開新局，譜新篇；展新貌，啟新程。
2024年，是貫徹落實中央金融工作會議精神的開局之年，也是推動金融高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)實體經(jīng)濟的重要一年。
這一年，從服務(wù)實體經(jīng)濟的深度拓展到防控金融風險的精準施策，從深化金融改革的穩(wěn)步推進到擴大金融開放的闊步前行，每一篇章都描繪著金融高質(zhì)量發(fā)展的宏偉藍圖。
這一年，我們目睹金融機構(gòu)積極作為，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，精準滴灌實體經(jīng)濟；見證監(jiān)管部門完善規(guī)則，優(yōu)化市場生態(tài)，筑牢風險防線；亦看到金融科技與傳統(tǒng)金融加速融合，“煥新”行業(yè)活力。
這一年，在服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的時代“新”潮中，河南金融機構(gòu)全力做好“五篇大文章”，給實體經(jīng)濟活血脈、壯筋骨、強底氣，成為推動金融高質(zhì)量發(fā)展的執(zhí)行者、行動派、實干家。
在此背景下，也涌現(xiàn)出一批扎根中原厚土的行業(yè)脊梁，他們在政策的指引下，突破創(chuàng)新、嚴控風險、服務(wù)民生，用行動詮釋金融服務(wù)實體初心，踐行社會責任使命。一路尋星，尋得滿天星河燦爛；一滴澆灌，換取無限綠意盎然。河南商報希望借“尋星”之舉，激勵更多金融從業(yè)者逐光前行，為金融強國建設(shè)添磚加瓦，讓河南金融力量在時代浪潮中熠熠生輝，讓河南經(jīng)濟在金融高質(zhì)量發(fā)展助力下開啟璀璨新程。（丁亞菲）
中國人壽保險股份有限公司河南省分公司
上榜理由：
作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽壽險河南省分公司堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，將高質(zhì)量服務(wù)作為公司的核心價值體現(xiàn)，為廣泛客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”。
公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)強化數(shù)字化高質(zhì)量運營服務(wù)建設(shè)，打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務(wù)通道，壽險APP、官微、小程序等構(gòu)成的線上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用，實現(xiàn)了90%的保單服務(wù)線上自助辦理、無紙化投保，個人長險無紙化投保率達100%，核保智能審核率達94.39%。7×24小時95519不間斷溫馨服務(wù)，“空中客服”實現(xiàn)了客戶的遠程辦理。2023年，河南壽險APP累計為842萬人次用戶提供了智能服務(wù)；并推出了國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、國壽616客戶節(jié)、悅己生活等豐富多彩的線上線下增值服務(wù)。在18個地市的700余家醫(yī)院開通"一站式理賠"直付服務(wù)，“重疾一日賠”惠及客戶1.84萬名，支付理賠款7.1億元，小額理賠時效縮短至0.14天，理賠直付服務(wù)客戶超36萬人次。
2024年，中國人壽壽險河南省分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評價穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊，累計開展消費者保護等相關(guān)活動1650次、觸及消費者超1270萬人次，2023年度消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果二級B，在河南省壽險行業(yè)排位第一。
中國平安人壽河南分公司
上榜理由：
平安人壽河南分公司多年以來堅持以人民為中心，依托數(shù)字化賦能，為客戶持續(xù)提供省心、省時、更省錢的服務(wù)體驗。截至2024年10月，河南分公司累計為 40.2萬人次送去23.1 億元的理賠保險金。其中，“30分鐘內(nèi)閃賠”結(jié)案的有17.8萬件，賠付4.8億元；1129位客戶成功體驗出院即結(jié)算的商保直賠，賠付951.6萬元；主動為2132位罹患重疾的客戶收集理賠資料，賠付2.2億元。
