頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
近年來，工商銀行鄭州分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分考慮老年群體需求，探索銀行服務(wù)與適老化服務(wù)相融合，努力為廣大老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章。
升級(jí)服務(wù)設(shè)施，抓好服務(wù)質(zhì)效提升。該行積極開展標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛心專座、無障礙通道，為老年客戶提供方便的進(jìn)出條件；在便民服務(wù)區(qū)配備移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡等適老化設(shè)施，打造標(biāo)桿適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)到訪老年客戶提供“陪伴式”服務(wù)，滿足老年群體多樣化需求。
滿足市場(chǎng)需求，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。為更好滿足老年客戶的特殊需求，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口，做好“關(guān)懷版”手機(jī)銀行使用指導(dǎo)，確保老年客戶高效便捷地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客群開展延伸服務(wù)，打造多渠道協(xié)同的“陪伴式”服務(wù)。
聚焦防非宣傳，加強(qiáng)客戶權(quán)益保障。該行組織人員深入社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等老年人聚集場(chǎng)所，通過開展節(jié)日主題活動(dòng)、分發(fā)宣傳資料、提供現(xiàn)場(chǎng)金融咨詢等方式，積極開展線下金融教育公益宣傳，現(xiàn)場(chǎng)與老年客戶交流反詐知識(shí)，普及非法金融活動(dòng)和詐騙案例，幫助老年群體守護(hù)好自身“錢袋子”。
近年來，工商銀行鄭州分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分考慮老年群體需求，探索銀行服務(wù)與適老化服務(wù)相融合，努力為廣大老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章。
升級(jí)服務(wù)設(shè)施，抓好服務(wù)質(zhì)效提升。該行積極開展標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛心專座、無障礙通道，為老年客戶提供方便的進(jìn)出條件；在便民服務(wù)區(qū)配備移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡等適老化設(shè)施，打造標(biāo)桿適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)到訪老年客戶提供“陪伴式”服務(wù)，滿足老年群體多樣化需求。
滿足市場(chǎng)需求，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。為更好滿足老年客戶的特殊需求，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口，做好“關(guān)懷版”手機(jī)銀行使用指導(dǎo)，確保老年客戶高效便捷地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客群開展延伸服務(wù)，打造多渠道協(xié)同的“陪伴式”服務(wù)。
聚焦防非宣傳，加強(qiáng)客戶權(quán)益保障。該行組織人員深入社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等老年人聚集場(chǎng)所，通過開展節(jié)日主題活動(dòng)、分發(fā)宣傳資料、提供現(xiàn)場(chǎng)金融咨詢等方式，積極開展線下金融教育公益宣傳，現(xiàn)場(chǎng)與老年客戶交流反詐知識(shí)，普及非法金融活動(dòng)和詐騙案例，幫助老年群體守護(hù)好自身“錢袋子”。