中信銀行鄭州分行 扈青
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)迎來一位面帶憂傷、情緒激動(dòng)的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶已年近八旬，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時(shí)，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯(cuò)誤，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計(jì)所需時(shí)間。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo)，耐心講解，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點(diǎn)，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財(cái)源廣進(jìn)”“中信銀行財(cái)運(yùn)亨通”，字里行間透露著客戶對(duì)中信銀行專業(yè)能力的信任，對(duì)中信銀行讓財(cái)富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心服務(wù)，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳遞中信溫度。
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)迎來一位面帶憂傷、情緒激動(dòng)的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶已年近八旬，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時(shí)，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯(cuò)誤，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計(jì)所需時(shí)間。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo)，耐心講解，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點(diǎn)，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財(cái)源廣進(jìn)”“中信銀行財(cái)運(yùn)亨通”，字里行間透露著客戶對(duì)中信銀行專業(yè)能力的信任，對(duì)中信銀行讓財(cái)富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心服務(wù)，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳遞中信溫度。