近日，客戶吳女士滿懷感激之情走進工商銀行周口川匯支行營業廳，將一面錦旗贈送到該行工作人員手中，上面用金色的字體寫著“為客戶辦實事，真情暖客戶心”。
據了解，因夏季高溫，吳女士的車輛不幸發生自燃，火被撲滅后，其放在車內辛勤積攢的2萬元人民幣被燒得僅剩下一些殘片。面對這突來橫禍，吳女士心急如焚。因燒損程度較為嚴重，她抱著試一試的心態，來到工行周口川匯支行，尋求幫助。
該行工作人員在了解吳女士遭遇后，一邊安撫勸解，一邊迅速將情況上報上級行。市行與川匯支行聯合研商，制定解決方案，對殘幣進行專業打包由專人送至市行運營支持中心，進行專業鑒定和兌換。工作人員耐心協作，克服殘幣焦化和粘連嚴重等困難，進行耐心細致的專業清分，最終按照票面殘缺、污損程度，成功兌換一萬余元，為客戶最大限度挽回了損失。當吳女士接過兌換的現金時，連聲稱贊“沒想到能換回這么多，真是太感謝了”。
幾天后，吳女士又特地向該行贈送錦旗，再次表達感激之情。
水火雖無情，工行有溫度。工商銀行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶提供優質金融服務中深入踐行金融工作的政治性、人民性。
據了解，因夏季高溫，吳女士的車輛不幸發生自燃，火被撲滅后，其放在車內辛勤積攢的2萬元人民幣被燒得僅剩下一些殘片。面對這突來橫禍，吳女士心急如焚。因燒損程度較為嚴重，她抱著試一試的心態，來到工行周口川匯支行，尋求幫助。
該行工作人員在了解吳女士遭遇后，一邊安撫勸解，一邊迅速將情況上報上級行。市行與川匯支行聯合研商，制定解決方案，對殘幣進行專業打包由專人送至市行運營支持中心，進行專業鑒定和兌換。工作人員耐心協作，克服殘幣焦化和粘連嚴重等困難，進行耐心細致的專業清分，最終按照票面殘缺、污損程度，成功兌換一萬余元，為客戶最大限度挽回了損失。當吳女士接過兌換的現金時，連聲稱贊“沒想到能換回這么多，真是太感謝了”。
幾天后，吳女士又特地向該行贈送錦旗，再次表達感激之情。
水火雖無情，工行有溫度。工商銀行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶提供優質金融服務中深入踐行金融工作的政治性、人民性。