區域 實現36%營銷員渠道新業務價值增長，活躍營銷員人數上升44%。
友邦人壽首席財務官吳浩禮分享友邦人壽2023年上半年業績亮點
“我們不會因為一些短期的數據向好就沾沾自喜，但是也不會因為一時的挫折就喪失信心。我反而覺得，我們要對保險業特別是對保險業的高質量發展，正是可以充滿信心的時候。”張曉宇說。
洞察驅動 持續為客戶創造價值
在友邦看來，客戶驅動要成為未來五年的出發點，貫穿到每一個部門、每一個功能的改革，最終推動整個友邦人壽的高質量發展。
張曉宇認為，當前環境下，需求端已經發生了很多的變化。客戶風險意識、需求意識在提高、同時對服務的個性化需求也有了更高的標準，而伴隨著傳播等手段進步，信息的不對稱也早已失。“這就要求我們，真正的把注意力轉移到客戶上來，從客戶的角度去驅動整個公司改革，從而更好滿足客戶的需求，真正的聚焦為客戶創造價值，我認為這就是友邦‘客戶驅動’的初衷。”
友邦人壽首席客戶官姜利民則表示，對客戶的理解和認知到什么程度，決定了公司能夠達到的高度，基于大量的客群分析以及對數據的系統梳理，友邦建立了自己的“客戶數據集市”， 將目標客戶分為若干客戶群，基于客戶群體的偏好、需求等具體分析，并最終應用于產品創新、以及生態圈的建設和衍生服務當中。
據了解，在產品創新方面，2023年4月，友邦推出“友愛防癌”專業一站式癌癥預防管理服務，引領行業進入整合“癌癥預防+重疾保障+健康服務”的“重疾3.0”時代。此外， “如意悠享”的推出，則突破性地為次標人群定制終身重疾保障，在滿足亞健康人群迫切的健康保障需求方面帶來又一次創新實踐，將重疾保障覆蓋更廣泛的人群。
在生態圈方面，友邦高品質自建服務團隊+多元合作伙伴的模式已初顯成效。姜利民介紹說，友邦的生態圈建設，本質上是采取差異化的策略發展。比如，生態圈里需要涵蓋市場上絕大多數優質資源，除此以外，更強調在生態圈建設時的自主能力，組建醫學專家團隊、專案管理團隊、7X24小時雙語服務中心、康養專家團隊、康養管家團隊等。“這樣的優勢在于，一方面可以有效管控合作方的質量，另一方面便于整合外部資源，最終給客戶提供最適合的方案和選擇。整體來看是依賴于合作、依賴于網絡、依賴于人才、依賴于質量的生態圈模式。”
友邦人壽首席客戶官姜利民分享四大客戶價值主張持續深入探索的最新成果
卓越營銷員渠道持續升級，成就可持續發展源動力
在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現高質量發展的強勁引擎，MDRT（百萬圓桌）會員人數連續兩年登頂全球榜單。
友邦人壽首席業務執行官張煒表示，保險公司高質量的發展，招募到高素質的人才是關鍵點。“在市場的轉型期，對新人來說挑戰很大，而新人的留存發展又是整個團隊發展循環中最為關鍵的一環。所以，我們在去年啟動了新人發展項目，梳理新人的發展旅程，在旅程的各個環節，為新人提供特別的支持以及特別的資源。”張煒介紹說，最終通過新戰略的落地和推進，去打造三個平臺--即依托系統化的新人培育機制、專屬的新人發展支持體系和“與我共創、伴我成長、予我便捷、助我遠航”的一攬子舉措的“新人最容易成功的平臺”；通過深厚的MDRT文化及榮譽體系、定制化的分層管理模式，建設“匯聚 MDRT 的平臺”；憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標準化的營業部經營模式和數據驅動的評價體系，搭建“孵化‘保險企業家’的平臺”。
此外，得益于中國持續高水平對外開放的政策舉措，友邦人壽全力把握機遇，持續深入推進區域拓展的步伐。友邦人壽在中國內地市場的發展也呈現出巨大的成長潛力。繼四川分公司、湖北分公司等獲批開業之后，友邦人壽河南分公司于2023年5月正式開展業務，為河南市場帶來高質量的產品及服務。得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，公司在新區域實現36%營銷員渠道新業務價值增長，活躍營銷員人數上升44%。
友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“‘信心、客戶、創新、本質’是四大關鍵詞。我們對中國保險業的發展充滿信心，并將以‘客戶驅動’貫穿友邦人壽‘新五年’的高質量發展。我們要把‘創新’提到前所未有的重要位置，創新是第一競爭力，也是長期主義的重要體現。”張曉宇同時強調：“堅守紀律、堅持保險本質，才是立身之本、長久之道。要堅持向市場提供保障及長期解決方案，重視并前置風險管理，以科學的財務管理引導公司健康發展，如此才能長期穩健地守護客戶的‘健康長久好生活’。”