近日，一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點，隨身拿出的信封散發(fā)出燒焦的異味，原來該客戶因意外失火造成現(xiàn)金被燒毀，近千元現(xiàn)金已出現(xiàn)碳化、殘缺。
客戶不確定地問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過客戶遞進(jìn)來的火燒幣，一邊安撫客戶，一邊想辦法對現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重，稍不注意會破壞完整性，工作人員準(zhǔn)備好鑷子、放大鏡、量尺，對現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶進(jìn)行全部兌換，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動，連連說:“中信銀行有擔(dān)當(dāng)、好服務(wù)”。
近年來，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專項行動，為百姓實實在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上，該行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)和便民服務(wù)。10月13日，該行還接待了一位兌換２箱1元、5元殘損零鈔的客戶，第一時間安排專柜辦理，經(jīng)過三個多小時人工挑殘、辨?zhèn)巍⑶妩c，為客戶悉數(shù)兌換，贏得客戶高度認(rèn)可。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念，以真誠服務(wù)傳遞中信溫度。
客戶不確定地問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過客戶遞進(jìn)來的火燒幣，一邊安撫客戶，一邊想辦法對現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重，稍不注意會破壞完整性，工作人員準(zhǔn)備好鑷子、放大鏡、量尺，對現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶進(jìn)行全部兌換，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動，連連說:“中信銀行有擔(dān)當(dāng)、好服務(wù)”。
近年來，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專項行動，為百姓實實在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上，該行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)和便民服務(wù)。10月13日，該行還接待了一位兌換２箱1元、5元殘損零鈔的客戶，第一時間安排專柜辦理，經(jīng)過三個多小時人工挑殘、辨?zhèn)巍⑶妩c，為客戶悉數(shù)兌換，贏得客戶高度認(rèn)可。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念，以真誠服務(wù)傳遞中信溫度。