據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，春節(jié)臨近，一些保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出促銷活動(dòng)，用來(lái)提升業(yè)績(jī)。不少人都接到過(guò)保險(xiǎn)銷售人員的推銷電話，有的人直接掛斷，有的人則將對(duì)方電話拉入“黑名單”。在推銷電話泛濫的背后，有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，“保險(xiǎn)銷售就是吃的嘴皮子飯，不少保險(xiǎn)銷售員都存在忽悠投保人的現(xiàn)象。有些時(shí)候投保人所投險(xiǎn)種與他們真正的需求不匹配，這是保險(xiǎn)行業(yè)存在的一個(gè)大問(wèn)題……銷售誤導(dǎo)是保險(xiǎn)業(yè)一大頑疾，幾乎是所有問(wèn)題的根源”。

    
2017年12月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)治理銷售亂象打擊非法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，在這份通知中，保監(jiān)會(huì)明確表示打擊四類亂象，分別為銷售亂象、渠道亂象、產(chǎn)品亂象和非法經(jīng)營(yíng)。緊接著，2018年1月3日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布提醒：“一是謹(jǐn)防炒停營(yíng)銷。為沖業(yè)績(jī)，有的保險(xiǎn)銷售人員利用活動(dòng)炒作概念，以即將停售、限時(shí)限量、產(chǎn)品打折等概念向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，利用消費(fèi)者在信息不對(duì)稱、不透明情況下的盲從心理，誘導(dǎo)其沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)品；二是謹(jǐn)防夸大宣傳。為獲公司高額獎(jiǎng)勵(lì)，有的銷售人員利用活動(dòng)期間的產(chǎn)品銷售政策夸大宣傳，違背保險(xiǎn)最大誠(chéng)信原則……消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，不盲目跟風(fēng)沖動(dòng)消費(fèi)，根據(jù)自身實(shí)際需求，合理安排保險(xiǎn)保障。”

    
日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝出席在廈門(mén)召開(kāi)的專題培訓(xùn)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：從嚴(yán)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)市場(chǎng)亂象，堅(jiān)持“嚴(yán)字當(dāng)頭”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問(wèn)責(zé)，堅(jiān)持高管和機(jī)構(gòu)雙罰。歲末年初，保監(jiān)會(huì)頻頻就保險(xiǎn)亂象作出表態(tài)，其中大有深意：一方面，由此表露出保險(xiǎn)亂象的普遍存在，以及保監(jiān)會(huì)整治保險(xiǎn)亂象的信心和決心；另一方面，也是很實(shí)際的問(wèn)題，歲末年初往往是普通人手頭最寬裕的時(shí)候，于是，一些銀保渠道工作人員也聞風(fēng)而動(dòng)，試圖將人們手中的存單替換成保單。一種很常見(jiàn)的場(chǎng)景是，有些人拿著一年積蓄去銀行存錢(qián)，沒(méi)想到卻遭遇銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售人員猛烈的推銷攻勢(shì)，伴隨著高收益承諾以及食用油、大米等禮品，不少人稀里糊涂就買(mǎi)了保險(xiǎn)，而這些保險(xiǎn)產(chǎn)品根本不具備保障功能。

《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)14569人參與的調(diào)查，其中83.1%的受訪者覺(jué)得“保險(xiǎn)都是騙人的”。

保險(xiǎn)業(yè)“被差評(píng)”的原因在于，53.6%的受訪者遭遇過(guò)“被銷售人員誤導(dǎo)”，40.0%的受訪者遭遇過(guò)“宣傳收益夸大”。當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)陷入大面積信任危機(jī)，對(duì)公共利益乃至行業(yè)健康發(fā)展的破壞都不言而喻。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，保監(jiān)會(huì)在去年相繼出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管、維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知》《關(guān)于強(qiáng)化保險(xiǎn)監(jiān)管、打擊違法違規(guī)行為、整治市場(chǎng)亂象的通知》《關(guān)于彌補(bǔ)監(jiān)管短板構(gòu)建嚴(yán)密有效保險(xiǎn)監(jiān)管體系的通知》《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，覆蓋保險(xiǎn)業(yè)防風(fēng)險(xiǎn)、治亂象、補(bǔ)短板和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)四大領(lǐng)域。

作為金融業(yè)的重要組成部分，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于金融業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。今年以來(lái)，上海、福建、海南等地保監(jiān)局相繼針對(duì)保險(xiǎn)亂象開(kāi)出罰單。以重拳打擊保險(xiǎn)亂象為背景，以春節(jié)臨近為切入點(diǎn)，有必要針對(duì)各類保險(xiǎn)亂象進(jìn)行全面治理整頓，其中不僅應(yīng)包括保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部管理，而且應(yīng)包括規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品、健全營(yíng)銷隊(duì)伍管理。只有讓“保險(xiǎn)”變得“保險(xiǎn)”，才能在取信于民的基礎(chǔ)上重建公眾的消費(fèi)信心。

作者：大河報(bào)趙志疆
編輯：河南商報(bào)趙琦
來(lái)源：大河報(bào)