在中國民生銀行鄭州分行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在社區一線，用最真誠的微笑、最專業的技能、最暖心的服務，接待每一位客戶，辦好每一筆業務。十年來，他們用無數小事筑就起民生銀行的“溫暖”形象;他們用專業的業務水平詮釋著“以客戶為中心”的服務宗旨;他們用家人般的服務態度彰顯著中國民生銀行“服務大眾，情系民生”的企業文化。在這里，每天都有暖心的故事發生。
上門服務解民憂;貼心服務暖人心
服務不是一句口號，而是體現在服務的點滴之間。“我的老母親80多歲了，突然摔倒了，又把銀行卡密碼忘記了，現在急需用錢，可以由我代替她修改密碼嗎？”近日，客戶張大哥急匆匆走進鄭州中凱華府社區支行，一邊著急地詢問著，一邊掏出了銀行卡和身份證。工作人員一邊詢問一邊遞上一杯熱水，得知其母親是社區支行的老客戶張阿姨。工作人員熱心地說到道“張大哥，按照銀行制度要求，需要本人修改密碼，但您不用擔心！老人家雖然不能親自來辦理，我們可以提供上門服務的。”在工作人員的耐心安撫下，客戶臉上的愁云漸漸消失了。 趁著中午休息時間，工作人員帶著移動運營設備趕到老人家中。“沒想到咱中國民生銀行專門為我跑一趟，真是太感謝你們啦”！進門走到床邊，老人就緊緊握著工作人員的手連連道謝。“老人家，您身體怎么樣？”工作人員一邊噓寒問暖一邊拿出移動運營設備為張阿姨修改密碼。“你們幫我解決大問題了”。業務辦理完成后，張阿姨不禁豎起了大拇指。
弘揚傳統文化，譜寫敬老新篇
“老吾老，以及人之老”，鄭州家天下社區支行地處鄭州老城區，老年客群較為集中且多為空巢老人，普遍對電子設備使用存在困難。“有困難，來民生，我們也是您的家人。”家天下社區支行工作人員熱情為老年客群解答智能手機使用方面的相關問題，解決日常生活中遇到的各種困難，對無法到達網點的老年客戶悉心遠程指導在電子渠道解決。網點內設立了老年人服務專區，配備有老花鏡、愛心座椅、健康檢測儀等老年人服務基本設施。定期為老年客群組織防詐騙、反假幣等金融知識宣講，幫助消費者切實提高防范意識，避免消費者權益和資產受到損害。
搭建生態金融圈 打造業務新觸角
中國民生銀行鄭州分行以社區為中心搭建“便民一公里生活圈”，結合總、分行推出的“聚惠身邊”、“豫見好券”等活動，將社區、商戶、銀行連接發展，釋放業務新動能。福元路社區的客戶李阿姨老伴常年癱瘓在床需要照顧，李阿姨出門買菜便成了難題，在得知李阿姨家的困難后，鄭州福元路社區支行的工作人員上門為張阿姨講解民生銀行“聚惠身邊”活動，為張阿姨送菜上門，每次提起這個事情，張阿姨就豎起大拇指稱贊連連。
這些只是中國民生銀行鄭州分行社區金融用心服務客戶的一個個縮影。在這無微不至的精細化服務中，中國民生銀行鄭州分行社區支行的每一位員工堅持以嚴于律己的標準要求自己，以求真務實的態度對待工作，以春風化雨的服務接待客戶，用實際行動詮釋著服務有深度，金融有溫度的真諦，做好一老一小金融服務，從而助推中國民生銀行社區金融高質量發展！（高豐麗）
上門服務解民憂;貼心服務暖人心
服務不是一句口號，而是體現在服務的點滴之間。“我的老母親80多歲了，突然摔倒了，又把銀行卡密碼忘記了，現在急需用錢，可以由我代替她修改密碼嗎？”近日，客戶張大哥急匆匆走進鄭州中凱華府社區支行，一邊著急地詢問著，一邊掏出了銀行卡和身份證。工作人員一邊詢問一邊遞上一杯熱水，得知其母親是社區支行的老客戶張阿姨。工作人員熱心地說到道“張大哥，按照銀行制度要求，需要本人修改密碼，但您不用擔心！老人家雖然不能親自來辦理，我們可以提供上門服務的。”在工作人員的耐心安撫下，客戶臉上的愁云漸漸消失了。 趁著中午休息時間，工作人員帶著移動運營設備趕到老人家中。“沒想到咱中國民生銀行專門為我跑一趟，真是太感謝你們啦”！進門走到床邊，老人就緊緊握著工作人員的手連連道謝。“老人家，您身體怎么樣？”工作人員一邊噓寒問暖一邊拿出移動運營設備為張阿姨修改密碼。“你們幫我解決大問題了”。業務辦理完成后，張阿姨不禁豎起了大拇指。
弘揚傳統文化，譜寫敬老新篇
“老吾老，以及人之老”，鄭州家天下社區支行地處鄭州老城區，老年客群較為集中且多為空巢老人，普遍對電子設備使用存在困難。“有困難，來民生，我們也是您的家人。”家天下社區支行工作人員熱情為老年客群解答智能手機使用方面的相關問題，解決日常生活中遇到的各種困難，對無法到達網點的老年客戶悉心遠程指導在電子渠道解決。網點內設立了老年人服務專區，配備有老花鏡、愛心座椅、健康檢測儀等老年人服務基本設施。定期為老年客群組織防詐騙、反假幣等金融知識宣講，幫助消費者切實提高防范意識，避免消費者權益和資產受到損害。
搭建生態金融圈 打造業務新觸角
中國民生銀行鄭州分行以社區為中心搭建“便民一公里生活圈”，結合總、分行推出的“聚惠身邊”、“豫見好券”等活動，將社區、商戶、銀行連接發展，釋放業務新動能。福元路社區的客戶李阿姨老伴常年癱瘓在床需要照顧，李阿姨出門買菜便成了難題，在得知李阿姨家的困難后，鄭州福元路社區支行的工作人員上門為張阿姨講解民生銀行“聚惠身邊”活動，為張阿姨送菜上門，每次提起這個事情，張阿姨就豎起大拇指稱贊連連。
這些只是中國民生銀行鄭州分行社區金融用心服務客戶的一個個縮影。在這無微不至的精細化服務中，中國民生銀行鄭州分行社區支行的每一位員工堅持以嚴于律己的標準要求自己，以求真務實的態度對待工作，以春風化雨的服務接待客戶，用實際行動詮釋著服務有深度，金融有溫度的真諦，做好一老一小金融服務，從而助推中國民生銀行社區金融高質量發展！（高豐麗）