頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
為全面落實數字化轉型戰略要求，完成信創轉型工作目標，工商銀行鄭州分行秉持科技賦能理念，創新研發科技助手智能體，構建全時域智慧金融新生態。
該智能體基于DeepSeek-R1大模型的認知計算中樞，實現通過語義關聯映射技術實現毫秒級知識檢索，同步輸出解決方案、參考文檔及關鍵節選內容，構建“問題解析—方案推薦—溯源驗證”的閉環服務體系，完成了服務效能、知識管理、決策支持全方位能力躍升。
當前，面對新型終端設備迭代、業務系統升級與信創環境適配性挑戰疊加的實踐困境，傳統科技支持模式難以滿足即時化、精準化的服務需求,工商銀行鄭州分行基于工銀智涌平臺的BGE-M3向量模型，集成大量一線實操案例、經驗分享內容，依托DeepSeek-R1大模型進行動態調優，形成涵蓋系統故障診斷、設備操作指引、應急處置預案三大維度的特色知識庫，并通過科技助手智能體調用特色知識庫，實現了7×24小時智能響應機制實現秒級問題解析，服務響應效率提升200%，有效提升了科技問題的處理質效。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續探索AI與業務的深度融合，挖掘更多智能體應用場景，充分發揮大模型優勢，著力構建全流程閉環管理的智慧金融生態。
為全面落實數字化轉型戰略要求，完成信創轉型工作目標，工商銀行鄭州分行秉持科技賦能理念，創新研發科技助手智能體，構建全時域智慧金融新生態。
該智能體基于DeepSeek-R1大模型的認知計算中樞，實現通過語義關聯映射技術實現毫秒級知識檢索，同步輸出解決方案、參考文檔及關鍵節選內容，構建“問題解析—方案推薦—溯源驗證”的閉環服務體系，完成了服務效能、知識管理、決策支持全方位能力躍升。
當前，面對新型終端設備迭代、業務系統升級與信創環境適配性挑戰疊加的實踐困境，傳統科技支持模式難以滿足即時化、精準化的服務需求,工商銀行鄭州分行基于工銀智涌平臺的BGE-M3向量模型，集成大量一線實操案例、經驗分享內容，依托DeepSeek-R1大模型進行動態調優，形成涵蓋系統故障診斷、設備操作指引、應急處置預案三大維度的特色知識庫，并通過科技助手智能體調用特色知識庫，實現了7×24小時智能響應機制實現秒級問題解析，服務響應效率提升200%，有效提升了科技問題的處理質效。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續探索AI與業務的深度融合，挖掘更多智能體應用場景，充分發揮大模型優勢，著力構建全流程閉環管理的智慧金融生態。