未來，平安人壽河南分公司會持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為廣大客戶提供更為方便快捷的保險理賠服務(wù)。
中國平安產(chǎn)險河南分公司
上榜理由：平安產(chǎn)險河南分公司踐行“金融為民”理念，持續(xù)追求滿足人民對美好生活的向往，利用自有平臺平安好車主APP為客戶提供車服務(wù)、車保險、車生活三大版塊，累計80余種服務(wù)。
2024年，依托平安好車主APP和企業(yè)微信生態(tài)深挖客戶需求，推出愛車私人服務(wù)管家——安安，主打用車無憂服務(wù)品牌。圍繞年審無憂、救援無憂、用車無憂、換車無憂、理賠無憂五大用車場景，延伸車服務(wù)邊界，致力于為廣大平安車主打造出 “共建、共享、共贏”的服務(wù)生態(tài)圈。
建信人壽河南分公司
上榜理由：
建信人壽河南分公司貫徹金融工作的“政治性”“人民性”，把“建信人壽攜手千家萬戶 守護美好生活”的理念，落實到“以客戶為中心”的經(jīng)營當中，服務(wù)社會民生，提升“三個能力”，主動融入建行集團“三大戰(zhàn)略”，從服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新協(xié)同、合規(guī)消保方面完善發(fā)展機制，在服務(wù)社會、保障民生、策應(yīng)集團實踐中發(fā)揮作用。
中荷人壽河南省分公司
上榜理由：
作為河南省首批成立的中外合資保險公司，中荷人壽河南省分公司注重專業(yè)化經(jīng)營，秉承“客戶至上 輕松尊重”的保險服務(wù)理念，以“客戶導向”為核心，穩(wěn)健、創(chuàng)新經(jīng)營，持續(xù)通過“中荷人壽蜜絲會”女性俱樂部、“愛心天使”慰問服務(wù)以及“中荷人壽好爸好媽會”親子互動平臺等服務(wù)品牌，幫助每一位客戶方便、快捷地解決疑難，傳遞親人般的溫暖，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，引導客戶進入健康、安定、時尚、多元的保險生活。
中意人壽河南省分公司
上榜理由：
中意人壽秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，理賠服務(wù)的時效與品質(zhì)長期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時倡導差異化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。全球緊急救援、直接付費醫(yī)療等，獨具中意人壽的特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險公司服務(wù)的優(yōu)越與尊榮。
公司精心構(gòu)建的星級服務(wù)體系，覆蓋不同星級客戶的多樣化需求，從在線健康咨詢到全球緊急救援，每一項服務(wù)都旨在為客戶提供全方位、個性化的保障。特別是針對高星級客戶，中意人壽提供了諸如就醫(yī)綠色通道、國內(nèi)二次診療等高端增值服務(wù)，進一步提升了客戶的服務(wù)體驗。
意管家服務(wù)作為中意人壽的另一大特色，通過專家門診預(yù)約、住院手術(shù)安排、復診預(yù)約等一系列貼心服務(wù)，有效緩解了客戶在醫(yī)療資源獲取上的難題。此外，中意人壽還積極響應(yīng)社會老齡化趨勢，推出了“悅養(yǎng)老”康養(yǎng)服務(wù)，不僅關(guān)注老年人的身體健康，更致力于提升他們的生活質(zhì)量，通過提供豐富的康養(yǎng)活動和專業(yè)的健康管理建議，讓老年人在享受保險保障的同時，也能擁有更加充實、愉悅的晚年生活。
百年人壽河南分公司
上榜理由：
“時空膠囊•愛的手書”是百年人壽的一項特色創(chuàng)新服務(wù)，這項服務(wù)不簡單是一次為家人、為自己寫一封書信的體驗，更是一份為未來精心準備的禮物。無論您是什么身份，都可以幫您保留這份愛，并在未來的某個重要時刻為您遞送，充分體現(xiàn)了保險本身的愛與責任。
百年人壽將客戶寫給家人的書信保留至理賠日期、滿期日期或指定日期，既為百年人壽的客戶提供一個保存記憶的溫馨世界，也向每一位客戶詮釋保險的“大愛”精神。將客戶對家人的愛得以延續(xù)，在提供保障的同時傳遞精神關(guān)懷。
2024年，百年人壽河南分公司多家支公司舉辦了“時空膠囊•愛的手書” 主題宣講活動，以此助力公司各業(yè)務(wù)渠道更好的了解服務(wù)，同時為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)傳導力。百年人壽將不斷創(chuàng)新、不斷完善服務(wù)，持續(xù)提升公司服務(wù)水平，讓更多客戶感受到公司的情感關(guān)懷。
（排名不分先后）