為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，日前，太平人壽河南分公司召開(kāi)消保投訴治理專(zhuān)項(xiàng)部署會(huì)議，盤(pán)點(diǎn)2024年消保投訴管理成效，研判2025年形勢(shì)，明確治理目標(biāo)、部署治理重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，堅(jiān)決守護(hù)金融為民初心。
2024年，在監(jiān)管引領(lǐng)、行協(xié)的幫扶和指導(dǎo)下，太平人壽河南分公司消保評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，全省各機(jī)構(gòu)參與行協(xié)調(diào)解案件84起，全年召開(kāi)7次專(zhuān)項(xiàng)治理會(huì)議，解決處理矛盾糾紛，分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)平穩(wěn)化解投訴增量，客戶(hù)滿(mǎn)意率實(shí)現(xiàn)99.75%，期間該司積極與同業(yè)公司進(jìn)行溝通交流，互促共進(jìn)，提升專(zhuān)業(yè)管理技能。2025年伊始，太平人壽河南分公司結(jié)合消保投訴實(shí)際情況，制定管控舉措和要求：高管帶頭，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任；深化溯源，建立定期通報(bào)機(jī)制；強(qiáng)化協(xié)同，夯實(shí)前置管控，矛盾及時(shí)化解，切實(shí)解決群眾訴點(diǎn)、難題。
太平人壽河南分公司表示，將在2025年持續(xù)緊跟監(jiān)管要求，躬身入局、真抓實(shí)干：控發(fā)生——前置排查風(fēng)險(xiǎn)防范、提升工單結(jié)案質(zhì)效、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控；強(qiáng)溯源——加強(qiáng)隊(duì)伍誠(chéng)信教育、高風(fēng)險(xiǎn)代理人分級(jí)管控、建立舉報(bào)問(wèn)題清單；抓核心——增加首次化解率、推動(dòng)多元化解降存量。
同時(shí)該司緊緊圍繞集團(tuán)客戶(hù)至上的理念，著力提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，構(gòu)建“大消保”工作格局，做到讓群眾滿(mǎn)意、讓群眾放心、讓群眾信賴(lài)。以實(shí)干求實(shí)效，確保提升消保投訴治理效果，消除消費(fèi)者的“后顧之憂(yōu)”，做客戶(hù)信賴(lài)的保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)家。
2024年，在監(jiān)管引領(lǐng)、行協(xié)的幫扶和指導(dǎo)下，太平人壽河南分公司消保評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，全省各機(jī)構(gòu)參與行協(xié)調(diào)解案件84起，全年召開(kāi)7次專(zhuān)項(xiàng)治理會(huì)議，解決處理矛盾糾紛，分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)平穩(wěn)化解投訴增量，客戶(hù)滿(mǎn)意率實(shí)現(xiàn)99.75%，期間該司積極與同業(yè)公司進(jìn)行溝通交流，互促共進(jìn)，提升專(zhuān)業(yè)管理技能。2025年伊始，太平人壽河南分公司結(jié)合消保投訴實(shí)際情況，制定管控舉措和要求：高管帶頭，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任；深化溯源，建立定期通報(bào)機(jī)制；強(qiáng)化協(xié)同，夯實(shí)前置管控，矛盾及時(shí)化解，切實(shí)解決群眾訴點(diǎn)、難題。
太平人壽河南分公司表示，將在2025年持續(xù)緊跟監(jiān)管要求，躬身入局、真抓實(shí)干：控發(fā)生——前置排查風(fēng)險(xiǎn)防范、提升工單結(jié)案質(zhì)效、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控；強(qiáng)溯源——加強(qiáng)隊(duì)伍誠(chéng)信教育、高風(fēng)險(xiǎn)代理人分級(jí)管控、建立舉報(bào)問(wèn)題清單；抓核心——增加首次化解率、推動(dòng)多元化解降存量。
同時(shí)該司緊緊圍繞集團(tuán)客戶(hù)至上的理念，著力提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，構(gòu)建“大消保”工作格局，做到讓群眾滿(mǎn)意、讓群眾放心、讓群眾信賴(lài)。以實(shí)干求實(shí)效，確保提升消保投訴治理效果，消除消費(fèi)者的“后顧之憂(yōu)”，做客戶(hù)信賴(lài)的保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)家。