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中信銀行鄭州分行多舉措提升現(xiàn)金支付便利化服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-23  瀏覽次數(shù):15048
核心提示:為踐行金融為民理念,滿足人民群眾的現(xiàn)金支付需求,中信銀行鄭州分行多措并舉推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作,優(yōu)化人民幣流通環(huán)境。立足廳堂,營(yíng)造氛圍。中信銀行鄭州分行以廳堂為主陣地,在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)公共教育區(qū)擺放整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳折頁(yè),依托LED屏、電視
 為踐行“金融為民”理念,滿足人民群眾的現(xiàn)金支付需求,中信銀行鄭州分行多措并舉推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作,優(yōu)化人民幣流通環(huán)境。

立足廳堂,營(yíng)造氛圍。中信銀行鄭州分行以廳堂為主陣地,在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)公共教育區(qū)擺放整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳折頁(yè),依托LED屏、電視循環(huán)播放相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)及視頻。網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)客戶講解人民幣知識(shí),重點(diǎn)對(duì)有零鈔和新券兌換需求的客戶,特別是習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年客戶進(jìn)行人民幣防偽知識(shí)宣傳,夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳基礎(chǔ),營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

首問(wèn)負(fù)責(zé),主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理,充分滿足客戶隨時(shí)兌換的需求。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí),增設(shè)綠色通道,為老年客戶配置愛(ài)心座椅、老花鏡等助老設(shè)施,提供優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)。對(duì)于有大額零鈔存取需求的客戶,網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,主動(dòng)擔(dān)當(dāng),提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。

現(xiàn)金兜底,支付便利。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。現(xiàn)金柜臺(tái)配置有200、300、500元三種“零錢(qián)包”供客戶選擇,并提供個(gè)性化定制服務(wù),客戶可對(duì)所需的票面隨意搭配,滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求,充分保障“現(xiàn)金兜底”,實(shí)現(xiàn)公眾支付便利。

應(yīng)開(kāi)盡開(kāi),便利審核。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù),轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫(kù)存、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí)、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。對(duì)于有開(kāi)戶需求的外籍人員堅(jiān)持“應(yīng)開(kāi)盡快,便利審核”原則,對(duì)于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開(kāi)戶、不要求必須建立客戶信息,按照兌入金額采集客戶信息要素即可,充分解決外籍來(lái)華人員支付不便的問(wèn)題。

知識(shí)普及,擴(kuò)大宣傳。中信銀行鄭州分行靈活采用多種宣傳方式,開(kāi)展多層次宣傳工作,以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,以網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)、商超、周邊商戶等為依托,為商戶提供“零錢(qián)包”上門(mén)兌換服務(wù),開(kāi)展人民幣知識(shí)宣傳,解讀拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為,引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》,維護(hù)人民幣的法定地位。

中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“讓財(cái)務(wù)有溫度”的理念,切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)水平,滿足社會(huì)公眾現(xiàn)金支付需求,確保現(xiàn)金收付渠道暢通,助力構(gòu)建和諧現(xiàn)金流通環(huán)境,讓金融有溫度,讓服務(wù)加速度。(通訊員:王晨鴿)
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