通訊員  習麗 豐蕾

一直以來，中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發展理念，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，聚焦客戶金融服務需求，持續做優服務流程、做強客戶服務體驗，努力提供專業、高效、有溫度的金融服務。

【加班辦理遺產繼承暖客心】
近日，臨近下班時間，一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業部大廳，滿面愁容希望辦理遺產繼承相關業務。雖然已經到了下班時間，但考慮到客戶的迫切需求，柜員第一時間接待了客戶。經溝通了解到，客戶家里遇到難處，急需使用該筆資金。

柜員認真審核了客戶攜帶的公證書及相關證明材料，復核無誤后，對被繼承客戶名下的財產情況進行查詢，經查發現，被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債，還有二十多筆卡內定期。柜員預估業務辦理時長，迅速向上級行報備業務，同時安撫客戶情緒，盡快為客戶辦理。隨著時間的推移，天色漸漸暗了下來，但柜員依然堅守崗位，耐心為客戶辦理業務。經過近三個小時的努力，所有的繼承款項全部到位，客戶對該行柜員專業溫情的服務表示感謝。

【協助解決未成年人開戶難題】
近日，一位學生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉豐華街支行申請開卡，經溝通，其孩子為某職業學校的學生，學校近期組織學生參加實習工作，因發放實習工資，需在該行開卡，因其為未成年人，需由監護人代為辦理，家長就帶著證件過來了。

工作人員在審核該家長提供的材料時發現，戶口本戶主為學生的爺爺，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監護關系。考慮到該業務的風險性和合規性，工作人員向客戶提出解決方案，由發放出生證明的醫院完善相關手續。客戶十分著急地說道：“出生醫院在縣里，現在去辦肯定來不及了，學校讓今天必須把卡號報上去，要不可能會影響孩子正常發工資。”為避免客戶多次往返，消除客戶疑慮，工作人員一邊安撫客戶，一邊主動與醫院人員溝通、協商，最終醫院同意出具相關證明，當天下午6點客戶返回行內，順利完成開卡業務，并對中信銀行敬業、專業的精神表示高度贊賞。

急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以高度的責任心為客戶排憂解難，當好客戶的貼心行、暖心行。