中信銀行鄭州分行深入貫徹落實(shí)政府部門關(guān)于加強(qiáng)老年客戶服務(wù)的相關(guān)要求，聚焦客戶需求，多措并舉，提供全方位貼心服務(wù)、強(qiáng)化各層級(jí)風(fēng)控管理、開展多樣化溝通互動(dòng)，為老年客戶提供更周到、更安全、更方便的金融服務(wù)，助力老年客戶增強(qiáng)幸福感、安全感和獲得感。
提供全方位貼心服務(wù)，提升客戶幸福感。鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等“適老”設(shè)施，為老年客戶提供全面周到的服務(wù)；設(shè)置愛心窗口，為老年客戶開設(shè)綠色服務(wù)通道；專人全程陪同75歲以上老年客戶，在服務(wù)接待、輔助、詢問、辦理等多個(gè)環(huán)節(jié)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及幫助；主動(dòng)觀察、收集老年客戶辦理業(yè)務(wù)需求，制作老年客戶“關(guān)愛卡”，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)。
強(qiáng)化各層級(jí)風(fēng)控管理，提升客戶安全感。常態(tài)化為有需求的老年客戶提供上門服務(wù)，為重病客戶提供“銀醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，核實(shí)無誤后快速劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費(fèi)，解決客戶的燃眉之急。關(guān)注老年客戶資金安全，鄭州政通路支行柜面及時(shí)勸阻某老年客戶線上投資黃金，鄭州建設(shè)路支行成功幫助客戶追回涉詐資金30萬元等，保護(hù)了客戶的資金安全。
開展多樣化溝通互動(dòng)，提升客戶獲得感。鄭州中原路支行老年客戶較多，網(wǎng)點(diǎn)精心安排，結(jié)合廳堂排隊(duì)情況，通過微沙龍、一對(duì)一指導(dǎo)等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬戶安全知識(shí)宣導(dǎo)；鄭州經(jīng)開區(qū)支行走進(jìn)亞太社區(qū)、安陽分行走進(jìn)“安陽橋古廟會(huì)”、洛陽分行開展“反詐小劇場(chǎng)”社區(qū)行活動(dòng)等，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢等金融知識(shí)，提高老年人金融素養(yǎng)。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，升級(jí)專業(yè)服務(wù)模式，持續(xù)提供貼心服務(wù)，讓老年客戶更滿意、更暖心。（楊金杰）
提供全方位貼心服務(wù)，提升客戶幸福感。鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等“適老”設(shè)施，為老年客戶提供全面周到的服務(wù)；設(shè)置愛心窗口，為老年客戶開設(shè)綠色服務(wù)通道；專人全程陪同75歲以上老年客戶，在服務(wù)接待、輔助、詢問、辦理等多個(gè)環(huán)節(jié)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及幫助；主動(dòng)觀察、收集老年客戶辦理業(yè)務(wù)需求，制作老年客戶“關(guān)愛卡”，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)。
強(qiáng)化各層級(jí)風(fēng)控管理，提升客戶安全感。常態(tài)化為有需求的老年客戶提供上門服務(wù)，為重病客戶提供“銀醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，核實(shí)無誤后快速劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費(fèi)，解決客戶的燃眉之急。關(guān)注老年客戶資金安全，鄭州政通路支行柜面及時(shí)勸阻某老年客戶線上投資黃金，鄭州建設(shè)路支行成功幫助客戶追回涉詐資金30萬元等，保護(hù)了客戶的資金安全。
開展多樣化溝通互動(dòng)，提升客戶獲得感。鄭州中原路支行老年客戶較多，網(wǎng)點(diǎn)精心安排，結(jié)合廳堂排隊(duì)情況，通過微沙龍、一對(duì)一指導(dǎo)等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬戶安全知識(shí)宣導(dǎo)；鄭州經(jīng)開區(qū)支行走進(jìn)亞太社區(qū)、安陽分行走進(jìn)“安陽橋古廟會(huì)”、洛陽分行開展“反詐小劇場(chǎng)”社區(qū)行活動(dòng)等，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢等金融知識(shí)，提高老年人金融素養(yǎng)。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，升級(jí)專業(yè)服務(wù)模式，持續(xù)提供貼心服務(wù)，讓老年客戶更滿意、更暖心。（楊金杰）